カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

必須

• 大手・エンタープライズ企業に対する、以下のいずれかの実務経験

  • カスタマーサクセス、または既存・新規の法人営業経験（無形商材）
  • プロジェクトマネジメント（PM）、またはコンサルティング経験
  • 人材業界等における、ハイタッチなRA（リクルーティングアドバイザー）経験
• 役員・部長級の決裁権者（エグゼクティブ層）との折衝・提案経験
• これまでの職歴における、高い成果創出経験（MVP獲得など）

歓迎

• DX、AI、データ利活用に関するプロジェクトの企画・推進経験
• ITリテラシーが高く、システム開発やSIer等の委託先マネジメントに関わった経験
• スタートアップやベンチャー企業での勤務経験

求める人物像

• Findyのビジョン&バリューに共感できる方
• プロダクト(事業)の成長に主体的に関わりたい方
• 周囲と協力しながら、プロダクトづくりを推進できる方
• 常に起こりうる変化を楽しみながら取り組める方
• 企業の抱えるエンジニアリング組織の課題解決に興味がある方
• クライアントのテクノロジードリブンな事業成長を推進することに興味関心がある方

使用ツール

今、このフェーズで参画する面白さ

• 「サードパーティとして戦略を描くだけでなく、あるいは部分最適なツールを届けるだけでもなく、自ら強力な武器（プロダクト）を持って、顧客の本質的な課題解決がしたい」
• もしあなたがそんな思いを抱えているなら、当事業はこれ以上ない打席になります。
• 国内市場の先駆者として急成長を継続している環境で、「自分たちが創り出した新しい時代の経営標準」をマーケットに仕掛け、顧客の開発プロセスそのものをアップデートしていく。スタートアップとして最も熱い「第二創業期」を、あなた自身の力で牽引してください。

本ポジションの募集背景

• 現在、あらゆる企業のソフトウェア開発現場は、生成AIの普及により歴史的な転換期を迎えています。多くの企業が巨額のAI投資を進める一方で、「投資対効果が見えない」「プロセスの混沌化」という新たな経営課題に直面しています。
• そこで『Findy Team+』は、これまで数多くの開発組織に伴走してきた圧倒的な実績データを武器に、AI時代の新しい経営標準である「開発資本」という概念を自ら定義し、市場へ提唱し始めました。
• 特に大企業では、「AIによる個人の生産性は上がったが、組織やシステム全体の品質は変わらない、もしくは低下した」といった声が多く挙がります。
• これらの課題を根本解決がするためには、単なるツールのサポートに留まらず、「AI投資をいかに組織の力（開発資本）に変え、事業成長へ繋げるか」というアジェンダに伴走する存在が必要です。
• また、国内市場の先駆者として、急成長を続けている中でこの非連続な成長をさらに加速させるためにも、大手エンタープライズ企業に対する課題解決の体制強化は急務となっています。
• そのため現在ファインディでは、「AI時代の開発資本プラットフォーム」として、顧客の経営層から現場までを一気通貫で変革に導く伴走者となるカスタマーサクセスエンタープライズ（エンプラCS）を募集しています。
• エンプラCSでは、日本を代表する大手企業の経営・開発プロセスをモダナイズし、業界の未来を創り上げる仲間として、部門の開拓営業を担うアカウントエグゼクティブ（AE）チームと密接に連携しながら、大手エンタープライズ企業の契約金額最大化をミッションとしています。

エンタープライズ向けカスタマーサクセスのミッション

• 担当するエンタープライズ企業様にエンジニア組織の課題分析・提案、課題解決支援、及びコンサルティング型の利用促進を通じた深耕営業を行っていただきます。

組織体制

• マネージャー1名、サブマネージャー1名、メンバー5名の計7名のチームです。
• ※所属はアカウントエグゼクティブチームになります。

主な業務内容

• 担当する大手エンタープライズ導入企業の組織変革に向けて、エンジニア組織の課題分析・提案、課題解決支援、および各製品の活用促進を通じたコンサルティング型の伴走支援をお任せします。
• 開発組織の課題特定と「開発資本経営」の推進:
• GitHubやJira等から抽出された定量データ（Four Keys等）をベースに、顧客ごとに異なる開発プロセスの課題を抽出。「速さ・品質・制御」の観点から、AI投資を組織の力に変えるための改善ロードマップを提示・伴走します。
• 経営層（本部長・CXO等）への定期レポート・プレゼンテーション:
• 現場レベルのサポートに留まらず、月次や四半期ごとに「組織の開発資本がどう高まったか」「AI投資のROIがどう改善したか」を、経営目線で企業の経営層や部門責任者にレポートします。
• 契約継続および導入範囲拡大（エクスパンション）への貢献:
• 同一企業内の他部署やグループ会社への展開を見据え、既存の成功実績をファクトデータとしてまとめ、AE（アカウントエグゼクティブ）と密に連携しながら大規模な全社導入プロジェクトを推進します。
• VoC（顧客の声）を起点としたプロダクト進化への寄与:
• 大手企業特有の複雑な技術要件や最先端の要望を製品開発チーム（PdM・エンジニア）にスピーディーに共有し、サービス改善や新機能の開発にダイレクトに貢献します。
• ※業務の変更の範囲
• 会社の定める全ての業務

ポジションの魅力

• IT業界のデファクトスタンダードを大手企業と共に創る面白さ:
• 生成AIの登場により、世界中で開発組織のあり方が再定義されています。1,200社以上のファクトデータを武器に、まだ世の中に正解がない「AI時代の組織改善コンサルティング」の型を自ら作り上げ、日本のソフトウェア産業の基盤を変革していく圧倒的な社会的インパクトがあります。
• 経営レイヤ（本部長やCXO等）との強固なパートナーシップ:
• 企業のコアである「開発組織の変革」に深くコミットするため、顧客の経営陣の「真の相談相手（かかりつけ医）」としての深い信頼を獲得できます。ビジネスパーソンとして極めて高い視座と、ハイクラスな折衝スキル・組織コンサルティング能力が身につきます。
• AE（営業）とCSが融合したチームで、事業グロースのスキルが身につく:
• 密接に連携するアカウントエグゼクティブチームは、部署間の壁がなく非常に心理的安全性の高い組織です。単なる「顧客サポート」の枠を超え、顧客のサクセスを通じてアップセル・エクスパンションを仕掛ける Sales/BizDev的な視点も養われ、今後のキャリアに大きな広がりを持たせることができます。
• 爆速のプロダクト開発組織と連動する手応え:
• ファインディには、現場のトレンドやCSからのフィードバック（VoC）に応え、1〜2ヶ月で新機能を開発・リリースできる強力なエンジニアリング組織があります。顧客の声を自分がハブとなって爆速で形にしていける、ものづくりの醍醐味を味わえます。