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オペレーション企画・業務改善（マネージャー候補）
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 休日
- 年間休日121日
- 雇用形態
- 正社員
- ハイブリッド勤務
- 在宅勤務あり
- 年間休日120日以上
- 退職金あり
- Web面接OK
どんな仕事かAIによる生成
オンライン診療サービスを支えるコンタクトセンターの運営管理、メンバー育成、サービス品質・生産性の向上を担うポジションです。患者様からのお問い合わせ対応や診療の予約・受付、医師のサポートに加え、人員配置や業務フローの改善、関係部署との連携を通じて運営体制をつくります。
この求人に応募
応募資格
必須
- プロジェクトやチームなど、何かしらのマネジメント経験がある方
- KPIなどの数値目標に対して、進捗管理、課題分析、改善施策の実行に取り組んだ経験
- 業務上の課題を特定し、関係者を巻き込みながら業務フローや運用の改善を推進した経験
歓迎
求める人物像
- 「生活者の不安と医療者の負担をなくす」という理念に共感し、患者様と医療者の双方を支える仕事に取り組みたい方
- 現場の声と数値の両面から課題を捉え、自ら改善に向けて行動できる方
- メンバー一人ひとりに向き合いながら、チームとしての成果にも責任を持てる方
- サービス品質、生産性、コストのバランスを考え、優先順位をつけて判断できる方
- 個別の問題への対応に加え、再発防止や業務の仕組み化まで取り組める方
- 立場や専門性の異なる関係者と信頼関係を築き、必要な提案・調整ができる方
- 変化の多い環境でも現場業務に主体的に関わり、周囲と協力して課題解決を進められる方
- 将来的に組織全体のマネジメントへ役割を広げたい方
募集要項最終確認 11/8
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- マネージャー候補
- 給与
- 450〜600万円/年
- 給与の詳細
- 年収 450万円〜600万円 ・人事評価：年２回（昇給の機会あり）固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給します
- 手当
- 通勤交通費上限25,000円／月医療資格手当1,200,000円/年（月100,000円）医療資格手当240,000円/年（月20,000円）医療資格手当240,000円/年（月20,000円）医療資格手当60,000円/年（月5,000円）医療資格手当60,000円/年（月5,000円）
- 勤務地
- 東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階
- 働き方
- リモート勤務あり（週2程度）
- 勤務時間
- 1ヶ月あたりの変形労働時間制原則10:00〜19:00勤務繁忙期/閑散期に合わせて、ご自身の裁量で勤務時間の調整をしていただけます原則平日勤務となりますが、臨時的に土日の出勤をお願いする場合がございます基本夜勤なしの勤務となりますが、臨時的に月に1回程度夜勤が発生する場合がございます
- 年間休日
- 121日
- 休日・休暇
- ・週休二日制（原則土日休み）・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます・年間休日121日 内訳：所定休日105＋フレキシブル休暇16日（その年の国民の祝日分）
- 福利厚生
- ・確定拠出年金制度ありPC（ご希望のヒアリング有）社用携帯（iPhone）貸与ありランチイベントメンター制度・部活動制度（上限3,000円／月）
- 社会保険
- 各種保険完備（関東ITソフトウェア健保）
- 受動喫煙対策
- 屋内全面禁煙
- 業務の変更の範囲
- 会社の指示する業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所 ※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります。
- 選考の流れ
- 書類選考→1次面接→2次面接＋LoC面接→最終面接→オファー面談 ※2次面接通過後、リファレンスチェックのご案内がございます ※1次2次はオンライン、最終は対面での面接を予定しております ※カジュアル面談スタートもご相談可能です
- 掲載日
- 2026/07/08 19:56（125日前）
- 最終確認
- 2026/11/08 22:13（2日前）
仕事内容
募集背景
