カスタマーサクセス

必須

• 弊社のミッション、ビジョン、バリューへの共感

• 以下A、B、Cいずれかのご経験

  • └カスタマーサクセス経験2年以上
  • └法人営業経験3年以上
  • └顧客ニーズに合わせたソリューション提案経験
  • └調達・技術部門など社内の他部署を巻き込んだプロジェクトの推進経験
  • └人事制度の企画〜導入経験
  • └社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験

歓迎

• HR業界での業務経験
• 人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験
• 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
• 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
• 開発チームとの協業経験

求める人物像

• 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
• 自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方
• チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
• スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
• 積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方
• リーダーシップよりもサポート役を志向する方
• 決まった手順や明確な正解のない状況に不安を感じる方
• 実践よりも研修を重視し、基礎から教わりながら少しずつ学びたい方
• 最低限の貢献をしながら、仕事以外に軸足をおきたい方
• 他人との関わりを避け、自分のスキルアップに専念したい方

使用ツール

Description

• 法人顧客に対して、「TUNAG」の導入後の活用支援・エンゲージメント向上施策の実行を担当していただきます。単なるツールの操作説明に留まらず、顧客の組織課題に応じた施策設計から運用定着、施策の振り返りまで一貫した伴走支援を行います。

具体的な業務内容

• オンボーディングの実施
• 契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援
• 組織コンサルティング・定例会
• 課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援
• 施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示
• アップセル・クロスセル提案
• ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営
• 『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出

「組織」という正解のない課題への挑戦

• 「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。

ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見

• 特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。

多様なキャリアパスと事業貢献

• CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。