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カスタマーサクセス(事業推進・グロース企画)

ファストドクター株式会社

セールス 東京都渋谷区 企業サイト 掲載 7/8

給与

450〜600万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都渋谷区
雇用形態
正社員
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
非公開

完全週休2日

仕事内容カスタマーサクセス

ファストドクター株式会社の医療BPO事業におけるカスタマーサクセス(事業推進・グロース企画)ポジション。顧客支援・チーム運営・事業推進を横断的に担い、医療機関へのオンボーディング支援からKPI設計、アップセル・クロスセル施策までを推進する。必須要件として顧客折衝経験や数値目標達成の経験、メンバー管理・育成経験を求める。年収450万円〜600万円、完全週休二日制、リモート勤務あり。

募集背景

  1. 在宅医療の需要拡大に伴い、クラウドクリニック事業の医療事務BPO業務が拡大している
  2. サービスを安定的に提供する体制を整えるだけでなく、既存顧客への提供価値を高め、継続利用・アップセル・クロスセルにつなげるフェーズ
  3. 顧客との日々の接点や現場オペレーションから得られる情報をもとに、事業課題を特定し、KPIの設計や改善施策の立案、営業・プロダクト・オペレーションを横断したプロジェクト推進が必要
  4. クリニックへの伴走支援、医療事務スタッフのマネジメント、業務設計・改善を担いながら、事業成長を前線で推進するカスタマーサクセスを募集

ミッション

  1. BPO事業における顧客の成功と事業成長を両立させ、クラウドクリニック事業の売上・継続率・提供価値を最大化する
  2. 顧客の経営課題や業務課題を深く理解し、医療事務BPOの運用改善にとどまらず、顧客ごとの成功モデルを設計・実行する
  3. 顧客接点や現場から得られるデータ・VoCをもとに、解約リスクの低減、アップセル・クロスセル、新たなサービス企画、業務生産性の向上につながる施策を推進する
  4. クリニック側のカスタマーサクセス、医療事務スタッフのマネジメント、オペレーション改善を横断しながら、チームの目標設定から実行までをリードする

具体的な仕事内容

  1. 医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
  2. 医療機関の経営課題・業務課題の把握と、改善施策の企画・提案
  3. 利用状況・満足度・問い合わせ・業務量等のデータ分析
  4. 解約リスクの早期検知、継続率向上施策の企画・実行
  5. アップセル・クロスセルにつながる顧客成功モデルの構築
  6. 売上、粗利、継続率、生産性などのKPI設計・進捗管理
  7. BPO案件の進行管理、品質管理、収益性改善
  8. 医療事務スタッフのアサイン、育成、評価、目標管理
  9. 現場オペレーションの可視化、標準化、改善施策の推進
  10. 営業・プロダクト・採用・オペレーション部門との連携
  11. 新サービスや新たな運用モデルの企画・実証
  12. 事業会議等における課題提起、施策提案、進捗報告

ポジションの魅力

  1. 顧客接点から事業成長までを一気通貫で担える
  2. 成長中の医療BPO事業を、自らの手で前に進められる
  3. 経営・営業・プロダクト・現場をつなぐハブになれる
完全週休2日

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
450〜600万円/年
勤務地
東京都渋谷区
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
非公開
職種
カスタマーサクセス
経験年数
不問
掲載日
7/8
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • 顧客折衝を伴う業務経験
  • 売上や継続率、KPIなどの数値目標を持ち、達成に向けて施策を企画・実行した経験
  • 自ら課題を発見し、複数の関係者を巻き込みながら改善を推進した経験
  • メンバーの管理・育成、またはプロジェクトリードの経験
  • 抽象的な課題を整理し、具体的なアクションへ落とし込める方

歓迎する経験

  • カスタマーサクセスでのオンボーディング、活用支援、アップセル・クロスセル経験
  • SaaS、BPO、人材、IT、コンサルティング等の無形商材における顧客支援経験
  • BizOps、CS Ops、事業企画、営業企画、業務企画等の経験
  • 新規事業やサービス立ち上げ、0→1・1→10フェーズでの経験
  • PL管理、収益改善、事業KPI設計の経験
  • BPR、DX推進、業務システム・AIツール導入の経験
  • 医療・介護業界での業務経験
  • 複数部門を横断するプロジェクトの推進経験

待遇・福利厚生

  • PC支給
  • クラブ活動支援
  • フレキシブル休日
  • メンター制度
  • 屋内全面禁煙
  • 年次有給休暇
  • 慶弔休暇
  • 業務端末貸与

この求人はファストドクター株式会社採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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