- オンライン診療サービスを安定的に提供するため、オペレーションマネジメントグループの運営体制を強化し、将来のマネージャー候補となる方を募集します。
- 同グループでは、多数の社員・アルバイトスタッフが連携し、患者様からのお問い合わせ対応や、診療の予約・受付、医師のサポートなどを担っています。サービス品質の維持・向上に加え、人員計画、スタッフの配置・育成、コスト管理、関係部署との連携など、組織運営に求められる役割は多岐にわたります。
- こうした役割を継続的に担える体制をつくるため、現場をリードする人材を増やし、マネジメント体制を強化していきたいと考えています。
- 入社後は、チーム運営や各種改善を推進していただきます。現場への理解とマネジメント経験を積み重ねながら、将来的にはグループ全体の組織・オペレーションマネジメントを担っていただくことを期待しています。
具体的な仕事内容
- オンライン診療サービスを支えるコンタクトセンターの主体者として、日々の運営管理、メンバー育成、サービス品質・生産性の向上を担っていただきます。
- 患者様からのお問い合わせ対応に加え、診療の予約・受付や医師のサポートなど、患者様が安心して医療につながるためのオペレーションを、チームと仕組みの両面から支えるポジションです。
- 現場の状況と数値をもとに課題を捉え、人員配置や業務フローの改善、関係部署との連携を通じて、品質と効率を両立した運営体制をつくっていただきます。
オペレーション管理・改善
- お問い合わせ対応、診療の予約・受付、医師の手配などに関する運営管理
- 診療時のチャットを通じた医師のサポート、スタッフからの相談や判断が必要な案件への対応
- サービス品質・生産性に関するKPIの管理、課題分析、改善施策の立案・実行
- 業務フロー、マニュアル、FAQの整備・標準化
- システムやAIなどを活用した業務効率化に向けた運用改善
人員計画・コスト管理
- 日別・時間帯別の業務量や繁閑に応じた人員配置・シフト調整
- 月次・年次の人員計画の策定
- アルバイトスタッフの稼働時間に基づく人件費の把握・管理
- サービス提供にかかるコストや採算性を踏まえた運営改善
チーム運営・メンバー育成
- 社員メンバーの業務・進捗管理、育成、面談、フィードバック
- アルバイトスタッフの採用、配置、育成、評価
- チーム内の役割分担や情報共有・連携体制の整備
関係部署との連携
- 開発、マーケティングなどの関係部署との業務調整・連携
- 施策やサービスの変更に伴う運用設計・導入支援
- 現場の課題や患者様の声をもとにしたサービス改善の提案
募集内容
- 入社後は、サービスや現場業務への理解を深めながら、ご経験に応じて段階的に担当範囲を広げていただきます。将来的には、グループ全体の人員計画やコスト管理、組織づくりを担うマネージャーとしての活躍を期待しています。
医療へのアクセスを支え、社会課題の解決に貢献できる
- 患者様からのお問い合わせ対応や診療の予約・受付、医師のサポートなどを通じて、患者様が安心して医療につながるための体制を支える仕事です。チームの対応品質を高め、円滑に診療を受けられる仕組みを整えることが、患者様の不安軽減と医療者の負担軽減につながります。医療業界での経験にかかわらず、これまで培ってきたマネジメントや業務改善の力を活かし、日々の仕事を通じて社会に貢献できるポジションです。
現場起点の業務改善を通じて、サービスと組織をつくる経験が得られる
- 現場の声やKPIをもとに課題を捉え、業務フローの見直し、マニュアルの整備、人員配置の最適化などを推進していただきます。さらに、開発やマーケティングなどの関係部署と連携し、システムやAIを活用した効率化や、サービスの変更に伴う運用設計にも携われます。自らの提案を実際の運用に落とし込み、導入・定着から効果検証まで関わることで、サービス品質と生産性を高める仕組みをつくるやりがいがあります。
幅広い組織運営の経験を積み、マネージャーへの成長を目指せる
- 多数の社員・アルバイトスタッフが関わる組織で、メンバーの育成や評価、業務量に応じた人員計画、稼働時間・人件費の管理など、幅広いマネジメント経験を積むことができます。一人ひとりの成長を支援するとともに、サービス品質・生産性・コストのバランスを考え、チーム全体の成果を高めていく役割です。現場への理解を深めながら段階的に担当範囲を広げ、ご経験や成果、組織の状況に応じて、将来的にはグループ全体の運営を担うマネージャーを目指せます。
この求人は、ファストドクター株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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