カスタマーサクセス・企画（SMB）

必須

• SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験1年以上

• 次のいずれか

  • SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験 1年以上
  • BtoB領域でのマーケティング実務経験（特にメール施策、ウェビナー企画/実行等）1年以上
  • データ分析に基づいたヘルススコア・ダッシュボードの構築および改善施策立案のご経験 1年以上

歓迎

• CS組織の立ち上げ、または既存の属人的な業務プロセスをゼロから改善・構築されたご経験
• 生成AIを活用した業務改善経験
• BIツール、SQLなどでの分析経験
• ノンデスクワーカーとしての業務経験

求める人物像

• カミナシの Mission, Vision, Values に共感いただける方
• 個人の成果にとどまらず、チームとしてのパフォーマンス最大化を自分事として捉え、周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方

使用ツール

募集背景

• カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。
• カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。
• プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。
• また、カミナシでは現在4つのプロダクトを提供しています。リリースから1年ほどしか経っていないプロダクトもあり、カミナシのミッション実現のために、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングとなっています。
• このようなチャレンジングな環境でのCS活動の中で、カミナシCSは「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチーム」を目指しています。
• 導入現場数増加に伴い、現在カミナシは、特にSMB規模（従業員300名以下）の顧客を中心に個社ごとの「ハイタッチな人力支援」から「スケーラブルな支援体制」への転換期にあります。まだまだ課題の多い現場のリアルな声を拾いながらも、再現性のある仕組みへ昇華させる「実行」と「設計」の両輪を担う、CS企画立ち上げメンバーを募集します。

業務内容

• ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のカスタマーサクセスを担います。本ポジションは、一定数のSMB領域の顧客担当（ハイタッチ〜ロータッチ）を担当いただきつつ、SMBチーム全体の生産性を向上させる仕組みの構築を並行して行っていただきます。

カスタマーサクセス業務

• 契約後のお客様に対してのオンボーディング
• サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート
• 顧客定着計画と実行及びその効果測定
• 活用データに基づいたヘルススコアチェックと、解約防止やアップセル施策の立案・実行

企画業務

• 対Nを意識した施策の企画・実行（メール/ウェビナー/コンテンツ等）
• SMBチーム全体の生産性向上を目的とした業務改善施策の立案と実行

主要な利用ツール / 開発環境・ツール

• Slack（コミュニケーション）
• Notion（ドキュメント）
• Gainsight（顧客情報管理）
• hubSpot（顧客情報管理）
• Quicksight（プロダクト利用データ管理）
• Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）
• チャネルトーク（問い合わせチャット）