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カスタマーサクセス（事業推進・グロース企画）
給与
450〜600万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
在宅勤務あり
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
医療機関への伴走支援、医療事務スタッフのマネジメント、業務設計・改善を担うカスタマーサクセスです。顧客課題や現場データをもとに、KPI設計、継続率向上、アップセル・クロスセル、新サービス企画などを推進します。営業・プロダクト・オペレーションなど複数部門と連携し、クラウドクリニック事業の成長を支えるポジションです。
募集背景
- 在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業では、医療機関からお任せいただく医療事務BPO業務が拡大しています。
- 既存顧客への提供価値をさらに高め、継続利用・アップセル・クロスセルにつなげていくことが求められるフェーズです。
- 顧客との日々の接点や現場オペレーションから得られる情報をもとに、事業課題を特定し、KPIの設計や改善施策の立案、営業・プロダクト・オペレーションを横断したプロジェクト推進を行います。
ミッション
- BPO事業における顧客の成功と事業成長を両立させ、クラウドクリニック事業の売上・継続率・提供価値を最大化することがミッションです。
- 顧客の経営課題や業務課題を深く理解し、医療事務BPOの運用改善にとどまらず、顧客ごとの成功モデルを設計・実行していただきます。
- 顧客接点や現場から得られるデータ・VoCをもとに、解約リスクの低減、アップセル・クロスセル、新たなサービス企画、業務生産性の向上につながる施策を推進します。
具体的な仕事内容
- クラウドクリニック事業のカスタマーサクセスとして、顧客支援・チーム運営・事業推進を横断的に担っていただきます。
- 医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援を行います。
- 医療機関の経営課題・業務課題の把握と、改善施策の企画・提案を行います。
- 利用状況・満足度・問い合わせ・業務量等のデータ分析、解約リスクの早期検知、継続率向上施策の企画・実行を行います。
- アップセル・クロスセルにつながる顧客成功モデルの構築、売上、粗利、継続率、生産性などのKPI設計・進捗管理を行います。
- BPO案件の進行管理、品質管理、収益性改善、医療事務スタッフのアサイン、育成、評価、目標管理を行います。
- 現場オペレーションの可視化、標準化、改善施策の推進、営業・プロダクト・採用・オペレーション部門との連携を行います。
- 新サービスや新たな運用モデルの企画・実証、事業会議等における課題提起、施策提案、進捗報告を行います。
ポジションの魅力
- 単に導入後のサポートを行うだけでなく、顧客の経営・業務課題を踏まえた改善提案や、継続率向上、アップセル・クロスセルまで担います。
- クラウドクリニック事業は、まだ完成された事業ではなく、顧客ごとの成功モデル、KPI、オペレーション、組織体制など、これから設計・改善すべきテーマが多く残っています。
- 顧客、医療事務スタッフ、営業、プロダクト、採用など、多様な関係者と連携して事業を推進します。
募集要項最終確認 9/25
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 450〜600万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/24
- 最終確認
- 9/25
応募資格（必須）
- 顧客折衝を伴う業務経験
- 売上や継続率、KPIなどの数値目標を持ち、達成に向けて施策を企画・実行した経験
- 自ら課題を発見し、複数の関係者を巻き込みながら改善を推進した経験
- メンバーの管理・育成、またはプロジェクトリードの経験
- 抽象的な課題を整理し、具体的なアクションへ落とし込める方
歓迎する経験
- カスタマーサクセスでのオンボーディング、活用支援、アップセル・クロスセル経験
- SaaS、BPO、人材、IT、コンサルティング等の無形商材における顧客支援経験
- BizOps、CS Ops、事業企画、営業企画、業務企画等の経験
- 新規事業やサービス立ち上げ、0→1・1→10フェーズでの経験
- PL管理、収益改善、事業KPI設計の経験
- BPR、DX推進、業務システム・AIツール導入の経験
- 医療・介護業界での業務経験
- 複数部門を横断するプロジェクトの推進経験
- 看護師などの医療従事者も大歓迎でございます。
待遇・福利厚生
- PC支給
- クラブ活動支援
- フレキシブル休日
- メンター制度
- 年次有給休暇
- 慶弔休暇
- 業務端末貸与
求めるスキル・経験
この求人はファストドクター株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
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