カスタマーサクセス

必須

• 無形商材における法人営業、カスタマーサクセス、導入支援など、顧客に対する提案・折衝業務の実務経験をお持ちの方
• 顧客先への訪問や出張が多い働き方に対応できる方

歓迎

• SaaS、ITシステム、ソフトウェア、SIerなどの法人営業・カスタマーサクセス経験
• IT製品やシステムの導入支援、操作説明、運用サポートの経験
• 建設業界や建設関連商材（建設機械、測量機器、建材など）に関わった経験
• 顧客先への訪問を中心とした営業・提案活動の経験
• 顧客の課題をヒアリングし、改善提案を行った経験

求める人物像

• 当社の経営理念に共感いただける方
• お客様の現場に足を運び、直接コミュニケーションを取りながら課題解決に取り組みたい方
• 顧客の課題に寄り添い、丁寧なコミュニケーションが取れる方
• 新しい業界や製品について主体的に学び、知識を身につけられる方
• 社内外の関係者と協力しながら、自発的に業務を進められる方

応募について

• 建設業界での実務経験は不問です。

使用ツール

期待するミッション

• 今回募集するのは、お客様の建設現場に直接足を運び、Geo Scanの導入から活用促進までを支援するカスタマーサクセスのポジションです。
• 建設現場では、工事の内容や工程、使用する図面などによって、製品の活用方法が異なります。そのため、単に製品の使い方を案内するのではなく、実際の現場に入り込み、お客様の業務や課題を理解したうえで、最適な活用方法を提案することが求められます。
• お客様先への訪問や出張が多いことも、本ポジションの特徴です。さまざまな建設現場を訪れ、お客様と直接向き合いながら、自身の提案が業務改善につながる手応えを得られる仕事です。
• 建設業界での実務経験は問いません。これまでの法人営業やカスタマーサクセスなどの経験で培った顧客折衝力・提案力を活かし、Geo Scanが「現場で実際に使われる状態」をつくることを期待しています。

OPTiM Geo Scanについて

• OPTiM Geo Scanは、高価な測量機器やCADなどが担ってきた機能をスマートフォンで手軽に利用できるようにし、ミリ単位の高精度測量にも対応するアプリです。
• 従来の測量では、「簡単だが精度が限られる」「高精度だが高価で扱いが難しい」といった課題がありました。OPTiM Geo Scanは、スマートフォンの手軽さと高い測量精度を両立し、調査・測量・設計から施工管理（位置出し・墨出し等）まで、幅広い建設現場の業務を支援しています。
• 建設業界では人手不足が深刻化する中、一部の熟練技術者に依存した業務からの脱却が求められています。OPTiM Geo Scanは、誰もが1人で使いやすい測量の実現を目指し、現場の生産性向上と担い手不足の解消に貢献しています。
• すでに累計2,600ライセンスを突破しており（2026年6月時点）、大手ゼネコンから地域の建設会社まで、さまざまな現場で活用されています。

主な業務内容

• 現場への導入・オンボーディング支援
• お客様の建設現場への訪問・出張、製品の操作説明
• 初期設定や図面データの投入など、製品利用開始に向けたサポート
• 現場担当者が製品を使い始められるようになるまでの立ち上げ支援
• 導入後の活用支援・改善提案
• 現場の作業工程や測量方法、業務上の課題を確認し、Geo Scanを活用できる場面を具体化
• お客様の業務や施工工程に合わせた活用方法の提案
• 導入後の操作・運用上の課題を解消し、現場での継続的な活用を支援
• 契約更新前の利用状況の確認と、継続利用に向けたフォロー
• プロダクト改善へのフィードバック
• 製品の機能や操作性に関する改善要望を開発部門へ共有
• 顧客視点を活かした製品・サービスの改善への貢献

働き方

• お客様先への訪問・出張は、現状で週3〜5日程度です。チームの増員やオンラインでの支援の拡充により、今後は減らしていく方針です。
• 出張のない日は、週3日出社・週2日在宅を基本として、出社と在宅勤務を組み合わせて働けます。

配属チーム・体制

• Geo Scanチームへの配属
• チーム人数：14名
• チーム構成：
• Geo Scanセールスユニット（5名）：営業・カスタマーサクセス ※配属予定
• Geo Scan企画ユニット（6名）
• インサイドセールスユニット（2名）
• Geo Scan事業戦略ユニット（1名）
• レポートライン：Geo Scanセールスユニットのユニット長（部門長が兼務）。日々の業務は、CSのチームリーダーがサポートします。
• 入社後の教育・サポート体制：入社後2〜3か月は、資料による学習（OFF-JT）と、先輩社員の訪問・オンライン対応への同行（OJT）で知識を身につけ、その後、段階的に担当顧客を持っていただきます。

本ポジションの魅力・得られる経験

• 建設業界の課題に直結するサービスで、AXを推進する手応え 建設業界は人手不足や技術者の高齢化といった課題を抱える一方、従来の業務の進め方が根強く残り、デジタル技術の活用によって変えられる余地が大きい領域です。Geo Scanは、これまで専門的な機器や技術が必要だった測量業務を、より身近で使いやすいものへと変えていくサービスです。現場への導入・活用支援を通じて、建設業界の生産性向上や人手不足の解消という社会課題に直接向き合えることが、この仕事の大きな魅力です。
• お客様の現場に直接入り込み、変化を生み出せる デスクワークだけで完結するのではなく、実際の建設現場に足を運び、お客様と一緒に製品の活用方法を考えます。現場ごとに異なる課題に向き合い、製品が導入され、実際の業務で活用されていく過程に直接関わることができます。自分の働きかけが現場の変化につながる手応えを感じられる仕事です。
• 建設業界未経験から、専門性のあるカスタマーサクセスに挑戦できる 建設業界での実務経験は必須ではありません。これまでの法人営業・カスタマーサクセスなどの経験を活かしながら、建設現場の業務知識や測量アプリに関する専門性を身につけることができます。顧客との関係構築や課題解決に加え、現場での製品導入・定着まで支援する経験を積むことができます。
• 顧客の声をプロダクト改善につなげられる 現場でお客様と直接接するからこそ得られる気づきや改善要望を、開発部門にフィードバックすることができます。顧客への支援にとどまらず、より使いやすい製品づくりにも関わり、サービスの価値を高めていけるポジションです。