受注後の成果まで担うカスタマーサクセス

必須

• 必須スキル

  • タイピング（ブラインドタッチができ、文字でのコミュニケーションが問題なく行えるレベル）
  • Excel（Googleスプレッドシート）・PowerPoint（Googleスライド）の基本操作
  • 一般的なビジネスマナー、電話応対

歓迎

• 歓迎スキル

  • ビジネスメール対応経験
  • 電話応対しながらのシステム入力経験
  • マニュアルが整備されていない環境でも、自分で進め方を決めて動いた経験

求める人物像

• 段取りを組んで、人を動かすのが得意
• 相手が言葉にする前に、困りごとに気づける
• 営業・マーケ・CSなど、顧客接点の仕事を広く知りたい

使用ツール

受注したあと、成果が出るまでを担う。

• 保育士バンク！とおもてなしHRのサービスは、受注して終わりではありません。 求人広告・動画・SNSを納品し、顧客の採用が決まるところまでがサービスです。 カスタマーサクセスは、導入直後のオンボーディングから継続利用までを担い、顧客のLTV（継続して利用いただく価値）を伸ばす役割です。

オンボーディング（受注後サポート）

• 求人広告・動画・SNS商材の制作から納品までのディレクション
• 顧客とのやりとり（メール・電話）、素材データの回収
• カメラマンの手配、撮影日の調整

活用促進・継続支援（保育士バンク！パートナーズ等）

• システムに不慣れな法人への電話フォロー（募集状況の更新、応募者への対応の確認）
• 掲載効果の定期レポート作成・送付

付随業務

• Salesforceへの情報入力・更新、社内の他部署との連携（Slack）、請求書対応

この仕事で身につくこと

• プロジェクト進行：顧客・カメラマン・制作チームの間に立ち、撮影から納品までのスケジュールを組んで動かす
• 顧客との関係構築：施設の採用担当者と継続的にやりとりし、困りごとを先回りして拾う
• 数字での振り返り：掲載効果を数字にし、次の打ち手を顧客と一緒に決める
• SaaS・サブスク型ビジネスの基本であるカスタマーサクセス（オンボーディング・活用促進・継続）の実務

一緒に働くメンバー

• 社員の前職：リクルート／レバレジーズ／アイドマ・ホールディングス／KDDI／京セラ／デロイト など
• 営業・制作・マーケのメンバーと、Slackで日常的に連携します。

インターン後の選択肢

• 本選考の特別選考ルート（希望者）
• 早期入社制度：卒業を待たず、学生のうちに正社員として入社できます。
• COO 野田（2020年卒）もこの制度で入社しました。