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カスタマーサクセス・コンサルタント
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- ・完全週休2日制（土日祝）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
関東エリアの契約企業を担当し、利用状況や経営課題を分析してアカウントプランを策定します。RPA・AI・HyperAutomation・FDE等を組み合わせて提案し、アカウントの開拓・深耕を推進する役割です。オンボーディングや利用促進、問い合わせ対応、社内外連携、KPIの管理・分析・改善にも携わります。
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応募資格
必須
歓迎
- RPA（BizRobo!／UiPath／Power Automate等）またはBPM・ワークフロー製品の提案・導入経験
- 生成AI／AIエージェント関連ソリューションの提案・導入経験
- ハイパーオートメーション（可視化・最適化、非定型対応、データ活用等）の文脈で提案した経験
- アカウントプランを策定し、既存顧客との取引を中長期で拡大した経験
- エンタープライズ顧客に対する複数部門横断・階層縦断の提案経験
- PoC提案、ROI／効果試算、提案書作成など提案型営業の実務経験
- 自社製品に限定せず、他社製品・BPO・業務設計等を組み合わせて最適解を提案した経験
- SIer／コンサルティングファーム／ITベンダーでの就業経験
- 情報システム部門・業務改革部門での社内推進（業務改善・システム導入）経験
求める人物像
- 下記5点の弊社企業文化に共感いただける方
- 誇りと責任を持って、為し続ける。
- 関係者（取引先・社内外・市場）の期待値を越え続ける。
- 自ら仕掛け、価値を生み出す。
- 課題や仮説に対して自ら仕掛けて結果（数字）にコミットする。
- 機会をつくり、ヒトをつくる。
- 持続成長可能な組織を作る（社内外を含めたエコシステム）。
- 一所懸命を、楽しむ。
- ビジネスで熱狂している。
- 直観と科学で、進化する。
- 知見に基づき物事を本質的に捉え論理的に進化させていく。
募集要項最終確認 10/26
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員・契約期間の定め：なし ・試用期間：あり（原則3ヶ月）
- 給与
- 501〜587万円/年
- 給与の詳細
- 年収 501万円〜587万円 月給：380,000〜442,500 ‐基本給：221,000〜267,500 ‐業務手当：99,000〜115,000 ‐住宅手当（一律支給）：30,000〜30,000 ‐ワークスタイル手当（一律支給、固定通勤費等）：30,000〜30,000 ※業務手当は月45時間相当の固定残業代 ※年収には目標標準達成時の成績賞与(2回/年)を含む
- 手当
- 業務手当99,000〜115,000住宅手当30,000〜30,000ワークスタイル手当30,000〜30,000育児手当月3万
- 勤務地
- 105-0003 東京都港区西新橋3-3-1 KDX西新橋ビル 3階
- 働き方
- リモート割合：0%※リモート割合は目安上限であり個別相談
- 勤務時間
- 9:00〜18:00（休憩60分）※チームにより、早出・遅出・中抜け等をフレキシブルに認めている場合あり
- 休日・休暇
- ・完全週休2日制（土日祝）・夏季休暇3日（7月〜9月の間で任意取得）・年末年始休暇(12/29〜1/3)・有給休暇（入社日5日付与、勤務半年経過後5日付与）・創立記念日休暇（年1日）・慶弔休暇、特別休暇、産休・育休 等
- 福利厚生
- ・結婚・出産祝い金・慶弔見舞金・関東ITソフトフェア健康保険組合（付加給付、保養所・スポーツ施設利用など）・人間ドック費用補助・婦人科健診費用補助・インフルエンザ予防接種費用補助・借り上げ社宅制度・プロジェクト書籍購入制度・オンライン研修制度 等
- 社会保険
- ・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
- 受動喫煙対策
- あり；オフィスビル内に喫煙専用スペース設置 ※喫煙可能区域での業務なし
- 業務の変更の範囲
- 当社業務全般
- 経験年数
- 3年以上
- 選考の流れ
- 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定 ※状況に応じて変更となる場合がございます
- 掲載日
- 2026/09/10 02:26（47日前）
- 最終確認
- 2026/10/26 18:13（1日前）
仕事内容
募集背景
