カスタマーサクセス

必須

• 法人向け無形商材の導入支援または深耕型提案の経験3年以上
• データに基づく課題分析と改善提案の実績
• 顧客の業務プロセスを理解し、変革を推進した経験

歓迎

• エンタープライズ企業へのカスタマーサクセス経験
• 高額契約顧客との1対1コミュニケーション経験
• CRM（Salesforce等）を活用した営業プロセス設計の知見
• アップセル・クロスセルの企画・推進経験
• BtoB営業組織の課題構造に関する深い理解
• 定量・定性の両面から顧客課題を分析し、改善策を設計・推進した実績

求める人物像

• SalesNowのミッション・バリュー（AIネイティブ・コト志向・最高品質）に共感し、AIを使いこなす意志がある方
• シリーズB目前のスタートアップならではのスピード感を楽しみ、変化の中でも目的から考えて自ら課題を発見し、解決に導ける方
• 誠実さとオーナーシップを持って、チームや顧客に向き合える方
• 顧客の業務に踏み込み、仕組みとして定着するまで伴走したい方
• 生産性が構造的に高まる仕組みをつくりながら、目の前の顧客対応も泥臭くやり切れる方
• 企業データとAIで、顧客の事業の進め方そのものを組み替える仕事に強い興味を持っている方

使用ツール

募集背景

• エンタープライズ企業からの導入と問い合わせが増え、求められる支援の水準が上がっています。ツールの使い方を教えるだけでは、顧客の成果は動きません。
• そこで、エンタープライズ顧客に個別に深く入り、業務の変革まで伴走するハイタッチ型のアカウントマネジメント体制を強化します。導入支援や問い合わせ対応にとどまらず、顧客とともにありたい姿を描き、営業組織の変革を実現するアカウントマネージャーを募集します。
• SalesNowは、データの提供に加えて、SFA連携やAI実装の開発まで一社で担います。顧客ごとに、企業データを使う工程とSFA連携・AI実装の進め方を設計します。社内の専門チームと実装・定着まで伴走し、大手企業の営業組織を変える経験を積めます。

ミッション

• アカウントマネージャーとして、顧客の営業・マーケティングの業務をAI前提で組み直し、SalesNowのデータを組み込んだ仕組みとして現場に定着させること。その結果として顧客の事業成果を引き上げ、取引の継続と拡大につなげます。

お任せしたい業務内容

• エンタープライズ企業へのオンボーディング設計・実行（導入プロジェクトのリード）
• 顧客の営業戦略・組織課題のヒアリングと、データ活用による解決策の提案
• 顧客の事業フェーズや営業戦略に合わせたKPI設計・活用ロードマップの策定支援
• 定例ミーティングや活用レポート等を通じた継続的な関係構築・信頼醸成
• 利用状況のモニタリングと、先手を打ったリスク検知・対応
• 解約の予兆を捉える仕組みと、継続率を高める打ち手の設計（顧客ごとの対応は担当者が決定）
• アップセル・クロスセル機会の創出とAEとの連携
• 顧客内でのプロダクト活用の成功事例化・他部署展開に向けた伴走
• 顧客の成功事例の体系化と、横展開可能なベストプラクティスの構築
• 顧客の声をプロダクトチーム・営業チームへフィードバックし、機能改善やサービス改善を提案
• ※従事すべき業務の変更の範囲：有り

入社後に解く課題

• 顧客の窓口はアカウントマネージャーと営業出身のコンサルタントが担い、その背後でAIエンジニアとデータチームが分析と実装を支えます。アカウントマネージャーの仕事は、この体制の起点として顧客の業務を分解することです。
• SalesNowを利用する顧客との取引を広げるため、アップセルの機会や、顧客のグループ会社への横展開候補を見つけます。業績の下方修正や求人の停止から解約の予兆を捉え、継続に向けた支援も設計します。顧客の新規開拓の業務設計では、受注パターンに合う企業の選び方、部署・拠点・キーマンの特定、シグナルを検知したときにSFAへToDoを起票する流れまでを、顧客と一緒に組み立てます。どこにデータとAIを組み込み、どこを担当者が判断するかを顧客と決めます。合意した内容はAIエンジニア・データチームと実装し、現場に定着するまで伴走します。

