カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

募集背景

1. 1SmartHRは労務領域の業務効率化ツールから人事・労務全般の課題解決をサポートするタレントマネジメントサービスへ成長を続けている
2. 2労務手続きを入口に常に新鮮な人事データベースを構築し、人事・労務、タレントマネジメントの具体的なアクションプランを検討・実行するためのデータの可視化までを実現する
3. 3サービスの成長・拡大に伴い、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の存在が必要不可欠となってきた

職務内容

1. 1ミッション：SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる
2. 2課題の例：紙が介在する業務の印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化の一連の業務負荷が高い
3. 3課題の例：データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない
4. 4カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットする
5. 5ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
6. 6ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
7. 7中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）
8. 8契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝

ポジションの魅力

1. 1SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる
2. 2お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができる
3. 3大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、システム導入・活用支援に当たることができる
4. 4事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦いただける
5. 5MMB領域：労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができる
6. 6MMB領域：ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすいキャリアとなる
7. 7エンタープライズ領域：エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境、組織になる

求める人物像

1. 1顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方
2. 2組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方
3. 3顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方
4. 4社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
5. 5壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方
6. 6他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方

応募資格（必須）

• SmartHRのミッション、バリューへの共感
• 以下いずれかのご経験（目安3年以上）
• SaaS企業でのカスタマーサクセス職
• ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング
• コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験

歓迎する経験

• BtoB SaaS事業における業務経験
• （人事担当としての）クラウド製品の導入推進・利活用促進の経験
• 中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験
• 従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験
• 各種業務システムのデータ連携における要件整理、もしくはミドルウェア開発の経験
• HR領域に身を置かれた経験
• 事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善の経験
• チームマネジメントの経験
• 人事労務の実務経験

待遇・福利厚生

• 1Password付与
• クラブ活動支援
• チャット健康相談サービス
• 予防医療補助
• 公認会計士・税理士の場合、資格維持に必要な費用は会社が負担いたします
• 置き型コンビニ

求めるスキル・経験