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Energy Specialist
給与
350〜450万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 124日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
TGオクトパスエナジー株式会社のEnergy Specialist（カスタマーサクセス）ポジションです。お客さま対応を中心に、業務フロー改善やクラーケン（顧客管理システム）の改善提案など、お客さまをファンにするためのあらゆる業務に携わります。未経験歓迎で、フレックスタイム制（フルフレックス）を導入しています。
仕事内容
- お客さま対応や付随する業務（電話/メール/SMSなどを用いた迅速かつ丁寧なお客さま対応、システム入力や契約手続き、最適なプランのご案内、トラブル時の迅速な対応、節電アドバイスなど）
- 業務フローの改善や効率化の推進（フローの見直し、ナレッジベース構築、メールのテンプレート作成など）
- クラーケン（顧客管理システム）の改善提案（送配電事業者への申込手続き一部自動化提案など）
- 関心や貢献度に応じて教育研修制度の作成・運用、評価制度作成・運用、組織カルチャー醸成と推進、ESの採用などにも携わる可能性がある
このポジションの魅力
- ESは事業の中心的存在であり、各部門との連携やお客さまのリアルな声をビジネスや経営に生かす役割を担う
- お客さま対応だけでなく、組織開発やオペレーション改善、テクノロジーを駆使した業務アップデートなど多様な業務経験ができる
- チーム全体で連携しながら業務を進める協力体制がある
- 失敗を責めず、成功も失敗も次への糧とする文化がある
- 自由と責任のもと、裁量を持って働ける環境がある
業務特徴
- 独自の顧客管理システム「クラーケン」により、1人のESメンバーがあらゆるお問い合わせに最初から最後まで対応できる
- お客さまをお待たせせず、マニュアル通りの対応ではなくお客さまに合わせた臨機応変な対応を目指す
- 「クラーケン」は日々バージョンアップし、最適なプランの提案・請求関連の管理・電力使用量の確認などが実現できる
組織構成
- 現メンバー数は57名（2026年1月現在）
- 電力業界未経験者がほとんどで、他業界で顧客対応やお客様の課題解決の経験を積んだメンバーが中途入社でジョインしている
- メンバーは和気あいあいとした雰囲気で、チームで協力して業務遂行している
評価体制について
- 1週間に1度、チームリーダーとの個人面談を実施
- 目標は「顧客満足の向上」であり、チームリーダーがフィードバックや相談などのサポートを行う
- チームリーダーとの心理的距離が近く、評価の詳細や今後のキャリアについて率直に共有・相談できる
キャリアステップ
- 入社後はESとして経験を積み、その後カスタマーオペレーション部門のマネージャー等のマネジメントポジションにつく可能性がある
- 「請求」「申込手続き」「電気設備」などのモジュールのエキスパートとしてキャリアを伸ばす可能性もある
- 社内公募により他部署への異動が可能な場合がある（例：ES→人事、法人営業、グループ会社）
入社後の教育体制
- 最初に会社のことやエネルギー業界のことなど基本的な知識を身に付ける
- その後は上司や先輩社員によるOJT教育となる
- 未経験からでも活躍できる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 350〜450万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 124日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 人の役に立つことが好きで、接客、顧客折衝経験を活かしたい方
- フルタイムで勤務できる方
- オフィス勤務が可能な方
- 日本語がネイティブレベルの方
歓迎する経験
- ホテルのコンシェルジュなど、複雑でスピーディ・柔軟性の必要な接客経験がある方
- BtoBのお客様対応経験はあるが、今までとは違った形でお客様に貢献したい方
- スタートアップ企業で新しいことに挑戦したい方
- 再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方
待遇・福利厚生
- ベネフィット・ステーション
- 出張手当
- 屋内全面禁煙
- 服装自由
- 無料コーヒーマシン
- 無限チョコ制度→チョコが、無限に、永遠に、食べられます。
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人はTGオクトパスエナジー株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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