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仕事内容その他職種
カスタマーサクセスチーム全体の成果最大化に向け、組織運営・品質管理・業務改善をリードするマネージャー職です。CS戦略、KPIマネジメント、人材育成、業務プロセスの最適化などを通じて、カスタマーサクセス組織の成長を牽引します。
仕事内容
- カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営・品質管理・業務改善をリードしていただきます。
- CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、カスタマーサクセス組織の成長を牽引していただくポジションです。
具体的な業務内容
- CSチーム全体のマネジメント
- チームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進
- 業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善
- メンバーの育成・評価・目標管理
- 他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進
- 経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行
- 必要に応じた顧客への対応・エスカレーション対応
チームについて
- CSメンバー（9名）の育成・目標管理・評価
- 年齢層：20~40代
- 男女比：男性5名、女性4名
- レポートライン：部長、本部長、経営陣
本ポジションに期待する役割
- メンバーの成果を最大化し、カスタマーサクセスチーム全体の生産性・品質向上を実現することがミッションです。
- 組織づくりや業務改善、KPIマネジメントを通じて、事業成長を支える役割を担っていただきます。
本ポジションの魅力・得られるスキル・キャリア
- 「調査して終わり」ではなく、データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走
- 経営視点で組織をつくる経験
- 第二創業期ならではの変革をリードする経験
- CS組織の仕組み化・標準化を推進する経験
- 将来の事業責任者・部門責任者につながるマネジメント経験
- 新サービスを展開しているフェーズのため、既存のやり方を守るだけではなく、組織やサービスづくりにも関われる
募集要項最終確認 9/13
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜800万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/13
応募資格（必須）
- 大学卒業以上
- ３名以上の組織におけるマネジメント経験
- 法人顧客に対する営業・アカウントマネジメント・カスタマーサクセス・コンサルティングのいずれかの経験（３年以上）
歓迎する経験
- SaaS・IT業界での就業経験
- カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験
- 顧客満足度（CSAT・NPS等）の改善に携わった経験
- オペレーション設計や業務標準化の経験
- 飲食・美容・ホテル・レジャーなどホスピタリティ業界と関わったご経験
- 顧客課題の解決や継続的なリレーション構築を通じて、顧客成果の最大化に携わった経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 健康保険
- 周年お祝い金制度
- 国民の祝日
- 定期健康診断
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 社会保険完備
- 雇用保険
求めるスキル・経験
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