カスタマーサクセス・コンサルタント

募集背景

1. 1オープングループは、国産RPA「BizRobo!」で多くの企業の自動化を担ってきた「RPAの会社」から、生成AI・ローカルLLM・AIエージェント・HyperAutomationまでを束ねる「Automation Company」への転換を進めています。
2. 2関東エリアには当社の主要顧客が集中しており、接点が個別業務の運用支援にとどまるアカウントも多く、経営層まで踏み込んでアカウント全体の自動化構想を描く動きは顧客数とテーマの広がりに追いついていません。
3. 3問い合わせに応えるカスタマーサポートではなく、アカウントプランを起点に顧客の投資判断を動かす方向へカスタマーサクセス組織を強化するための増員募集です。

業務概要

1. 1関東エリアのご契約企業を担当し、利用状況と経営課題の分析からアカウントプランを策定いただきます。
2. 2プランに基づき、RPA・AI・HyperAutomation・FDE等の自社アセットを組み合わせた提案を行い、アカウントの開拓・深耕を推進いただきます。
3. 3問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務そのものをどう変えるかから関わる役割です。

ポジションの魅力

1. 1提案の手段が自社商材に縛られず、RPA・生成AI・AIエージェント・HyperAutomationに加え、他社製品・BPO・業務プロセス設計まで含めて顧客にとっての最適解から構成を組めます。
2. 2「使われているか」の管理ではなく「次に何を変えるか」の設計から入り、CSでありながら顧客の業務構想の川上に関与できます。
3. 3現場担当者の運用報告に閉じず、経営層・決裁権者と直接向き合い、無形商材のアカウントマネジメントとして難度の高い層を相手にできます。
4. 4FDE（Forward Deployed Engineer／顧客先に入り込み実装まで担うエンジニア）やソリューションエンジニアと組めるため、構想から成果が出るまでの距離が近いです。
5. 5稼働中の顧客基盤・導入実績・CS組織のナレッジを土台に、初日から実アカウントに踏み込めます。
6. 6東証プライム上場グループの信用・開発リソース・導入実績を使いながら、アカウント単位では大きな裁量を持って動けます。
7. 7組織としての支援基盤はある一方、アカウントマネジメント型への進化はこれからであり、進め方そのものに意見を出せる余地が大きいです。

アカウント分析・プランニング

1. 1顧客ごとの利用状況・稼働データ・経営課題の分析を行います。
2. 2顧客へのヒアリング、業務ボトルネックの整理を行います。※現場部門・情報システム部門・経営層
3. 3アカウントプランの策定と更新を行います。

提案・関係構築

1. 1決裁権者（経営層）およびステークホルダーとの関係構築・拡大に向けた提案活動を行います。
2. 2RPA・AI・HyperAutomation・FDE等を組み合わせた提案設計、ROI／効果試算を行います。
3. 3PoC・トライアルの提案と推進、アップセル／クロスセル、契約更改の推進を行います。

オンボーディング・定着

1. 1新規ご契約企業へのオンボーディング支援を行います。
2. 2利用促進のための伴走支援、活用勉強会・研修の実施を行います。
3. 3問い合わせ・サポート対応、稼働状況のモニタリングと改善提案を行います。

社内外連携・仕組み化

1. 1社内（セールス／SE／FDE／コンサル／開発）および外部パートナーとの連携による提案実現の推進を行います。
2. 2継続率・アップセル等に関するKPIの管理・分析・改善を行います。
3. 3支援フロー・ナレッジの整備と社内展開、顧客要望を基点としたプロダクト改善要望の起案、開発チームとの連携を行います。

応募資格（必須）

• 法人向け無形商材（IT／SaaS／コンサルティング等）におけるアカウント担当営業、カスタマーサクセス、またはITコンサルタントとしての経験3年以上
• 顧客の課題ヒアリングを起点に、提案から合意形成までを推進した経験
• 部門長クラス以上の意思決定者に対する提案経験

歓迎する経験

• RPA（BizRobo!／UiPath／Power Automate等）またはBPM・ワークフロー製品の提案・導入経験
• 生成AI／AIエージェント関連ソリューションの提案・導入経験
• ハイパーオートメーション（可視化・最適化、非定型対応、データ活用等）の文脈で提案した経験
• アカウントプランを策定し、既存顧客との取引を中長期で拡大した経験
• エンタープライズ顧客に対する複数部門横断・階層縦断の提案経験
• PoC提案、ROI／効果試算、提案書作成など提案型営業の実務経験
• 自社製品に限定せず、他社製品・BPO・業務設計等を組み合わせて最適解を提案した経験
• SIer／コンサルティングファーム／ITベンダーでの就業経験
• 情報システム部門・業務改革部門での社内推進（業務改善・システム導入）経験

待遇・福利厚生

• インフルエンザ予防接種
• オンライン研修
• グループ健康保険組合
• 借り上げ社宅制度
• 慶弔休暇
• 慶弔見舞金
• 特別休暇

求めるスキル・経験