カスタマーサクセス_パブリテック事業

必須

• トラストバンクのビジョン「自立した持続可能な地域をつくる」に共感できる方
• チームで協働する能力

• 以下いずれかのご経験をお持ちの方

  • カスタマーサクセスの経験
  • web/ITサービス提供企業における顧客対応の経験
  • システム導入や導入コンサルタントの経験

歓迎

• 地域活性化や行政の業務効率化やデジタル化に強い思いをお持ちの方
• BtoB SaaS事業におけるセールス・カスタマーサクセス・マーケティングの業務経験
• 行政や自治体業務に関連した業務経験
• 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
• 新規事業立ち上げなどの経験

求める人物像

• TRUST BANK’s TRUST（行動指針）に共感し、体現頂ける方
• 自治体や職員の皆様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、 根本解決に向けた提案ができる方
• 地域や社会の役に立ちたいという貢献意欲のある方
• 縦割りではなくフラットな組織の中で自ら課題を発見し、 スピーディーにチームを巻き込んで挑戦できる方
• 仲間とのコミュニケーションを大事にし、チームワークを重んじる方

使用ツール

募集背景

• トラストバンクでは、2019年1月より新事業としてテクノロジーの力で地方自治体に新しい働き方を提供し、地域を元気にしていくパブリテック事業を推進しています。

デジタルの力で行政と地域をアップデートするパブリテック事業

• 事業コンセプト：地域における大切なアナログを残すための適切なデジタル
• 多くの地域では高齢化・人口減少が進んで行き、地域が抱える課題が複雑化・多様化しています。その一方で、これまで地域を支えてきた行政職員の数は減少し、人手不足が発生しています。
• 地域を支える行政職員が地域に対して十分な業務ができなくなると、これまで行政職員が対応していた福祉サービスや災害対応、まちづくり等のアナログな活動が制限され、地域の自立的な持続可能性が維持できなくなります。
• そのような中、パブリテック事業は、適切なデジタルの力を行政職員や地域に提供し、地域の発展を支援することをミッションとして事業推進しています。

急成長するパブリテック事業

• 2019年1月より事業を開始したパブリテック事業は、弊社のふるさとチョイス以外の新規事業として、第2の中核事業として発展していけるようチーム一丸となって事業推進しております。
• サービスの第1弾として、2019年9月より行政業務のコミュニケーション効率・事務効率を圧倒的に向上させるべく自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット」を、2020年3月にはあらゆる行政業務の紙の申請や業務をデジタル化する自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」をリリースし、行政向けのサービスにはこれまでにない特徴を支持頂き、急速なスピードで全国多くの自治体様にご利用頂いています。
• 2024年2月時点で、LoGoチャットはわずか4年5か月で全国の自治体の7割以上にあたる1,394自治体、LoGoフォームは3年11か月で全国の自治体の3分の1以上にあたる655自治体に導入されています。
• 現在は新規サービスや追加機能、オプションサービスの立ち上げと更なる全国自治体への展開フェーズにあり、事業が急拡大していくなかで、自治体や地域に寄り添い、業務効率化や業務の課題解決を支援するカスタマーサクセスを募集いたします。

業務内容

• トラストバンクのパブリテック事業が全国の自治体に提供している急成長中のサービス自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット（LoGoチャットPlusも含む）」および自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサクセスを担当して頂きます。
• トラストバンクのパブリテック事業における「カスタマーサクセス」の定義は、自治体や地域が我々のサービスを知るところから、利用を始め、サービスを活用して成果を出して頂くすべてのプロセスに関与することで顧客の伴走者としての価値をより発揮できるとの考え方から、一般的なSaaS企業における狭義のカスタマーサクセスが担う役割よりも広く設定されており、既存顧客のみでなく新規顧客も対象となります。
• そのため、それぞれのメンバーの希望や経験・スキルをベースにコアとなるカスタマーサクセスの業務に加え、幅広い領域を担当していくことができます。

コアとなるカスタマーサクセス業務

• サービス未導入自治体への問い合わせ対応
• サービス未導入自治体へのサービス概要説明
• 無料トライアル申込自治体へのオンボーディング（サービスの利用開始までのサポート）
• 利用開始された自治体へのサポート・問い合わせ対応
• 各自治体の利用状況に合わせた効率的なフォロー・利用促進施策の実施
• 各サービスの操作研修会やトレーニングの実施
• 成功事例の発掘およびマーケティングコンテンツへの落とし込み
• 自治体からニーズ・課題をヒアリングしプロダクトチームと連携

募集内容

• まずはコアとなるカスタマーサクセス業務をご経験いただき、その後、カスタマーサクセスチームに属しながら、各人の希望やスキル・経験に応じて、下記のような業務領域に業務の幅を広げて頂くことができます。

カスタマーサクセスマネージャー領域

• オンボーディング・トレーニングの仕組み作りおよび各施策のブラッシュアップ
• カスタマーサクセス活動におけるKPIの設定およびモニタリングの仕組み作り
• カスタマーサクセスメンバーの育成およびフォローアップ

マーケティング領域

• 新規顧客への認知向上のための施策立案・実施
• 広告媒体・展示会・オウンドメディア向け導入事例コンテンツの企画・制作・実施
• 自治体向けセミナーの実施やコミュニティ活動の推進
• 広報チームと連携した広報活動支援

パートナーセールス/アライアンス領域

• 各地域の自治体への販促・契約を担う共創パートナーとの関係性構築・各種調整
• 共創パートナーおよびアライアンス先との全国における販促施策の企画・推進・進捗管理
• アライアンス先とのプロジェクト企画・推進・実施
• スムーズな事業推進を実施するため販売スキーム検討および法務担当と連携した契約内容への落とし込み

PM・コンサルティング領域

• ステークホルダーの多いプロジェクトの企画・事業推進
• 自社のサービスだけでなく自治体や地域の課題をデジタルで解決するためのコンサルティング提案
• 提案書作成およびプロポーザル対応
• 自社サービスによる業務改善・BPR提案および効果試算

プロダクトマネジメント領域

• 各サービスに対するニーズや改善要望を整理し、優先順位を決め、プロダクトチームに連携
• 新機能・新サービスの事業開発・要件定義

募集内容

• カスタマーサクセスのお仕事は、非常に多岐に渡り、大変なことも多いですが、自治体の職員の皆様から直接感謝の言葉をたくさん頂けるやりがいのあるポジションです。

変更の範囲

• 全ての業務への配置転換の可能性あり