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仕事内容カスタマーサクセス
建設DXプロダクト「ビルダーズポイント」のカスタマーサクセスメンバーを募集する求人です。大手顧客の導入支援から利用定着、改善提案までを一貫して担当し、フレックスタイム制と平均週1回の在宅勤務で柔軟に働けます。法人営業またはITサポート・導入支援の経験2年以上が必須で、建設業界の知識は不要です。
仕事内容
- 大手顧客の契約前後における導入支援（訪問、Web）
- サービス利用状況をふまえた改善提案や運用提案
- 利用促進につながる施策検討・実施（プロジェクト管理含む）
- チームとして業務改善・パフォーマンス向上に向けた取り組み
- 建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」の業務を推進し、時期をみながら関連性の高い建設現場施工管理サービス「Buildee」等も担当
- 顧客の本社・支店・建設現場への商談、導入支援、運用提案等のため、出張が発生する場合があり、頻度は月に数回程度を想定、原則日帰り
ポジションの魅力
- カスタマーサクセスとしての専門性を高められ、導入支援から利用定着までを一貫して経験しながら「顧客対応力」「業務プロセス設計力」「改善提案力」を実践的に身につけられる
- 大手顧客とのやり取りを通じて、CSとしての市場価値を高められる環境
- 顧客の「変化」を実感できる仕事で、自分の提案や支援によって現場の業務が効率化される、利用が定着していくといった変化を現場レベルで実感できる
- ハイブリッド勤務が可能で、仕事の進め方にも裁量があり、ライフステージに応じた働き方をしながら長期的にキャリアを築いていける
入社後の流れ
- 入社後〜3ヶ月：業務理解と操作説明会対応として、システム仕様や現場業務について段階的に学び、先輩社員と同行しながら顧客対応を開始
- 3ヶ月以降：顧客担当・導入支援として、現場への導入支援や利用定着を主導し、営業と連携しながら進める
- 6ヶ月以降：付加価値提案・売上拡大として、利用定着・クロスセル提案などを通じて顧客への提供価値を広げる
- 入社時の状況に応じて上記の内容が変更となる可能性がある
働き方
- フレックスタイム制
- 平均週1回在宅勤務
- ライフイベントに応じた柔軟なスケジュール調整が可能
社員構成
- グループ人数15名
- 男女比は現在男性メンバー中心で、今後は多様なバックグラウンドの方が活躍できるチームづくりを目指している
- 平均年齢33歳
- キャリア採用比率100%
- 業界未経験スタート80%
上司ってこんな人
- 営業部／カスタマーサクセスグループ／グループ長
- 営業・カスタマーサクセス両領域でマネジメント経験を積み、BuildeeのCS立ち上げから組織づくりまで携わってきた
- 「サービスを現場に根付かせること」「メンバー一人ひとりが力を発揮できること」を大切にし、裁量を持って任せつつ、必要なところではしっかり支援するスタイル
こんな経験・業界からの転職者が活躍しています
- IT業界営業/人材サービス業界営業/プラント業界営業
- ゼネコン現場監督/協力会社施工管理
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 420〜610万円/年
- 勤務地
- 東京都江東区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 法人営業のご経験（2年以上）
- ITサポートや導入支援等、顧客とコミュニケーションを重ねて課題を解決したご経験（2年以上）
- 普通自動車免許（入社後取得可）
歓迎する経験
- ポイントサービスにこれまで関わった人
- IT業界でのご経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- 年間休日120日以上
- 慶弔休暇
- 救護室
- 昇給年1回
- 書籍購入支援
- 業務端末貸与
- 母性健康管理休暇
- 災害見舞金
- 特別休暇
- 生理休暇
- 産前産後休業
- 社内イベント・懇親会補助
- 自己啓発サポート制度
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人は株式会社リバスタの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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働き方・年収で探す
- 年収400万以上31,673
- 年収500万以上22,663
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708