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スマートロック等のユーザーサクセス
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区
- 休日
- 年間休日120日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
homehub事業本部で、入居者からの問合せ対応を行い、経験を積んだ後は法人対応も担当します。問合せの原因を分析し、プロダクト側へ製品・サービス向上の提案を行います。将来的には問合せ情報やデータの分析、改善提案・実行を先導し、社内にレポーティングする役割を担う想定です。
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応募資格
歓迎
- コールセンターやカスタマーサポートなどにおいて電話／メール対応の経験
- ハードウェアやソフトウェア領域における不具合切り分けの実施経験
求める人物像
- 社会課題解決への意欲がある方
- 顧客のサクセス、顧客からの感謝・感動を原動力にできる方
- 仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方
- 素早く行動・検証するフットワークがある方
- 顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方
- 不確実性が高いことにワクワクし、自ら行動し改善ができる方
- 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
- 正解がない状況を楽しみ、自ら仕組みを創ることにやりがいを感じる方
- 今ある「ありもの」ではなく理想の体験をゼロから構想し形にしたい方
- 課題をオープンに共有し、他部署含め建設的に議論し進める力のある方
- ハードとソフトの二刀流領域で、自身の市場価値を高めたい方
- 社会インフラの構築に当事者として関わっていきたい方
募集要項最終確認 10/23
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員あり（6ヶ月）
- 給与
- 390〜580万円/年
- 給与の詳細
- 想定年収：390万円〜580万円※経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定- 月給制（固定残業代含む）※給与改訂は原則年2回※評価制度の社内公開あり※残業は月20〜30時間程度です。固定残業手当には45時間分を含み、満たない場合も同額を支給します。45時間を超えた場合には別途手当を支給します。
- 手当
- 通勤手当月額3万円まで
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区天神1丁目10−10 天神ビジネスセンターⅡ
- 転勤
- 会社の定める事業所
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 7:30～23:00の間で変形労働時間制（シフト制）※休憩60分※現在は9:00～18:00の勤務が主となっています。※1日の所定労働時間は8時間で、1ヵ月の間で週の所定労働時間が平均40時間以内となるよう調整します（1ヵ月単位の変形労働時間制）。※残業は月20〜30時間程度です。固定残業手当には45時間分を含み、満たない場合も同額を支給します。45時間を超えた場合には別途手当を支給します。
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 週休2日制（配属チームにより異なります。土日祝日数と同日の休日数付与、希望を考慮します）夏季休暇年末年始休暇有給休暇慶弔休暇産前産後休業育児休業介護休業
- 福利厚生
- 自社プロダクト社割制度あり毎年1回健康診断インフルエンザワクチン接種補助結婚、出産祝金内閣府こども家庭庁ベビーシッター券服装自由
- 社会保険
- 社会保険完備（厚生年金 / 健康保険 / 雇用保険 / 労働者災害補償保険）
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務全般
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める事業所
- 掲載日
- 2026/10/23 20:44（1日前）
- 最終確認
- 2026/10/23 20:44（1日前）
仕事内容
募集背景
- 2018年創業の弊社は、累計資金調達額は390億円、従業員数は270名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。
- homehub事業部では、取引先となる管理会社様をはじめ、直近1年で大型案件の導入が数倍に増加し、提供する機能数も2倍以上に拡大しています。これまでは営業・導入に注力し、順調にユーザーを拡大してきました。今後は上記に加え、"既存ユーザーの満足度向上"に注力していきたいと考えております。
- またユーザー状況を常に把握し、ユーザーからのご要望や課題を正しく分析し、開発チームへフィードバックをおこない、より本質的なユーザー体験の向上や課題解決を追及していく体制を構築していきます。
業務概要
- 現状、入居者様の問合せ対応などがメイン業務ですが、取引先増加に伴い法人対応の需実化が急務となっている状況です。
- 上記に加え、問い合わせ対応で得た情報を元にProduct Market Fitを実現すべく、分析・提案・改修までの循環の司令塔になることを目指して以下業務をご対応いただきます。
- homehub事業本部のビジネス構造を理解し、入居者問合せ対応を実施
- 入居者問合せ対応を経験した後は法人対応も行い、さらには問合せが発生した原因を分析、プロダクト側へ製品・サービス向上の提案を行う
- 入社直後はhomehub事業本部のビジネス構造を理解するところからお任せます。
- 将来的には問合せ情報やデータの分析、改善提案、実行を先導し社内にレポーティングするような役割を担っていただく想定です。
具体的な事例
- 福岡の大型複合ビル「ワンビル」、ワーカーの入退館に顔認証を導入
- 「天神住友生命 FJ ビジネスセンター」 スマホひとつで全ての共用施設の予約が可能に
- ビットキーとレオパレス21、オートロック物件で置き配対応
変更の範囲
- 会社の定める業務全般
この求人は、株式会社ビットキーの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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