事務・確認業務

必須

• PCの基本操作(文字入力、メール送受信など)ができる方
• マニュアルに沿って、正確に事務作業を進められる方
• オフィス勤務が可能な方
• 日本語がネイティブレベルであることが必須です。

歓迎

• 応募条件を満たされる方のなかで、特に以下のような方を歓迎します！

  • 事務作業やデータ入力の経験がある方
  • メールや電話での簡単な確認対応ができる方

求める人物像

• お客さまや仲間のために、誠意と愛をもち、最善の行動をとることができる方
• ルール順守と丁寧・正確な実行を大切にできる方
• コツコツと継続する作業が苦にならない方
• チームで声をかけ合い、必要な時にヘルプを求め／出せる方
• 英語の環境に抵抗がない方を歓迎

応募について

• 英語は不問

使用ツール

当ポジションのミッション

• 「エネルギーをより良いものに」というミッションのもと、「お客さまを”ファン”にする」ことが私たちエナジースペシャリスト（以下ES）の使命です。
• 電力は売って終わりの商材ではなく、毎日の生活に必要なライフラインです。
• ゆえに、ご契約をいただいて以降のお客さまとの関わり合いこそが私たちのビジネスの根幹にあります。
• 当ポジションの役割は、郵便物の仕分けやデータ入力、確認のご連絡といった日々の業務を、一つひとつ正確に進めていくこと。その積み重ねが、お客さまの安心を生み出し、「オクトパスを選んでよかった」と思っていただける未来へつながります。

業務内容

• 当社では障害者雇用枠として、ESチームにて以下の業務をお任せします。
• 事務作業や顧客対応業務を中心に、マニュアルに沿った正確な対応を期待しています。
• 1．一般事務業務
• 郵便物の受け取り、仕分け、発送、郵便局への持ち込み
• 請求内容の照合作業（重複請求や過払いのチェック）
• チーム内の未処理案件や回答状況の確認、後日フォロー
• 社内システムを使ったデータ入力、更新、チェック作業
• その他マニュアルに沿った事務作業
• 2．顧客対応業務（事務的な確認）
• 入居や退去に関する確認業務
• 未入居者から申込があった際、現居住者へ引越し予定の有無を確認
• メールで連絡し、必要に応じて電話での事務的な確認を実施
• 定型フォーマットを用いたメールやメッセージの送信

変更の範囲

• 会社の定める業務

ESの魅力

• 安心を支える存在
• 郵便物の仕分けやデータ入力、確認のご連絡といった日々の業務を通じて、チームやお客さまの安心につなげる大切な役割を担います。表に立つ仕事ではなくとも、組織の基盤を守る重要な存在として活躍できます。
• 自分のペースで専門性を磨ける
• マニュアルに沿った事務作業や定型フォーマットでの対応が中心のため、安定した環境で自分の得意分野を発揮できます。経験を重ねることで、正確さや丁寧さといったスキルを磨き、自分に合った範囲で業務へ取り組めます。

オクトパスのカルチャー

• チームでの協力体制
• チーム全体で連携しながら業務を進めるため、協力し合い、助け合う文化が根付いています。
• 失敗を称賛する
• オクトパスエナジーでは失敗を責めません。成功も失敗も次への糧してもらうべく、一人ひとりの挑戦を応援します。
• 自由と責任
• お客さまに最良のサービスを提供するため、自由と責任のもと、裁量を持って働けます。自由には責任が伴うことを共通概念として持ち、自由さと適切なプレッシャーを同時に味わいながら成長することができる環境です。

テクノロジーを駆使した”お客さまをたらい回しにしない”オペレーションモデル

• 独自の顧客管理システム「クラーケン」により、ESが最初から最後まで一貫して対応可能。テクノロジーによる利便性と、ESによる寄り添いで最高の顧客サービスを目指します。
• なお本ポジション（障害者雇用枠）は、この仕組みを支える「事務処理・確認連絡・記録整備」が中心であり、単独で全行程を担う役割ではありません。

組織構成

• 現メンバー数は50名 （2025年11月現在）
• 電力業界未経験者がほとんどで、他の業界で顧客対応やお客さま課題解決の経験を積んだメンバーが中途入社でジョインしています。お客さまに最良の顧客体験を提供するために、主体的に考える姿勢が求められますが、メンバーは和気あいあいとした雰囲気で、チームで協力して業務遂行しています。

評価体制について

• １週間に1度、チームリーダーとの個人面談を実施。
• 業務の進め方や体調・働きやすさに関することを安心して相談できる環境を整えています。
• 上司との心理的距離も近く、不安や負担を感じた際にはすぐに共有・相談できるため、長く安定して働けるサポート体制が整っています。

入社後の教育体制

• まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後は、上司や先輩社員によるOJT教育となります。 未経験からでも活躍できますので、安心してください！