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カスタマーサクセスマネージャー
給与
800〜1200万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都品川区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
新設されたカスタマーサクセス組織の戦略立案から実行全般を担う部長候補のポジションです。チャーンレート改善やNRR向上、LTV最大化に向けたCS戦略の立案・実行、チームメンバーの採用・育成・評価、VOCの開発部門へのフィードバックを主導します。
業務詳細
- 新設されたカスタマーサクセス組織の戦略立案~実行全般に携わる
- 戦略・KPIマネジメント:チャーンレート改善、NRR向上、LTV最大化に向けたCS戦略の立案および実行
- 組織マネジメント:チームメンバー(3〜10名規模)の採用、育成、目標管理、評価
- プロダクトフィードバック:VOC(顧客の声)を開発部門へ集約・還元し、サービスの機能改善を主導
得られる経験
- 組織の転換期を主導する、稀有な立ち上げ経験
- 5万店舗以上の既存顧客に対して長期的な伴走支援に舵を切り、アップセルやクロスセルを通じてLTVを最大化させる
- 新設組織の「OS」自体を自らの手で書き換えていく挑戦ができる
求める人物像
- 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に!」へ共感いただける方
- 当社バリュー(行動指針)へ共感いただける方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800〜1200万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- カスタマーサクセス領域での実務経験3年程度
- CS戦略の立案から実行までを主導した経験
- マネジメント経験(採用、教育、評価まで)
歓迎する経験
- 店舗事業者向けのITソリューション提案経験
- 複数名~数十名規模のマネジメント経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- フリードリンク・スナック
- マイホリデー制度
- 完全週休2日制
- 年間休日120日
- 昇給年1回
- 社員食堂・ランチ補助
求めるスキル・経験
この求人は株式会社スマレジの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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