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カスタマーサポート(マネージャー候補)
給与
620〜800万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 125日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
カスタマーサポート部門のマネジメントを担い、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとするポジションです。SaaSサービス「RESERVA」のユーザー向けに高品質なサポート体制を構築・運営し、チーム管理やプロセス改善、新機能リリース時のサポート設計などを行います。SaaS業界でのカスタマーサポート経験3年以上とチームマネジメント経験2年以上が必須です。
仕事内容
- カスタマーサポート部門のマネジメントを担い、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとする
- 当社サービス「RESERVA」を導入・運用する法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポート体制を構築・運営する
- 新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含む
- チーム管理、問い合わせ対応プロセスの設計・改善、データ分析による課題抽出を行う
- マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用、エスカレーション対応、他部門との連携を行う
- 顧客対応品質維持のための仕組み構築、定量・定性データに基づいた改善提案・実行を行う
- メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理を行う
当社で働く魅力
- 予約システム業界で革新的な製品とサービスを提供し、急成長を遂げている
- オフィスは品川駅から徒歩5分の品川インターシティに入居し、通勤が便利
- 固定時間制を採用しており、ワークライフバランスを大切にしながら働ける
- 社内はフラットなコミュニケーションが根付き、チームでの協力を重視している
- 年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援があり、キャリアアップにつながる機会が豊富
- 年間休日は125日以上で、有給休暇も取得しやすい環境が整っている
求める人物像
- 顧客の立場に立つ視点を持ち、ユーザーファーストで動ける方
- 主体的に改善・改革を推進できる方
- 部門横断での調整力・コミュニケーション力が高い方
- データから仮説を立てて、実行・検証・改善を回せる思考をお持ちの方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 620〜800万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 125日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- SaaS業界でのカスタマーサポート経験(3年以上目安)
- カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験(2年以上目安)
歓迎する経験
- 法人ユーザー、またはBtoB/SaaSサービスの顧客対応経験
- 業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
- 目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
- エスカレーション管理、CRMツール(Zendesk、Freshdesk等)運用経験
待遇・福利厚生
- がん検査補助
- フリードリンク・スナック
- 予防接種
- 出産お祝い金
- 団体長期障害所得補償保険
- 夏季休暇
- 契約保養所
- 定期健康診断
- 年末年始休暇
- 年間休日123日以上
- 慶弔休暇
- 服装自由
- 特別休暇
- 社会保険完備
- 結婚お祝い金
- 連続休暇制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社コントロールテクノロジーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社コントロールテクノロジーの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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