カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
奨学金運営管理システム「ガクシーAgent」から発足した業務代行サービス「ガクシーBPO」の財団自治体向けポジション。顧客の課題理解から運用改善まで一気通貫で支援し、データ整備・システム設定・業務フローの最適化を推進する。単なるオペレーションではなく、顧客ごとの運用状況に寄り添いながらより良い業務プロセスを構築する役割。カスタマーサクセスや法人営業、システム導入支援の経験者を求めている。
業務内容
- 奨学金業務代行サービス「ガクシーBPO」の導入前ヒアリング
- 顧客の課題整理および業務フローの可視化・改善提案
- データ整備、システム設定、移行作業の実施
- サービスに関する問い合わせ・トラブル対応
- マニュアル・FAQの作成および改善
- オンラインでの奨学金業務の運用支援
- 顧客の運用改善に向けた継続的なサポート
募集背景
- 「ガクシーBPO」は奨学金運営のDXを推進するサービスとして導入が拡大
- 顧客ごとに異なる業務フローや課題に対して質の高い支援を提供するため新メンバーを募集
- 単なる業務代行ではなく顧客の成功に深く関わるパートナーとして伴走いただける方を求めている
部門人数
- 3人
このポジションの特徴
- 業務運用 × SaaS導入を掛け合わせたBPaaS領域
- データ移行から運用支援まで一貫して関われる
- 学校・財団・自治体向けの奨学金運営DXに携われる
このポジションの魅力
- 顧客の業務負担を軽減し、プロダクト活用を支える重要な役割
- 業務改善や仕組みづくりに主体的に関われる
- 導入コンサル〜運用まで一気通貫で経験できる
- 奨学金運営を支えることで、より多くの学生に支援が届く仕組みづくりに貢献できる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜700万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 8/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサクセス、カスタマーサポート業務の経験（2年以上／業界不問）
- 法人営業経験（2年以上／業界不問／B to B）
- システム導入における営業、または設定・運用サポートの経験（2年以上）
- ExcelまたはGoogleスプレッドシートを用いたデータ整備・移行・分析の実務経験（2年以上）
歓迎する経験
- 顧客折衝、工程管理のご経験
- 業務フローの整理や業務改善に関わった経験
- マニュアルやFAQなどのドキュメント作成経験
- BtoB領域における顧客折衝経験
- SaaSプロダクトの導入支援または運用経験
- データチェックやオペレーション設計など、正確性が求められる業務の経験
- Canvaの使用経験
待遇・福利厚生
- 定年退職制度有
- 退職金：なし
求めるスキル・経験
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