カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
homehub事業本部のカスタマーサクセスとして、既存顧客の満足度向上を追求し、複数顧客の課題を抽象化して市場ニーズに昇華させる。チームメンバーのアサインやKPI管理も担当するマネージャー候補ポジション。
Description
- homehub事業では、暮らしをアップデートするためのhubアプリケーションとサービス連動型デバイスを提供する。
- 賃貸契約管理、問い合わせ、各種申請、施設予約・決済、宅配・クリーニング・食品配送・家事代行等の注文手配を入居者向けアプリと管理システムで提供する。
- カスタマーサクセス活動として、顧客満足度向上を追求し、複数顧客の課題を抽象化して市場ニーズに昇華し、サービス・オペレーション改善を部署横断で実行する。
- チームメンバーのスキルやキャリア志向を加味してプロジェクトのアサインを担当する。
- マネージャーとして一定の権限を持ち、縦横斜めの立場の仲間と協力して事業前進に貢献する。
- 既存顧客向けアカウントプラン策定・施策実行、新製品・サービスの追加提案、Salesや開発チームとの連携・フィードバックを行う。
- ユーザー体験向上のための業務プロセス改善提案・進行マネジメント、サービス・プロダクトの提供管理や請求管理のチームマネジメント及びKPI管理を行う。
- 現地でのサポート業務を行う。
We are looking for
- 社会課題解決への意欲がある方を求める。
- 顧客のサクセス、顧客からの感謝・感動を原動力にできる方を求める。
- 仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方を求める。
- 素早く行動・検証するフットワークがある方を求める。
- 顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方を求める。
- 不確実性が高いことにワクワクし、自ら行動し改善ができる方を求める。
- 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方を求める。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 大企業の経営層への提案活動リード経験
- 大企業に対してのシステム導入経験
歓迎する経験
- SaaS／IT業のBtoBセールス経験
- SaaS／IT業のBtoBのコンサルティング・システム導入経験
- SaaSにおけるカスタマーサクセス経験
- ベンチャー企業での事業経営の経験
- コンサルティング業界の経験
- 事業企画や経営企画等の経験
待遇・福利厚生
- ベビーシッター利用補助制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ビットキーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収700万以上7,493
- 年収800万以上4,276
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708