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テクニカルサポート
- 勤務地
- 東京都中央区
- 休日
- ・完全週休2日制（土日）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
治験・臨床研究向けのクラウド型文書管理システム「Agatha」のテクニカルサポートを担当します。問い合わせ対応や障害発生時の対応、顧客サポート文書の作成・修正を行います。開発チームへの英文でのエスカレーションや、新機能・バグ修正のテスト、マニュアル修正なども担当します。
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応募資格
必須
- ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはシステムサポート経験2年以上
- 高いコミュニケーション能力（非ITユーザーにも分かりやすく説明できる、丁寧な対応）
歓迎
- ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはソフトウエアのシステムサポート経験3年以上
- 問題解決力（ユーザーの不具合内容を整理し、原因を特定するスキル、ログ確認、再現確認、切り分け）
- 簡単な英文メールでのやり取り（AIツールを利用しながら作成も可能）
求める人物像
- 好奇心が強く、不明点を主体的に深く調査・理解しようとする姿勢をお持ちの方
- お客様視点を大切にし、満足度向上に向けて行動できる方
- 自立心・自走力があり、自ら課題を見つけて推進できる方
- 困難な状況でも粘り強く取り組み、やり抜くことにやりがいを感じられる方
- チームワークを大切にし、自身の意見を発信しつつ相手の考えも尊重できる方
募集要項最終確認 10/30
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員・６か月の試用期間あり（試用期間中の労働条件の変更なし）
- 給与
- 400〜600万円/年
- 給与の詳細
- 年収 400万円〜600万円 ■給与詳細 月給：287,000円～418,800円 基本給：244,000～334,000円 固定残業代：38,900～79,800円 ┗月給に固定残業代20時間相当を含みます。 （採用時のグレードによって30時間分相当（71,200円〜79,800円）の固定残業代を含みます。） ・６か月の試用期間あり（試用期間中の労働条件の変更なし） ・賞与2回／年 ・昇給2回／年
- 勤務地
- 103-0026 東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9階 WeWork
- 働き方
- ・在宅・リモートワークが基本 (業務に応じて他に数回東京オフィスへ出社いただくことがあります。また、必要に応じてお客様訪問も発生する可能性があります。)・居住地：不問。月3ヶ月に1回のご出社が可能な方
- 勤務時間
- フレックスタイム制 標準労働時間1日7時間45分 （コアタイム:11:00~15:00/フレキシブルタイム：5:00〜11:00、15:00〜22:00）
- 休日・休暇
- ・完全週休2日制（土日）・祝日・有給休暇（入社時5日付与、その後6カ月後にさらに5日付与。）・その他（慶弔休暇、産前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇）※２、3ヶ月に１度休日出勤が発生いたします。
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 2026/10/30 18:42（1日前）
- 最終確認
- 2026/10/30 18:42（1日前）
仕事内容
業務内容
- お問合せ対応業務（問い合わせフォーム/メール）
- 障害発生時の対応
- FAQやナレッジ等、顧客サポートに必要な文書の作成や修正。
- 開発チームへのエスカレーションを英文にて実施。
- 新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正。
- 新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証。
- その他 Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援
入社後イメージ
- Agatha システムトレーニング実施後、顧客の問い合わせをシャドーイングしながらOJT。
- 入社～2か月：OJT担当サポートのもと、社内フローや業務の基礎知識を習得
- 3か月～6か月：問い合わせを担当しながら、実務スキルを定着
- 6か月以降：独り立ち（チームでフォローをしながら案件ごとに独り立ち）
募集内容
- （所属部署：カスタマーサクセス部）
この求人は、アガサ株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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