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カスタマーサクセス(マネージャー候補)

オープングループ株式会社

セールス 東京都港区 企業サイト 掲載 6/29

給与

640〜1036万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
働き方
オフィス出社
年間休日
非公開

完全週休2日

仕事内容カスタマーサクセス

オープン株式会社のRoboRoboコンプライアンスチェック事業部門で、カスタマーサクセス業務と組織マネジメントを担うマネージャー候補を募集します。既存顧客への価値提供に加え、KGI/KPI管理やプロダクト改善へのフィードバックまで一気通貫で関わります。法人営業またはCS経験3年以上が必須です。

募集背景

  1. 大幅な事業成長と今後のさらなる拡大に向けて、カスタマーサクセス領域を中核として、顧客価値の最大化・継続率向上・プロダクト成長を牽引いただけるマネージャー候補を募集します。

業務内容

  1. 既存ご契約企業に対するプランアップデート提案・オプション機能提案などのアップセル活動
  2. 新規ご契約企業へのオンボーディング支援
  3. ご契約企業の課題ヒアリングおよび利用促進のための伴走支援
  4. 長期的な利用継続を前提とした顧客との関係構築
  5. ご契約企業からの問い合わせ・サポート対応
  6. アップセル・継続率等に関するKGI/KPIの設計・管理・分析・改善
  7. ご契約企業の利用状況・要望の可視化および管理
  8. 長期的な利用継続を実現するための施策立案・検証・改善 ※解約防止文脈
  9. チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント
  10. 顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善企画の立案
  11. 新機能リリースに伴う顧客向け施策の企画・実行
  12. 新規プロダクトの企画検討および開発チームとの連携・進行管理

ポジションの魅力

  1. 裁量権を持ち、戦略立案から実行まで一気通貫で関われる環境
  2. 業界内でも成長著しいサービスを、現場からさらに加速させられる
  3. 顧客の声をもとに、未来のプロダクトづくりに関われる

身に付く・期待する、知識・スキル・能力

  1. 顧客から信頼される関係性を構築できるコミュニケーション力
  2. チームの活動を俯瞰し、仕組み化・推進できるマネジメントスキル
  3. 数値をもとに仮説立案・検証・改善を回せる思考力
完全週休2日

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
640〜1036万円/年
勤務地
東京都港区
働き方
オフィス出社
年間休日
非公開
職種
カスタマーサクセス
経験年数
3年以上
掲載日
6/29
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • 法人営業または法人向けCS業務経験(3年以上)
  • 事業企画、事業開発経験(3年以上)

歓迎する経験

  • 組織及びメンバーマネジメント経験
  • IT、SaaSビジネスでの就業経験

待遇・福利厚生

  • インフルエンザ予防接種
  • オンライン研修
  • グループ健康保険組合
  • 子育て手当
  • 慶弔休暇
  • 慶弔見舞金
  • 社会保険完備
  • 社宅・寮

この求人はオープングループ株式会社採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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