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カスタマーサポート（マネージャー候補）
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 年間休日125日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
カスタマーサポート部門のマネジメントを担い、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化を推進します。当社サービス「RESERVA」を導入・運用する法人・個人ユーザーへのサポート体制を構築・運営します。問い合わせ対応プロセスの改善や新機能リリース時のサポート設計、メンバーの採用・配置・評価運用などを行います。
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応募資格
歓迎
- 法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験
- 業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
- 目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
- エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験
求める人物像
- 顧客の立場に立つ視点を持ち、ユーザーファーストで動ける方
- 主体的に改善・改革を推進できる方
- 部門横断での調整力・コミュニケーション力が高い方
- データから仮説を立てて、実行・検証・改善を回せる思考をお持ちの方
募集要項最終確認 10/17
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- マネージャー候補
- 給与
- 620〜800万円/年
- 給与の詳細
- 年収 620万円〜800万円 賞与 年2回支給
- 勤務地
- 108-6105 東京都港区港南2-15-2 品川インターシティB棟5階
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 10:00 - 19:00固定時間制を採用しているため、ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。
- 年間休日
- 125日
- 休日・休暇
- 完全週休二日制(土日祝日休み)年間休日125日以上夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇特別休暇年間休日は125日以上有給休暇も取得しやすい環境が整っています。
- 福利厚生
- 定期健康診断予防接種補助がん検査補助出産お祝い金結婚お祝い金9連休制度服装自由保養施設フリードリンク年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり
- 社会保険
- 各種社会保険完備
- 受動喫煙対策
- 屋内全面禁煙
- 経験年数
- 2年以上
- 選考の流れ
- 書類選考 ⇒ 面接(2～3回) ⇒ オファー
- 掲載日
- 2026/06/30 20:03（109日前）
- 最終確認
- 2026/10/17 02:30（今日）
仕事内容
仕事内容
- カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。
- 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。
具体的な仕事内容
- カスタマーサポート部門のチーム管理
- 問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
- マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
- エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
- 新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
- 顧客対応品質維持のための仕組み構築
- 定量・定性データに基づいた改善提案・実行
- メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理
この求人は、株式会社コントロールテクノロジーの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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