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仕事内容カスタマーサクセス
国内トップクラスの大手住宅会社に対し、サクセス活動を牽引するサクセスアーキテクト職。エンタープライズならではの複雑な業務要件や基幹システムに向き合い、顧客の経営課題に深く入り込んだToBe設計から導入後の活用支援まで一貫して対応する。SIerやITコンサル経験者を歓迎し、フレックス制とリモートワークを導入した環境で、大規模プロジェクトをリードする。年収800万円〜1,200万円。正社員。勤務地は東京または大阪。
業務内容
- 国内トップクラスの大手住宅会社に対し、サクセス活動（業務設計、システム導入、活用、定着）を牽引する。
- エンタープライズならではの複雑な業務要件や基幹システムに向き合い、顧客の経営課題に深く入り込んだToBe設計や上流部分から密に関わる。
- 数万人規模の大型顧客に対するサクセスプランの設計およびプロジェクトリードを行う。
- 顧客の基幹システムを含めたシステム刷新・業務フロー再構築を推進する。
- 次回更新までのシナリオ設計と、社内外のステークホルダーを巻き込んだ推進を行う。
- 担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行を行う。
- 経営・プロダクト・開発チームへの深いフィードバックを通じた新規プロダクト開発や新規事業発展に寄与する。
業務のやりがい、面白み
- 住宅領域は当社の祖業でありプロダクトが最も成熟している一方、会社は急拡大フェーズでベンチャー気質な事業・組織運営を体感できる。
- 1社で数万人規模の大型サクセスプロジェクトのフロントに立ち、超大手企業1社の大規模なDXを丸ごと推し進められる。
- エンタープライズ企業のDX成功が協力会社や職人の変革にも寄与し、建築業界全体の生産性向上につながる。
- 顧客と共創し、足りない機能を社内チームと連携して作り上げ、SaaS化して他の企業にも拡販できる。
- キャリアパスが幅広く、アカウントマネージャーやサクセススペシャリスト、コンサルタント、PdMなどへの挑戦が可能。
- フレックスタイム制およびリモートワークを導入し、チーム全体で平均して週に2～3日程度リモートワークを活用している。
部署・組織について
- 当ポジションでは建築・建設業界での経験は問わない。
- エンタープライズカスタマーサクセス組織にはIT・コンサル・建築/建設・インフラ・人材・金融など様々な業界出身者が集まっている。
- カスタマーサクセス単独ではなく、社内外の多様な部門と密に連携しながら顧客の課題解決や成功の実現に伴走する。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800〜1200万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 7/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 以下いずれかの実務経験（おおむね5年程度）
- SIerでのソリューション営業、またはプロジェクト管理等に類するアプリケーションの営業経験
- 法人顧客に対する業務改革（BPR）、DX推進の営業・納品経験
- 大手企業に対するシステム導入・PM/PMO経験、またはSaaS導入支援・活用定着・利用拡大の推進経験
- SIer等でのシステムコンサルティング、フィールドエンジニア、システムサポート、プリセールス等のご経験（プログラミングスキル不問）
- 大手企業での社内ITシステム導入・社内DX推進の経験
歓迎する経験
- 費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験
- 大手顧客に対するセールス経験、カスタマーサクセス経験もしくはアカウントマネジメント経験
- 業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験
- ストック型ビジネスのような連続性・継続性があり更新ハードルのある商材を扱ったご経験
- 建設業界向けの営業経験もしくは建設業界の知見
待遇・福利厚生
- 住宅手当・家賃補助
- 入社特別休暇
- 出張手当
- 在宅勤務環境手当
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 慶弔見舞金
- 書籍購入支援
- 特別休暇
- 社会保険完備
- 結婚お祝い金
- 給与査定年2回
- 育児休業
- 賞与年2回
求めるスキル・経験
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