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カスタマーサポート
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 土曜日・日曜日・国民の祝日
- 雇用形態
- 正社員
- ※近隣住宅手当・近隣引越し祝金
- ※近隣住宅手当
どんな仕事かAIによる生成
サービスについての研修後、チャット・メール・電話のいずれかで顧客対応を行います。顧客対応でAIに触れ、問い合わせデータの分析やAIのナレッジ拡充などを通じて、サポート品質と組織全体の生産性向上に貢献します。業務に慣れてきた後は、ガイド作成、社内研修の講師、各サービスの改善提案などにも携わります。
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応募資格
必須
歓迎
求める人物像
- これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています。
- お客さまの課題に寄り添い、共に解決することに喜びを感じられる方を歓迎します。
- 「一過性の提案で終わらせず、アフターフォローを通じて顧客と深く関わり続けたい」「本当の意味での顧客起点の仕事を追求したい」という想いを持つ方にとって、大きなやりがいを実感していただけるポジションです。
- AIに対して積極的かつ前向きに取り組める方を求めています。
- 最新のテクノロジーを駆使してサポートのあり方を進化させることにワクワクできる方、変化を楽しみながら業務に取り組める方を歓迎します。
- 指示待ちにならず、自ら課題や学習を「探しに行ける」主体性がある方を歓迎します。
- 新しいツールや未経験のドメイン知識であっても、自発的にキャッチアップできる知的好奇心がある方がご活躍いただける環境です。
使用ツール
募集要項最終確認 10/17
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員入社日より3ヵ月 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません
- 役職
- 将来のリーダー・マネジメント候補
- 給与
- 500〜630万円/年
- 給与の詳細
- 年収 500万円〜630万円 月額417,000円〜月額525,000円 ※それぞれ月額120,530円〜月額151,755円の固定手当を含む。 ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
- 手当
- 通勤手当近隣住宅手当近隣引越し祝金
- 勤務地
- 108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
- 転勤
- 会社が定める勤務場所
- 働き方
- ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり） ・出社曜日は所属チームにより異なる
- 勤務時間
- 基本勤務制 ※所定労働時間 1日8時間9時30分〜18時30分 （休憩時間60分） ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり
- 休日・休暇
- 土曜日・日曜日・国民の祝日年次有給休暇夏季休暇（3日）冬季休暇（2日）年末年始休暇（12月31日 ～ 1月3日）
- 福利厚生
- 近隣住宅手当・近隣引越し祝金家賃給与控除制度（シャトク）健康診断・婦人科検診インフルエンザ予防接種書籍購入補助企業型確定拠出年金従業員持株会下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）賃貸仲介家事代行ベビーシッターオンライン英会話スクール
- 社会保険
- 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
- 受動喫煙対策
- 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社が定める勤務場所
- 経験年数
- 1年以上
- 選考の流れ
- カジュアル面談／書類選考 ↓ 一次選考 ↓ 二次選考 ↓ 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。マネーフォワードでは、リファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません
- 掲載日
- 2026/07/01 02:30（108日前）
- 最終確認
- 2026/10/17 00:33（今日）
仕事内容
募集背景・ミッション
- 私たちの仕事は、お客さまがサービスを導入し目的を達成するまでのサポートです。
- 現在、マネーフォワードでは全社を挙げてAIの活用を強力に推進しています。カスタマーサポート部門は、まさにその変革の最前線です。一般的にCS職は「AIに代替・駆逐される業務」と捉えられがちですが、当社は全く逆の考えを持っています。当社におけるCSは「AIを最も活用し、生産性と顧客価値の向上をリードする組織」です。 AIチャットボットやデータ分析などを積極的に導入・活用することで生産性を劇的に高め、人が介在すべき「より高度で専門的な課題解決」や「顧客起点の価値創造」に注力していく方針です。
- 今回の募集では、こうした変革期にある組織において、単なる問い合わせ対応にとどまらず、AIなどの最新テクノロジーを武器にして、次世代のカスタマーサポート組織を共に創り上げ、牽引していただける将来のリーダー・マネジメント候補を求めています。
ポジションの魅力
- 1．AIを活用した次世代の顧客サポート体制の構築 単なる問い合わせ対応にとどまらず、AIチャットボットやデータ分析を駆使した「最高の顧客体験を創出する仕組みづくり（AI運用設計）」を牽引できます。対応の自動化が急激に進む中、最適な運用フローや組織体制を自らデザインし、人が担うべき高度な課題解決に注力することで、AI時代のCSとして市場価値を圧倒的に高められる環境です。
- 2．多様な専門性の追求と柔軟なキャリアパス 会計や人事労務などの幅広い知識を習得し、顧客価値を最大化する高度なコンサルティング力を磨くことができます。顧客のペインを深く理解した経験を活かし、セールスやサクセスなど他職種への異動もスムーズです。またCS組織内でも、マネジメント層へのステップアップや特定のプロダクトを極めるエキスパートなど、ご自身の志向に合わせた多彩なキャリアパスが用意されています。
- 3．迅速な意思決定と責任あるポジション プロダクトごとに管掌のマネージャーが配置され、顧客対応は部長レベルで迅速に行われます。エンジニアとの定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就くことが可能です。
顧客対応
- 入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
- 部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。
AIのナレッジの拡充と品質向上への貢献
- 当部門ではAIチャットツールを導入し、ライトな問い合わせ対応の自動化を実現しています。
- 蓄積された問い合わせデータを分析してAIのナレッジを拡充するなど、AIと協働した仕組みづくりを通じて、組織全体の生産性とサポート品質の向上に貢献していただきます。
その他の業務
- 顧客対応の中でAIにも触れていただき、業務に慣れてきたタイミングで、ガイド作成、社内研修の講師、各サービスの改善提案など、顧客対応以外の様々な業務に携わっていただきます。
この求人は、株式会社マネーフォワードの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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