利用するツール・技術

• Slack / Salesforce / Google / Notion
• Claude / Gemini / Codex
• その他、顧客に合わせた各種コミュニケーションツール

顧客の営業組織が変わるまでを担う

• 顧客の営業・マーケティングの業務を分解するところから始めます。データとAIを組み込む工程と、担当者が判断する範囲を顧客と決めます。KPI設計から現場への定着まで、一貫して伴走します。1,600万件超の法人・組織データベースを根拠に、狙う企業とアプローチの時期まで提案し、合意したKPIで結果を確かめます。提案のどこが成果につながったのかを、数字で説明できる状態にします。

提案を、現場で動く仕組みにまで届けられる

• 主な顧客は、ナショナルクライアントを含む大手企業・上場企業です。大手企業の営業組織の変革を構想するのはアカウントマネージャーで、それをSFA連携やAI実装として形にするAIエンジニア・データチームが社内にいます。描いた構想を一緒に実装し、提案書で終わらせずに成果まで持っていけます。一部署で成果が出た支援を、グループ会社や他部署へ広げるところまでが担当範囲です。

テンプレートではなく、1社ごとの支援を自分で設計する

• 顧客の営業戦略と体制に合わせ、企業データの活用からSFA連携・AI実装まで支援を設計します。目的と予算を合意したあとは、支援の順番と使うツールを自分で決めます。個社の支援で見えた課題を根拠にプロダクトチームへ機能改善を提案し、一社のために考えたことを、他の顧客にも届く改善に変えることも可能です。支援で見えた課題は経営陣と直接議論し、支援の方針や組織の打ち手に反映できます。シリーズB目前のいまは、個社で成果につながった支援方法を体系化し、アカウントマネジメント組織の支援手法として自分で形にする段階です。

顧客に提案する働き方を、自社で先に実践している

• 社内では、商談は tl;dv が全文を残します。電話の文字起こしとAI要約はSalesforceに記録され、名刺は写真をSlackに送るだけでリード登録まで進みます。営業本人の入力は、ほぼゼロです。アカウントマネージャーは、自社で毎日動いているこの運用を見本として顧客に見せられます。資料の上の構想ではなく、動いている現場を根拠に、大手企業の営業組織へ提案できます。
• AIツールへの支出は、1人あたり月平均10万円以上。Claude・Geminiは全員が使え、Codexも併用します。用途に合うモデルを選び、顧客への活用提案や支援の設計に使うことも可能です。成果物は複数のLLMにレビューを依頼し、自分で根拠を確認して採否を決めます。経営陣もコードを書く組織で、アカウントマネージャー自身も支援業務をAI前提で組み替えます。会社は2025年11月を起点に、社員1人あたりARRを3年で10倍にする目標を置いています。1人で担える顧客の数と支援の深さをAIで広げることが、アカウントマネージャーにとっての挑戦です。働き手が減る日本で、1人が生み出せる価値をどこまで増やせるか。その答えを自分の担当顧客で先に示し、顧客の組織にも持ち込むのがこの仕事です。

身につくもの

• 顧客の利用状況と、業績の下方修正や求人の停止といった企業の動きを1,600万件超のデータで重ね合わせ、解約の予兆と拡大の機会を先に読んで打ち手を設計する力が身につきます。顧客と合意したKPIで支援の成果を検証し、他部署への展開やアップセル・クロスセルの提案につなげます。大手企業の営業組織を、データとAIでどう組み替えたか。その事例を自分の実績として語れるようになります。
• 2〜3年後、AIを使えることは当たり前になります。差がつくのは、AI前提で組織と業務を設計できるかどうかです。アカウントマネージャーは、その設計を顧客の現場で担います。