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飲食店向DXサービス「RESZAIKO」カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 休日
- 完全週休2日制（土・日）
- 雇用形態
- 正社員
- ※副業許可制度 ※事前申請制
どんな仕事かAIによる生成
RESZAIKOのカスタマーサクセス組織（オンボーディング／カスタマーサポート）の責任者として、組織マネジメントと改善・改革をリードします。組織体制・役割分担やリソース配分の最適化、採用計画、データに基づく分析・改善提案、業務プロセスの見直しを担います。営業組織やパートナー企業との連携、事業責任者と連携した組織・事業戦略の立案も行います。
この求人に応募
応募資格
必須
- 営業組織またはカスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
- 採用、組織づくり、リソース管理のいずれかで成果をあげた経験
- 客観的なデータに基づいて組織の状況を分析し、課題を抽出して、改善提案をレポートにまとめた経験
- 大学卒業以上
歓迎
- 組織の非連続な成長や改革（体制変更、プロセスの抜本的な見直し、DX化など）をリードした経験
- 営業組織と連携し、売上や継続率の向上につなげた経験
- 他社との条件交渉、アライアンス・パートナー企業との調整の経験
- 複数のチームやマネージャー層を統括した経験
- SaaSやWebサービスでの組織運営の経験
- 飲食業界・レストラン業界に関する知見
求める人物像
- 目の前の業務を回すことより、組織の構造を変えることにやりがいを感じる方
- 感覚ではなく、データと事実で組織の状態を語れる方
- 前例のない改善案を自ら考え、周囲を巻き込んで実行までやり切れる方
- 自部署だけでなく、営業組織や事業全体の成果を考えて動ける方
- 変化や裁量の大きな環境を、成長の機会としてポジティブに捉えられる方
- 顧客やチームメンバーをリスペクトできる方
応募について
- ※出身業界は問いません。カスタマーサポートの実務経験やCSマネジメントの経験は必須ではありません
募集要項最終確認 10/23
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員3か月※試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）
- 役職
- マネージャー候補複数のチームリーダーを束ね
- 給与
- 728〜1375万円/年
- 給与の詳細
- 〇年収 728万円〜1,375万円〇月収 458,334円～ 708,333円 ※上記には職務手当を含みます(職群により月30～45時間分の時間外手当として87,026円～184,249円） ※職群により月30～45時間を超えるの時間外労働分については追加で支給〇賞与：年1回（4月）※賞与は業績に応じて支給〇2024年度 給与例・勤続 7年 月収70万円／年収1,250万円・勤続10年 月収 54万円／年収850万円・勤続 4年 月収 45万円／年収750万※経験・能力を考慮の上決定致します。※試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）
- 手当
- 歓送迎会費用補助インフルエンザ予防接種費用補助健康診断オプション費用補助30,000円まで書籍購入補助1万円/月セミナー受講補助5万円/月メンターとの食事代月に１万円まで
- 勤務地
- 102-0094東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー10階
- 転勤
- 初任地は本社ですが、部署、拠点の異動など転居が伴う辞令が発生する可能性があります。
- 働き方
- ※リモート：可(上限週2日のリモート勤務が可)
- 勤務時間
- 10:00～19:00（休憩1時間、実働8時間）※時差勤務制度あり※残業：あり（平均⽉20時間～30時間程度 / 職群により月30～45時間を超える残業代は追加で⽀給）※リモート：可(上限週2日のリモート勤務が可)
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土・日）祝日年末年始（12月29日～1月3日）夏季休暇（2024年度 取得率 約90%）年次有給休暇慶弔休暇振替特別休日（土曜日が祝日の場合、前労働日をお休みにします。）
- 福利厚生
- 退職金制度産前産後、育児・介護休業制度結婚祝金出産祝金副業許可制度 ※事前申請制社員紹介制度 ※事前申請制Learning Box ※事前申請制部活動費用補助（本社中心）メンターメンティー制度（本社中心）
- 社会保険
- 健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める営業所及びリモートワーク勤務規定により許可する場所
- 学歴
- 大学卒業以上
- 掲載日
- 2026/10/23 21:48（1日前）
- 最終確認
- 2026/10/23 21:48（1日前）
仕事内容
仕事内容
- 導入店舗の拡大にあわせて、店舗の導入・活用・定着を支えるカスタマーサクセス組織にも、これまでの延長線上ではない成長が求められています。人員を増やすだけでなく、組織の状況をデータで捉えて課題を見極め、体制・プロセス・人材配置を組み替えていくことが、次のフェーズの鍵です。
- そこで、複数のチームリーダーを束ね、組織そのものを設計し直していただくマネージャー候補を募集します。
業務内容
- カスタマーサクセス組織（オンボーディング／カスタマーサポート）の責任者として、組織マネジメントと改善・改革をリードしていただきます。
- 組織体制・役割分担の設計と、リソース（人員・工数）配分の最適化
- 採用計画の立案と実行（要件定義、面接、オンボーディング設計）
- 稼働・品質・顧客状況などのデータに基づく組織状況の分析、課題抽出、改善提案のレポーティング
- 業務プロセス・運用フローの見直しと、非連続な改善施策の企画・推進
- 営業組織との連携設計（導入から活用までの引き継ぎ、売上・継続率につながる接続の強化）
- パートナー企業など他社との交渉・調整
- 事業責任者と連携した、組織・事業戦略の立案
ミッション
- RESZAIKOのカスタマーサクセス組織を、事業の成長に先回りして伸び続ける組織にすることが、本ポジションのミッションです。現場を回すことではなく、データで組織の状態を捉え、体制と仕組みを変えることで、チーム全体の成果を引き上げることを期待しています。
このポジションで得られるもの
- 組織づくりの裁量：採用・体制設計・リソース配分まで、組織の設計図を自ら描き、実行できます
- 事業に直結するマネジメント：営業組織や事業責任者と連携し、組織の成果を事業成果に結びつける経験ができます
- データドリブンなWebサービスの組織運営：予約データや稼働データを使った意思決定を経験できます
- 飲食業界のDXをリードする：プロダクトを通じて、飲食店の運営と業界全体の効率化に貢献できます
この求人は、株式会社一休の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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