カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
国内最大級の美容プラットフォーム「LIPS」が提供するSaaSプロダクト「LIPS for BRANDS」のカスタマーサクセスを募集するポジション。ツール活用支援に加え、美容ブランドのマーケティング成果最大化のパートナーとして、戦略設計から施策実行・改善まで一貫して伴走する。クチコミやユーザーデータを活用し、課題特定から施策の企画・実行・改善を推進し、ブランドの認知・売上成長を支援する。
Description
- 国内最大級の美容プラットフォーム「LIPS」が提供するSaaSプロダクト「LIPS for BRANDS」のカスタマーサクセスを募集
- ツール活用支援に加え、美容ブランドのマーケティング成果最大化のパートナーとして戦略設計から施策実行・改善まで伴走
- クチコミやユーザーデータを活用し、課題特定から施策の企画・実行・改善を推進し、ブランドの認知・売上成長を支援
- オンボーディングおよびユーザートレーニング
- 顧客の課題に応じたナーチャリング施策の企画・実行
- チャーンリスクの特定および改善施策の推進
- 契約更新に向けたコミュニケーション設計
- アップセル/クロスセルの戦略立案および実行
- カスタマーサクセスの業務フロー設計・改善
LIPS for BRANDSとは
- LIPS上に美容ブランドの公式アカウントを開設し、ブランドとユーザーをつなぎ、継続的なコミュニケーションでファン化を促進するマーケティング支援プロダクト
- データを活用し、ターゲット設計からコンテンツ企画、施策の実行・改善まで一貫支援し、ブランドの認知拡大から購買につながる体験を設計
このポジションの魅力
- ブランドの成長にマーケティングパートナーとして関わり、データ分析で課題を特定し施策の企画・実行・改善を一貫して担う
- LIPSは美容関心度の高いユーザーが集まり、継続的コミュニケーションでブランドのファンを育てる中長期のマーケティングに関われる
- カスタマーサクセスとして顧客の声や課題をエンジニアチームと連携し、機能改善や新機能の企画を推進
- フルフレックスや週2日のリモート勤務など柔軟な働き方が可能
チーム体制
- ブランドパートナー事業部 SaaSチームへの配属
- マネージャー1名(セールスチーム兼任)、メンバー2名
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜600万円/年
- 勤務地
- 東京都文京区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- 既存営業またはカスタマーサクセスのご経験
- 化粧品メーカーなど美容業界でのご経験
歓迎する経験
- 顧客折衝や深耕営業のご経験
- コスメや美容商材に関する知識をお持ちの方
- データ分析をもとに改善施策を考えるのが好きな方
- ITベンチャー企業での経験
待遇・福利厚生
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
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