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Customer Strategist（戦略・業務コンサルタント）
給与
800〜2000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都目黒区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
仕事内容カスタマーサクセス
PLAINERの導入企業拡大に伴い、顧客の課題解決を戦略・業務コンサルタントとしてリードするCustomer Strategistを募集。顧客のビジネスモデルを深く理解し、PLAINERを通した価値向上を支援するとともに、顧客フィードバックをプロダクト改善にフィードバックする。オンボーディング推進やNRR最大化、カスタマーサクセスの型化も担う。経営・業務コンサルティング経験3年以上が必須。
PLAINERが目指している世界
- 生成AIの登場でソフトウェア開発が高速化し、市場にプロダクトが溢れ、購買者が違いを認知しきれない状況が生まれている。
- 自社の営業担当ですら自社プロダクトの価値を正しく伝えきれず、「どう届けるか」が問われる時代に変わりつつある。
- 購買者自体が人からAIへと変化し、レベニュープロセス全体がAIによって再定義されていく。
- PLAINERはプロダクトの価値伝達をデータ化し、レベニュープロセス全体をAIとともに再構築するSoftware Enablement Agent。
- インタラクティブデモを起点にデータを蓄積し、複数のAI Agentが業務プロセスに組み込まれ、使われるほどナレッジが蓄積される。
- 国内大手SaaS企業をはじめ製造・金融・通信など幅広い業界のエンタープライズに導入が進み、売上高・単価共に大きく伸長している。
募集背景／ポジションに期待する役割
- PLAINERの導入企業が急速に拡大し、エンタープライズ企業への導入も増えている。
- ユースケースの幅広いPLAINERの導入・活用時には、お客様のビジネスモデルや業務プロセスを深く理解した上での支援が求められる。
- Customer Strategistには、戦略・業務コンサルタントとしてPLAINERを通してお客様の課題解決を実現し、必要なプロダクトや機能を開発サイドにフィードバックすることが期待されている。
業務内容
- 担当顧客のPLAINERを通した価値向上を支援し、お客様の課題をサービス活用によって解決へ導く。
- 顧客課題の解決のため、課題ヒアリングからPLAINERを通した打ち手仮説検討と導入・改善まで通貫して担う。
- 顧客フィードバックや課題仮説を構造化し、プロダクトチームに届け、プロダクトの進化と事業成長を牽引するハブの役割を担う。
- サービスの使い始めから使いこなす手前までのオンボーディングをサポートし、導入初期のつまずきを早期に発見して活用開始まで伴走する。
- 契約更新やアップセル・クロスセルに向けて活用状況や成果を整理し、能動的にアプローチしてNRRの最大化にコミットする。
- PLAINERのカスタマーサクセスの基準を作り、ヘルススコアやオンボーディングプロセスの型化を進めて確立・浸透させる。
ポジションの魅力
- AI時代の新しい戦略・業務コンサルタントとして、プロダクトの開発や改善も含めて提案できる能力を発揮できる。
- PLAINERは導入効果が数字で可視化しやすいため、Customer Strategistの働きかけが顧客のKPIにインパクトし、業績向上に直結する。
- レベニュープロセス全てで活用できるため、提案の自由度が高く、顧客課題に対して多様な活用促進の提案ができる。
- 顧客に最も近い立場からプロダクトの改善・新機能の方向性に影響を与え、開発の優先順位を動かすことができる。
- 顧客深耕・新市場開拓・仮説検証・成功事例の型化まで事業開発に必要な能力を短期間で培え、実績と信頼次第でCxOやマネージャーなどのキャリアパスが開かれている。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800〜2000万円/年
- 勤務地
- 東京都目黒区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 経営・業務コンサルティング経験（3年以上）
- 複数ステークホルダー（部門横断・経営層含む）との調整を伴うプロジェクト推進経験
- 顧客・クライアントの課題を構造化し、施策・提案に落とし込んだ経験
歓迎する経験
- SaaS・IT・テクノロジー領域での就労経験
- スタートアップでの就労経験
待遇・福利厚生
- 特別有給（出産サポート休暇・病気休暇・子の看護休暇・介護休暇）
求めるスキル・経験
この求人はPLAINER株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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