CSマネージャー/PM

必須

• ITサービスまたはEC/小売領域で、法人顧客を担当した経験3年以上(カスタマーサクセス/営業/PMいずれの職種でも可)
• 大手企業・エンタープライズ顧客の担当経験
• 複数の関係者が関わるプロジェクトの進行管理経験
• 部下・チームのマネジメント経験(目標設定・進捗管理・育成・評価等)

歓迎

• アパレル・小売業界での就業経験、または同業界を顧客とした経験
• 商業施設・ディベロッパー等、複数社が絡む体制での案件経験
• SIer(システムインテグレーター)でのプロジェクトマネージャー経験
• ECサイト構築・運用の基礎知識
• AI・自動化ツールの活用に前向きな方(習熟は不問)

求める人物像

• バニッシュ・スタンダードのパーパス・バリューに共感していただける方
• 利害が対立する場面でも、主張を通しつつ関係を損なわない対応ができる方
• 経緯が複雑な案件でも、要点を整理して人に説明できる方
• 自社と顧客の間に立ちながらも、粘り強く合意形成を進められる方
• 自身の案件対応とチームマネジメントを両立できる方

使用ツール

募集背景

• STAFF STARTは大手アパレル・小売・商業施設への導入が拡大しており、契約後の大口顧客ごとに「活用の設計」と「伴走」を担う専任担当が必要です。本ポジションは大口顧客の担当と大型案件のPMを自ら担いながら、CS組織全体のマネージャーとしての役割も担います。

仕事内容

• 大手ブランドの窓口として提案・折衝を行いながら、大型導入・リニューアル案件のプロジェクトマネジメントを担っていただきます。あわせて、SMBを含むCS組織全体のマネージャーとして、メンバーのマネジメントも担っていただきます(プレイングとしての案件対応はエンタープライズ大口顧客が中心です)。前任者の知見を引き継ぎながら、自分なりの役割・持ち場を作っていける裁量があります。

具体的な業務内容は、、

• 大口既存顧客(アパレル・小売・商業施設)の窓口として、活用状況の把握・課題のヒアリング・改善提案までを一貫して担当
• 月次/四半期の実績報告と、次期施策の提案資料の作成・プレゼン
• 契約更新、機能追加、条件見直しの折衝
• 導入・大型リニューアル案件のプロジェクトマネジメント(顧客・自社・外部ベンダー[サイト制作会社、EC基盤ベンダー等]が同時に関わる案件の進行管理、WBS/スケジュールの作成、遅延・リスクの早期検知、関係者間の論点整理と合意形成)。担当する進行中案件は2本程度を想定(入社後3〜6ヶ月は1本から)
• 顧客要望をプロダクト側・開発側に翻訳して伝達。技術的な調査・検証が必要なものはテクニカル担当と連携
• CS組織全体(SMBメンバー含む)のマネジメント(既存メンバーの目標設定・進捗管理・育成・評価、案件アサイン・稼働配分の采配)

入社後、想定される動き

• 〜3ヶ月: 引き継ぎ資料(案件ごとのプロジェクト台帳、業務手順ドキュメント)をもとに、既存の大口顧客との関係構築と案件の経緯把握、およびチームメンバーとの関係構築・業務把握を最優先に進めていただきます。並行して、進行中の大型案件(1本程度)に参画し、顧客・パートナー企業との関係性を築いていきます。

主な利用ツール

• Slack
• Notion
• Google Workspace(スプレッドシート・ドキュメント)
• CRM(顧客管理・案件管理ツール、詳細は入社後案内)
• Gemini・Claude(社内で積極的に活用しているAIツール)

ポジションの魅力

• 顧客が業界の主要ブランドであり、提案がそのまま店頭スタッフの働き方に反映されるダイレクトな手触り感がある
• 担当する案件はいずれも、顧客・当社・複数のパートナー企業が同時に関わる構造で、論点整理と合意形成の力がそのまま成果になる
• 入社後は役割分担を一緒に設計していくフェーズであり、決まった型に入るのではなく、自分で持ち場を作っていける裁量がある
• 既存メンバーを含むチームのマネージャーとして、プレイングマネージャーの立場から組織づくりにも携われる
• 社内で積極的に活用しているAI(Gemini・Claude)を業務に取り入れながら、エンタープライズ規模のプロジェクトマネジメント経験とマネジメント経験の両方を積める