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カスタマーサポート （顧客伴走支援／企画・改善推進）
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 年間休日122日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
当社で投資用不動産を購入したオーナー様に対し、購入後の定期連絡や問い合わせ対応、運用状況のヒアリングなどを行うポジションです。セミナーやイベントの企画・運営、公式LINEやメールマガジンでの情報発信、顧客管理システムの入力・更新や業務フロー改善提案にも携わります。
この求人に応募
応募資格
必須
- 社会人経験をお持ちの方
- 基本的なPCスキル
歓迎
- 宅地建物取引士資格
- オーナー様対応経験
- カスタマーサポート経験
- Salesforce利用経験
- 公式LINE運用経験
【歓迎スキル】
- 接客・販売等のサービス業での実務経験（業界未経験・職種未経験歓迎）
- 不動産業界（投資用不動産、賃貸管理、仲介など）での営業や実務経験をお持ちの方（知識や経験を活かして即戦力として活躍いただけます）
- カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスクでの顧客対応経験
- 秘書、営業事務、総務事務などでの社内調整やマルチタスク管理経験
応募について
- （業界未経験・職種未経験歓迎）
- 投資用不動産などの営業経験者歓迎！
募集要項最終確認 10/28
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員あり（3か月間）
- 給与
- 400〜590万円/年
- 給与の詳細
- 年収：400万円〜590万円月給：307,700円～453,800円（固定残業代45時間分を含む）※45時間を超える時間外労働分については、別途支給いたします。※上記想定年収には決算賞与(1ヶ月分)を含みます※ 経験・能力を考慮して決定※半年ごとに昇給のチャンスあり(評価：6月/12月)
- 手当
- 住宅手当2〜4万円宅地建物取引士20,000円/月管理業務主任者5,000円/月マンション管理士5,000円/月賃貸不動産経営管理士2,500円/月2級建築施工管理技士10,000円/月
- 勤務地
- 〒108-0075東京都港区港南1-2-70品川シーズンテラス6F
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- ＜フレックスタイム制導入：1日の標準労働時間／8時間＞■コアタイム 11:00～15:00■フレキシブルタイム 5:00～22：00■休憩 60分■所定時間外労働：有り ※時間外労働の賃金については給与規定による
- 年間休日
- 122日
- 休日・休暇
- ＜年間休日122日＞■完全週休2日制（土日祝休み）※繁忙期（1月〜3月の確定申告時期）のみ状況に応じて土日出勤が発生する可能性があります。■年末年始休暇■有給休暇※5日以上の連続休暇が取得可能です。
- 福利厚生
- ■転居時の部屋探しのサポート・仲介手数料の優遇■健康診断■産前休業／出産予定日の6週間以前（双子以上の場合は14週間前）■産後休業／出産の翌日から8週間は就業不可■育児休業制度／労働者が原則として1歳に満たない子を養育するためにする休業■介護休暇■確定拠出年金
- 社会保険
- ■各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険）
- 掲載日
- 2026/10/27 18:59（2日前）
- 最終確認
- 2026/10/28 23:48（1日前）
仕事内容
仕事概要
- 当社で投資用不動産をご購入いただいたオーナー様が、長期にわたり安心して資産運用を続けられるよう伴走・サポートするチームです。
- 単にマニュアル通りの受け答えをするコールセンター業務ではなく、定期的なご連絡や相談窓口、イベント企画などを通じて、オーナー様と一生涯の信頼関係を深めていく非常に重要なポジションです。 現在、オーナー様の増加に伴い、より手厚く高品質なサポート体制を構築するための組織強化を行っています。 今回は、ポテンシャルを重視した採用を行い、新しい仲間をお迎えする予定です。
- 入社後は基礎から体系的に業務を習得していただけるため、未経験からチーム一丸となって新体制を作り上げていくための増員募集です。
具体的なお仕事内容
- 適性や習熟度に合わせて段階的にお任せしていきます。定型業務だけでなく、自発的な提案や改善アイデアを積極的に歓迎する環境です。
オーナー様対応・伴走サポート
- ご購入後の定期連絡・アフターフォロー
- オーナー様からのお問い合わせ対応（電話・メール・公式LINEなど）
- 運用状況やお困りごとのヒアリング、相談対応
- ※売却のご相談や追加購入など専門的な提案・実務が発生した場合は、営業部門や専門部署へスムーズに連携・引き継ぎを行います。
顧客満足度向上施策の企画・運営（攻めのCS）
- 単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客とのコミュニケーション量を増やし、エンゲージメントを高める施策を推進します。
- オーナー様向けセミナーや懇親イベントの企画・運営サポート
- 公式LINEやメールマガジンを通じたお役立ち情報の発信・コンテンツ作成
- 顧客向けコミュニティ施策のアイデア出し・実行
社内業務・オペレーション改善（攻めの事務）
- 顧客管理システム（Salesforce等）への対応履歴や顧客情報の入力・更新
- FAQや問い合わせ対応マニュアル、テンプレートのブラッシュアップ
- 日常業務をより効率化するための業務フロー改善提案
このポジションの魅力・選考のポイント
- 私たちは、ミッションである「顧客の安心・感謝・便利」を徹底的に追求しています。
- └ 安心：問い合わせに対して正確かつ誠実に対応し、お客様の不安を解消すること。
- └ 感謝：日頃からオーナー様に寄り添い、感謝を伝えるとともに、オーナー様からも直接「ありがとう」をいただける関係を築くこと。
- └ 便利：マイページの運用やシステム開発とも連携し、手続きや情報収集の快適さを向上させること。
- 受動的なサポート（待ちの姿勢）ではなく、自ら工夫して顧客接点を増やしていく「攻めのCS」として、組織の転換期を一緒に作り上げていく面白さがあります。
- 未経験スタートでも、先輩メンバーのサポートや丁寧なレクチャーがあるため、安心して実務をキャッチアップしていただけます。
この求人は、株式会社TAPPの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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