カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
SMB領域のカスタマーサクセスとして、既存顧客の導入・活用・定着・拡大を支援し、LTV最大化を目指すポジションです。未確立の業務フローや運用体制をゼロから構築し、セールスと連携してアップセル・クロスセルを推進します。第二創業期のKiteRaで、GRC領域の変革に携わります。
仕事内容
- オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
- 活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
- 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
- 契約更新・継続利用に向けたアプローチ
- 既存顧客のLTV最大化を目指すアップセル・クロスセルの提案
- 解約阻止のための顧客折衝・改善提案
- 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
- エクスパンション活動に関する施策立案と実行
- 関係構築のための顧客訪問や会食
ポジション概要
- 中堅・中小企業やスタートアップ（SMB領域）をターゲットとするカスタマーサクセスのポジション
- 既存顧客の導入・活用・定着・拡大を支援し、業務フローや運用体制をゼロから構築
- セールスと密に連携して既存顧客からのLTV最大化を実現することがミッション
募集背景
- KiteRaは社内規程DXサービスにおいて導入4,000社を突破し、GRCプラットフォーム企業への進化を始めた第二創業期
- SMB領域ではガバナンス体制が未整備な企業も多く、カスタマーサクセスの介在価値が非常に高いフェーズ
- 難易度の高いガバナンス領域で、既存顧客のLTV最大化への直接貢献と未確立の組織基盤・運用体制の構築を推進いただける方を募集
本ポジションの魅力
- GRCというカテゴリーマーケットの創造と開拓に携われる
- 未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる
- 顧客一人ひとりに向き合いながら、全体に価値を届ける仕組み化を推進
- 企業成長を支える重要な役割
私たちが大事にしているスタンス
- 圧倒的なタスク量に対しても、スピード感を持って粘り強くやり切る
- 社会人としての基本動作や、組織としての規律を徹底する
- 困難な課題に対しても、前向きさと誠実さを持って向き合う
求める人物像
- KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方
- 先読みと先手先手のスケジュールマネジメントで業務とタスクを推進できる方
- 相手目線で、状況や雰囲気を敏感に読み取りながら、戦略的に提案・実行できる方
- 明るく誠実な姿勢で、社内外にポジティブな影響を与えながら周囲を巻き込んでいける方
- 自らの裁量と判断で自律駆動できる方
- 顧客に寄り添い、顧客の成功を自身の成功と考えられる方
- 顧客の課題をヒアリングし、自ら改善提案を企画し実行まで落とし込める方
- 変化の多い環境を楽しみ、主体的に仕組みづくりに挑める方
- プレイヤーとしての成長に加え、将来的にはリーダーやマネージャーへのステップアップを視野に入れている方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜700万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験（目安：3年以上）
- 無形商材の法人営業経験（例：SIer、ITサービス、コンサルティング、BtoB向けSaaS／ITサービス、金融系無形商材、各種ソリューション営業など）
- SaaS業界におけるフィールドセールス経験
歓迎する経験
- SaaS業界におけるセールス、もしくはカスタマーサクセス経験
- 営業フローの改善、業務プロセスの効率化、または「仕組み化・型化」に取り組んだ経験
- KPIの設定や、ヘルススコア等の顧客データを基にした意思決定・パフォーマンス改善経験
- ナレッジの可視化・体系化による、チーム全体の生産性向上や支援力の底上げ経験
- 自らプレイヤーとして高い成果を残し、そのプロセスを言語化・標準化した経験
待遇・福利厚生
- PC支給
- インフルエンザ予防接種
- クラブ活動支援
- 役員との1on1制度
- 残業・深夜手当あり
- 私服勤務可
- 自己啓発サポート制度
求めるスキル・経験
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- 年収500万以上22,663
- 年収600万以上13,681
- 完全週休2日31,016
- フレックス19,708
- 年間休日120日以上27,659