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カスタマーサクセス リーダー候補_CATS（CX領域）
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 休日
- 完全週休二日制
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
マーケティング課題の解決を支援するSaaS「CATS」のカスタマーサクセスを担当し、顧客に一気通貫で伴走してプロダクトの活用支援を行います。顧客支援に関する業務プロセスの整備や、定量的な数値をもとにしたCSのKPI改善にも取り組みます。
この求人に応募
応募資格
必須
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験顧客対応
- 折衝に主体的に取り組んだ経験
- KPIなどの定量的な数値をもとに、課題の把握から改善まで取り組んだ経験
歓迎
- マーケティング課題の解決を支援するSaaSの顧客支援経験
- 複雑な機能・仕様を持つSaaSの活用支援経験
- テクニカルカスタマーサクセス、テクニカルサポート、導入コンサルティングの経験
- 広告業界・Webマーケティングに関する知識、または広告運用の実務経験
- 広告計測の仕組みに関する理解、計測ツールの利用・設定や技術的な設計の経験
- 業務プロセスの整備・改善を推進した経験
- チームリーダー・マネジメント経験（必須ではありません）
求める人物像
- 顧客の成功に主体的に向き合える方
- 顧客との対話を通じて課題を把握し、解決に向けて継続的に伴走できる方。
- 数値をもとに改善を進めたい方
- 顧客支援にとどまらず、CSのKPI改善や業務プロセスの整備にも取り組みたい方
- 広告マーケティングとSaaSの専門性を深めたい方
- これまでのCS経験を生かし、広告運用や計測の仕組みへの理解を広げたい方。
- 将来的にチームをけん引したい方
- 担当業務で成果を上げながら、リーダーとしてチーム運営やマネジメントに挑戦したい方。
募集要項最終確認 10/23
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員正社員/契約社員：1か月
- 役職
- リーダー候補
- 給与
- 450〜600万円/年
- 給与の詳細
- 年収 450万円〜600万円 月給：321,428 円～ ∟基本給：231,139 円～ ∟固定残業手当（45時間分）90,288 円～ ※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月） ※給与は経験・能力により応相談 ※45時間を超える時間外手当は別途支給 なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。 業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。
- 勤務地
- 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ６階
- 転勤
- 会社の定める場所
- 働き方
- 出社勤務となります。ただしご家庭事情などにより、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
- 休日・休暇
- 完全週休二日制所定休日：土・日・祝日年次有給休暇夏季休暇（3日）年末年始休暇（12月31日〜1月3日）慶弔休暇
- 福利厚生
- 夏季休暇年末年始休暇年次有給休暇慶弔休暇
- 受動喫煙対策
- 敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所
- 選考の流れ
- 書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます。
- 掲載日
- 2026/10/22 17:53（1日前）
- 最終確認
- 2026/10/23 01:56（今日）
仕事内容
募集背景
- マーケティング課題の解決を支援するSaaS「CATS」において、カスタマーサクセス体制を強化するため、将来のリーダー候補を募集します。
- 顧客への一気通貫の支援に加え、CSの業務プロセス整備やKPI改善を推進し、チームとして顧客の成功を支える体制をつくっていきたいと考えています。これまでのSaaSのカスタマーサクセス経験を生かし、顧客の課題解決と組織づくりの両面で力を発揮していただける方を求めています。
業務内容
- ▍マーケティング課題の解決を支援するSaaS「CATS」のカスタマーサクセスを担当いただきます。顧客に一気通貫で伴走し、プロダクトの活用支援とCS業務の改善を推進するポジションです。
- 顧客へのハイタッチ支援
- 担当顧客との継続的な対話を通じて課題を把握し、課題解決に向けた活用提案・支援を行います。
- 広告効果計測ツールの活用支援
- 計測機能への理解をもとに、顧客のマーケティング施策を支援します。
- CS業務のプロセス整備・改善
- 顧客支援に関する業務プロセスを整備し、定量的な数値をもとにCSのKPI改善に取り組みます。
- 将来的なチーム運営・マネジメント
- 入社後の成果を踏まえ、リーダーとしてCSチームの運営や業務改善を担っていただくことを期待しています。
- ※以下はご経験/ご志向により中長期でお任せしたい業務です。
マネジメント業務
- カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。
- また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。
ポジションの魅力
- 変化の激しい成長企業で、自ら業務構築や改善に主体的に関わることができる
- 自身の提案や支援がクライアントの成果に直結し、事業成長への貢献を実感できる環境
- 新しい施策や手法にも積極的にチャレンジできる社風
- クライアントと長期的な信頼関係を築きながら、パートナーとして並走できるやりがい
- KPI達成支援を通じて、数字に基づいた戦略的な思考力と実行力を磨ける
チーム体制
- Marketing AX/DX事業部、Customer Success部（6グループ構成）
- マネージャー4名、リーダー8名、メンバー22名（業務委託含む）
この求人は、株式会社ジーニーの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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