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カスタマーサクセス（組織運営・オペレーションマネジメント）
給与
450〜600万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
在宅勤務あり
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
医療機関向け医療事務BPO事業において、顧客支援、医療事務スタッフのチーム運営、業務オペレーションの整備を担うカスタマーサクセスです。業務フローや品質基準、育成体制を整え、属人化を解消しながら、顧客と現場の双方にとって安定した運用を構築します。
募集背景
- 在宅医療の需要拡大に伴い、医療機関から任される医療事務BPO業務が拡大しています。
- 医療事務スタッフの育成・配置、顧客ごとに異なる業務の標準化、品質管理、部門間連携、エスカレーションフローなどの整備が課題です。
- クリニックへの伴走支援を行いながら、医療事務スタッフが力を発揮できる環境と、業務オペレーション・組織運営の土台をつくるカスタマーサクセスを募集します。
ミッション
- BPO事業における顧客への安定した価値提供と、スケーラブルな組織・オペレーションの構築を両立することがミッションです。
- 顧客の業務課題や期待値を理解し、業務フロー、役割分担、品質基準、育成体制、エスカレーションルールを整備していただきます。
- 属人化や業務のばらつきを解消し、スタッフが安心して働き、顧客が安心して業務を任せられる組織づくりを推進します。
具体的な仕事内容
- クラウドクリニック事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、顧客支援・チーム運営・業務基盤の整備を横断的に担っていただきます。
- 医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援、定例会、課題ヒアリング、業務調整を行います。
- 利用状況・満足度のモニタリング、課題発生時の対応、BPO案件の進行管理、品質管理、納期管理を行います。
- 医療事務スタッフのアサイン、勤怠・進捗管理、メンバーの育成、評価、1on1、目標設定を行います。
- 業務手順書、マニュアル、FAQ、判断基準、業務フロー、役割分担、エスカレーションルールを整備します。
- 属人化や品質のばらつきの可視化と改善、生産性・品質・納期等の管理指標の設計と運用を行います。
- 採用、オンボーディング、研修プログラムの設計、営業・プロダクト・採用・医療チーム等との連携を行います。
- 顧客増加に対応できる組織体制・運用モデルの構築と、現場で発生した課題の再発防止、仕組み化を行います。
ポジションの魅力
- 業務フロー、品質基準、役割分担、育成体制などを再設計し、組織として安定的に成果を出せる仕組みをつくります。
- 顧客である医療機関の課題解決だけでなく、実際に業務を担う医療事務スタッフの働きやすさや成長にも向き合います。
- 医療事務BPOの品質と生産性を高め、医師や看護師が本来の医療行為に集中できる時間を増やすことにつながります。
募集要項最終確認 9/25
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 450〜600万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/24
- 最終確認
- 9/25
応募資格（必須）
- 顧客や社内関係者と信頼関係を構築し、業務を調整した経験
- 複数名のメンバー管理・育成・評価、またはチームリーダー経験
- 業務品質、納期、生産性などの指標を管理した経験
- 業務フローやルールを整理し、改善・標準化した経験
- 現場の状況を丁寧に把握し、周囲と合意形成しながら改善を進められる方
歓迎する経験
- 看護師などの医療従事者も大歓迎でございます。
- BPO、アウトソーシング、コールセンター、事務センター等での運営管理経験
- カスタマーサクセス、カスタマーサポートでの顧客支援経験
- 医療事務、医療機関、介護、訪問看護等での業務経験
- 店舗・拠点・センター等におけるマネジメント経験
- スタッフの採用、研修、オンボーディング設計の経験
- マニュアル、FAQ、業務手順書、品質基準の整備経験
- 業務改善、BPR、オペレーション設計の経験
- KPI管理、品質改善、業務生産性向上の経験
- システムやツール導入による業務効率化の経験
待遇・福利厚生
- PC支給
- クラブ活動支援
- フレキシブル休日
- メンター制度
- 年次有給休暇
- 慶弔休暇
- 業務端末貸与
求めるスキル・経験
この求人はファストドクター株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はファストドクター株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。