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仕事内容カスタマーサクセス
法人顧客に対して「TUNAG」の導入後の活用支援・エンゲージメント向上施策の実行を担当するカスタマーサクセス職。顧客の組織課題に応じた施策設計から運用定着、振り返りまで一貫した伴走支援を行う。オンボーディング、組織コンサルティング、アップセル・クロスセル提案、ユーザーコミュニティ企画運営などが主な業務。中途採用で、カスタマーサクセス・法人営業・人事のいずれかの経験が必須。想定年収504万〜720万円。
具体的な業務内容
- オンボーディングの実施：契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援
- 組織コンサルティング・定例会：課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援
- 施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示
- アップセル・クロスセル提案
- ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営：『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出
ポジションの魅力 / キャリアパス
- 「組織」という正解のない課題への挑戦：TUNAGの継続率は99%と高く、顧客から深い信頼を得られる環境
- ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見：製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当
- 多様なキャリアパスと事業貢献：CS専門性に加え、PdMやイネーブルメント、事業開発など多方面へのキャリア形成が可能
募集要項最終確認 9/2
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 504〜720万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 9/2
応募資格（必須）
- カスタマーサクセス経験2年以上
- 法人営業経験3年以上
- 顧客ニーズに合わせたソリューション提案経験
- 調達・技術部門など社内の他部署を巻き込んだプロジェクトの推進経験
- 人事制度の企画〜導入経験
- 社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験
歓迎する経験
- HR業界での業務経験
- 人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験
- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
- 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- 開発チームとの協業経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- フリードリンク・スナック
- 従業員持株会
- 社会保険完備
- 福利厚生サービス加入
求めるスキル・経験
この求人は株式会社スタメンの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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