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仕事内容カスタマーサポート
マネーフォワードビジネスセグメントのカスタマーサポートポジション。チャット・メール・電話での顧客対応に加え、AIツールを活用した業務改善やガイド作成などにも携わる。将来のリーダー・マネジメント候補を募集しており、カスタマーサポート経験3年以上または経理・労務業務経験2年以上が必須。
募集背景・ミッション
- マネーフォワードビジネスセグメントは、会社のお金に関するバックオフィス（会計・給与計算・経費精算・契約処理など）をクラウドで効率化するサービスを提供している。
- カスタマーサポート部門はAIを最も活用し、生産性と顧客価値の向上をリードする組織を目指している。
- AIチャットボットやデータ分析を導入・活用し、人が介在すべき高度で専門的な課題解決や顧客起点の価値創造に注力する方針。
- 将来のリーダー・マネジメント候補を募集している。
業務内容
- 入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応を行う。
- 部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度。
- 顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わる。
- AIツールを実務に活用し、問い合わせデータの集計・分析、サポートの生産性や品質を高める仕組みづくりを行う。
- 定期的なワークショップを開催し、チーム内でAI活用のノウハウ共有を実施している。
部内の雰囲気
- ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいる。
- プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境。
- 20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い。
求める人物像
- マネーフォワードのミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーに共感できる方。
- お客さまの課題に寄り添い、共に解決することに喜びを感じられる方。
- ベンチャー企業の変化を楽しみ、積極的に改善提案や周りをサポートできる方。
活躍している人材・直近の採用人材
- カスタマーサポート経験者、エンジニア、営業、SIer出身者など様々な分野でお客さまと真摯に向き合ってきた方が活躍している。
- 無形商材の営業やコンサルティング等で高い実績を残してきたメンバーが、未経験からCSに挑戦している事例がある。
- 子育て中のメンバーも活躍しており、時短勤務や出社時間の調整など個別対応している。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜630万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサポート経験3年以上
- 経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験2年以上
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- ベビーシッター利用補助制度
- 住宅手当・家賃補助
- 夏季休暇
- 婦人科検診
- 家事代行利用補助制度
- 家賃給与控除制度
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 従業員持株会
- 提携サービス優待
- 書籍購入支援
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人は株式会社マネーフォワードの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社マネーフォワードの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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