- オープングループは、国産RPA「BizRobo!」で多くの企業の自動化を担ってきた「RPAの会社」から、生成AI・ローカルLLM・AIエージェント・HyperAutomationまでを束ねる「Automation Company」への転換を進めています。
- この転換により、既存のご契約企業との向き合い方も変わりました。
- 導入したロボットを安定稼働させる支援から、顧客の経営課題を起点に「次に何を、どの技術で変えるか」を一緒に描く役割へと広がっています。
- 関東エリアには当社の主要顧客が集中しており、東京本社のカスタマーサクセス組織がこれらのアカウントを支えてきました。
- 一方で、接点が個別業務の運用支援にとどまるアカウントも多く、経営層まで踏み込んでアカウント全体の自動化構想を描く動きは、顧客数と自動化テーマの広がりに追いついていません。
- 問い合わせに応えるカスタマーサポートではなく、アカウントプランを起点に顧客の投資判断を動かす。
- その方向へカスタマーサクセス組織を強化するための増員募集です。
- 今回は、担当アカウントを持ち、顧客の経営課題から次の自動化テーマを設計・提案いただくメンバーを募集します。
業務概要
- 関東エリアのご契約企業を担当し、利用状況と経営課題の分析からアカウントプランを策定いただきます。
- プランに基づき、RPA・AI・HyperAutomation・FDE等の自社アセットを組み合わせた提案を行い、アカウントの開拓・深耕を推進いただきます。
- 問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務そのものをどう変えるかから関わる役割です。
ポジションの魅力
- 提案の手段が自社商材に縛られない。RPA・生成AI・AIエージェント・HyperAutomation（BPM／ワークフロー／OCR・IDP）に加え、他社製品・BPO・業務プロセス設計まで含めて、顧客にとっての最適解から逆算して構成を組める
- 「使われているか」の管理ではなく「次に何を変えるか」の設計から入る。CSでありながら顧客の業務構想の川上に関与できる
- 現場担当者の運用報告に閉じず、経営層・決裁権者と直接向き合う。無形商材のアカウントマネジメントとして最も難度の高い層を相手にできる
- 提案が絵で終わらない。FDE（Forward Deployed Engineer／顧客先に入り込み実装まで担うエンジニア）やソリューションエンジニアと組めるため、構想から成果が出るまでの距離が近い
- ゼロからの立ち上げではない。稼働中の顧客基盤・導入実績・CS組織のナレッジを土台に、初日から実アカウントに踏み込める
- 東証プライム上場グループの信用・開発リソース・導入実績を使いながら、アカウント単位では大きな裁量を持って動ける
- 組織としての支援基盤はある一方、アカウントマネジメント型への進化はこれからであり、進め方そのものに意見を出せる余地が大きい
身に付く・期待する、知識・スキル・能力
- 顧客の事業構造・収益構造を理解し、自動化を「業務効率化」ではなく「経営テーマ」として接続できるアカウント設計力
- 利用データ・稼働実績と現場観察から、顧客がまだ言語化できていない次の自動化テーマを発見できる課題発掘力
- RPA・生成AI・HyperAutomation・FDEによる個社実装それぞれの適用範囲と限界を理解し、手段を選択できるソリューション構想力
- 経営層・決裁権者との関係を構築し、投資判断と予算を引き出せる合意形成力
- 営業・SE・FDE・コンサル・開発など社内外を巻き込み、提案を実現まで運び切る推進力
- 利用状況・成果データをもとに施策を立案・検証・改善できる数値思考力
アカウント分析・プランニング
- 顧客ごとの利用状況・稼働データ・経営課題の分析
- 顧客へのヒアリング、業務ボトルネックの整理 ※現場部門・情報システム部門・経営層
- アカウントプランの策定と更新
提案・関係構築
- 決裁権者（経営層）およびステークホルダーとの関係構築・拡大に向けた提案活動
- RPA・AI・HyperAutomation・FDE等を組み合わせた提案設計、ROI／効果試算
- PoC・トライアルの提案と推進
- アップセル／クロスセル、契約更改の推進
オンボーディング・定着
- 新規ご契約企業へのオンボーディング支援
- 利用促進のための伴走支援、活用勉強会・研修の実施
- 問い合わせ・サポート対応、稼働状況のモニタリングと改善提案
社内外連携・仕組み化
- 社内（セールス／SE／FDE／コンサル／開発）および外部パートナーとの連携による提案実現の推進
- 継続率・アップセル等に関するKPIの管理・分析・改善
- 支援フロー・ナレッジの整備と社内展開
- 顧客要望を基点としたプロダクト改善要望の起案、開発チームとの連携
この求人は、オープングループ株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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