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仕事内容カスタマーサクセス
フィジカルAIの市場拡大フェーズで、AIカメラによる店舗無人化を推進する フィットネス業界で無人店舗が普及し、25年から介護業界に本格参入、第3第4の業界とのPoCも進行中 CS業務の構造化・可視化・再設計を担い、顧客の声をマーケ・CS・開発と直接連携できる環境 プロダクトは業界特有のリスクや課題に向き合ったAI機能を開発し、大手企業とのPoCも積極的 募集背景は今後の継続成長に向けた純粋な増員で、効率的なオペレーション構築を目指す 解約抑止ではなく事業を伸ばすCSを求め、役割は「守る」から「伸ばす」フェーズへ移行 可視化:各施設の状態把握のためのヘルスチェック観点の設計・運用 型化:既存オンボーディング/オンゴーイング業務の構造化・標準化、高難易度案件の対応フロー標準化 最適化:利用状況のデータ収集・解析の自動化や仕組化、ロイヤリティ向上施策の企画・自動化 その他:カスタマーマーケティングやプロダクト改善などの横断プロジェクト推進、顧客要望を開発サイドへ共有 組織体制は部長(40代男性)、リーダー(30代女性)、メンバー5名
Description
- フィジカルAIの市場拡大フェーズで、AIカメラによる店舗無人化を推進する
- フィットネス業界で無人店舗が普及し、25年から介護業界に本格参入、第3第4の業界とのPoCも進行中
- CS業務の構造化・可視化・再設計を担い、顧客の声をマーケ・CS・開発と直接連携できる環境
- プロダクトは業界特有のリスクや課題に向き合ったAI機能を開発し、大手企業とのPoCも積極的
- 募集背景は今後の継続成長に向けた純粋な増員で、効率的なオペレーション構築を目指す
- 解約抑止ではなく事業を伸ばすCSを求め、役割は「守る」から「伸ばす」フェーズへ移行
- 可視化:各施設の状態把握のためのヘルスチェック観点の設計・運用
- 型化:既存オンボーディング/オンゴーイング業務の構造化・標準化、高難易度案件の対応フロー標準化
- 最適化:利用状況のデータ収集・解析の自動化や仕組化、ロイヤリティ向上施策の企画・自動化
- その他:カスタマーマーケティングやプロダクト改善などの横断プロジェクト推進、顧客要望を開発サイドへ共有
- 組織体制は部長(40代男性)、リーダー(30代女性)、メンバー5名
We are looking for
- 目の前の対応よりも「なぜ起きているか」を考えることに面白さを感じる方
- すぐに答えが出ない状況でも試行錯誤を楽しめる方
- 事業やサービスの成長を自分ごととして捉えられる方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜650万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- BtoB領域において、顧客や社内と向き合いながら業務を進めた経験
- 変化のある環境で、自ら主体的に動いてきた経験
- 顕在化した課題だけでなく、潜在的な課題を汲み取った経験
歓迎する経験
- カスタマーサクセス、CS Ops、業務改善などの経験
- 小規模でも、業務やプロジェクトをリードした経験
待遇・福利厚生
- MVP手当
- イベント手当
- オンライン診療サービス
- リファラル手当＆食事補助
- 出張手当
- 年末年始休暇
- 年間休日120日以上
- 慶弔休暇
- 昇給年2回
- 社会保険完備
- 誕生日プレゼント補助
- 週休2日・祝日・年末年始休暇
求めるスキル・経験
この求人は株式会社Opt Fitの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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働き方・年収で探す
- 年収500万以上22,663
- 年収600万以上13,681
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708