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クライアントソリューション事業部／CS（学校）_メンバー
給与
400〜700万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
学校・財団・自治体向けの奨学金運営管理システム「ガクシーAgent」のカスタマーサクセス担当として、導入前後のサポートや課題解決、マニュアル作成、プロダクト改善提案などを担う。顧客満足度向上と長期的な関係構築に貢献する。カスタマーサクセス・サポート業務2年以上の経験者を募集している。
業務内容
- 奨学金運営管理システム「ガクシーAgent」の導入前サポート
- 導入後に関してもお客さまに並走し、よりよい活用や課題解決のサポート
- 既存のお客さまに対して、適したタイミングでより深くサポートを実施し、更なる施策・機能の提案
- サービスに関する不明点やトラブル解決のサポート
- 問い合わせ内容の分析・整理、ナレッジベースの更新
- マニュアルやFAQの作成・更新
- お客さまの声を反映したプロダクト改善提案
募集背景
- さらなる顧客満足度向上を目指し、新たなコアメンバーを迎えたいと考えている
- 「ガクシーAgent」のユーザーは学校・財団・自治体と多岐に渡り、利用目的や課題もさまざま
- 日々の問い合わせ対応だけでなく、課題に向き合い、より質の高いサポートを提供したい
- 「ガクシーAgent」の効果を最大限に引き出すためのサポートを一緒に実施いただける仲間を募集
チームの雰囲気
- チームの平均年齢は30歳前後
- toB向けCSが未経験の者もいるが、それぞれが知識や情報を身に付けながら業務にあたっている
- メンバー自身が奨学金受給者であることも多く、高い当事者意識を持ち事業に向かっている
このポジションの魅力
- 「奨学金」という社会貢献度の高いマーケットをより良くすることに携われる
- スタートアップでありつつも、2度の資金調達をしており経営が比較的安定している
- 組織拡大中のため、経営陣の下で裁量権が大きく、これまでの経験を活かしながら力を発揮できる
- リモート可×フレックスという働きやすい環境で最大限のパフォーマンスを発揮できる
- 成長市場での営業経験を積みながら、プロダクトと共に自身のキャリアも形成できる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜700万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/10
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサクセス、カスタマーサポート業務2年以上（業界問わず）
- ガクシーのビジョンやミッションに共感し、向き合える方
- PCツール（Excel、スプレッドシートなど）使用ができる方
歓迎する経験
- SaaS業界やIT業界でのCS経験
- 法人向け商材でのCS経験
待遇・福利厚生
- ストックオプション制度
- 定年退職制度有
- 定期健康診断
- 昇給年1回
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ガクシーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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