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CSマネージャー
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 休日
- 完全週休2日制(土日)
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化に向けて組織運営・品質管理・業務改善をリードします。CS戦略の立案、業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントを担い、メンバーの育成・評価・目標管理や他部門と連携した業務改善を推進します。担当顧客を持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。
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応募資格
必須
歓迎
- SaaS・IT業界での就業経験
- カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験
- 顧客満足度（CSAT・NPS等）の改善に携わった経験
- オペレーション設計や業務標準化の経験
- 飲食・美容・ホテル・レジャーなどホスピタリティ業界と関わったご経験
- 顧客課題の解決や継続的なリレーション構築を通じて、顧客成果の最大化に携わった経験
求める人物像
- 第二創業期ならではの変化やスピード感を楽しみ、主体的に行動できる方
- 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、改善策を実行できる方
- 組織や仕組みづくりに興味があり、チーム全体の成果最大化を目指せる方
- 部門を横断して周囲を巻き込みながら、円滑にプロジェクトを推進できる方
- プレイヤーとしての成果だけでなく、メンバーの成長や組織づくりにやりがいを感じられる方
- 顧客視点を大切にし、顧客の成功に向けて伴走できる方
募集要項最終確認 11/2
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員試用期間：3ヶ月
- 役職
- カスタマーサクセスチームのマネージャーとしてCSメンバー（9名）の育成・目標管理・評価
- 給与
- 600〜800万円/年
- 給与の詳細
- 年収 600円〜800円 年俸：600〜800万円（※スキル・経験を考慮した上で決定） ■月給：500,000 ～ 666,667 円 ※年俸制の12分割 管理監督者のためみなし残業等なし
- 手当
- 交通費上限月4万円まで
- 勤務地
- 東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
- 働き方
- リモートワーク可
- 勤務時間
- 【フレックスタイム制度】 コアタイム 11:00〜15:00 9:00または10:00に始業していることが多いです。 リモートワーク可 【所属部署平均残業】 月平均12時間程度
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(土日)祝日年末年始リフレッシュ休暇（5日、初年度入社月により2～5日）年次有給休暇（半年後10日、その後1年毎に11日～20日）時間有給制度有慶弔休暇
- 福利厚生
- 退職金積立制度社内表彰制度(年2回)新入社員歓迎ランチ補助金制度歓送迎会補助金制度周年お祝い金制度結婚・出産お祝い金引っ越し費用割引制度健康診断インフルエンザ予防接種補助
- 社会保険
- 健康保険厚生年金雇用保険労災保険
- 受動喫煙対策
- 屋内禁煙
- 経験年数
- 3年以上
- 学歴
- 大学卒業以上
- 選考の流れ
- 書類選考 ↓ 一次面接 ※オンライン ↓ 最終面接 ※オフライン（本社） ※Web適性検査（20分程度）を最終面接までに実施していただきます。 ↓ 内定 ※選考フローは状況により変動する場合がございます
- 掲載日
- 2026/09/10 02:26（55日前）
- 最終確認
- 2026/11/02 14:58（2日前）
仕事内容
仕事内容
- カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営・品質管理・業務改善をリードしていただきます。
- CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、カスタマーサクセス組織の成長を牽引していただくポジションです。
具体的な業務内容
- CSチーム全体のマネジメント
- チームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進
- 業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善
- メンバーの育成・評価・目標管理
- 他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進
- 経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行
- 必要に応じた顧客への対応・エスカレーション対応
- ※担当顧客を持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。
チームについて
- CSメンバー（9名）の育成・目標管理・評価
- 年齢層：20~40代
- 男女比：男性5名、女性4名
- レポートライン：部長、本部長、経営陣
本ポジションに期待する役割
- メンバーの成果を最大化し、カスタマーサクセスチーム全体の生産性・品質向上を実現することがミッションです。組織づくりや業務改善、KPIマネジメントを通じて、事業成長を支える役割を担っていただきます。
本ポジションの魅力・得られるスキル・キャリア
- 「調査して終わり」ではなく、データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走
- 経営視点で組織をつくる経験
- 第二創業期ならではの変革をリードする経験
- CS組織の仕組み化・標準化を推進する経験
- 将来の事業責任者・部門責任者につながるマネジメント経験
- 新サービスを展開しているフェーズのため、既存のやり方を守るだけではなく、組織やサービスづくりにも関われる
この求人は、株式会社ファンくるの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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