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アライアンスカスタマーサクセス リーダー候補
給与
700〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容その他職種
パートナー経由で受注した顧客の導入・活用支援や技術サポートを行い、顧客の成功事例創出を支援するポジションです。パートナー企業への提言・支援に加え、アライアンスCSのオペレーションやプロセスを0→1で構築します。事業拡大に応じたチーム組成やメンバー育成にも携わります。
チームの目標/ミッション
- 本ポジションのミッションは、パートナー経由で受注した顧客の成功を実現し、パートナー企業・エンドユーザー顧客・当社のWin-Win-Winの協業体制を強化することです。
- パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援として、導入・活用支援、技術サポート、成果創出を担います。
- パートナー企業への提言・支援として、技術情報の共有、課題解決支援を担います。
- アライアンスCSの仕組み構築として、0→1でオペレーション・プロセスを設計し、再現性ある支援体制を確立します。
パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援
- パートナー経由で受注した顧客の導入支援、オンボーディングを行います。
- AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有を行います。
- 技術的な問い合わせ対応や、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成・設計を代行します。
- 顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化を行います。
パートナー企業への提言・支援
- パートナー企業への技術情報、活用提案の提供、勉強会の実施を行います。
- パートナー企業との期待値調整、座組・商流の最適化を行います。
アライアンスCSの仕組み構築（0→1）
- アライアンスCSのオペレーション・プロセス設計を行います。
- パートナー向けマニュアル・資料の作成、パートナーサクセスのKPI設計・効果測定を行います。
- プロダクトチームへのフィードバック、改善提案を行います。
チームの立ち上げ（事業拡大に応じて）
- パートナー経由売上の拡大に応じたアライアンスCSチームの組成・メンバー育成を行います。
配属予定部署
- カスタマーサクセス部は20名で、事業本部長、エンタープライズチーム、Opsチーム、アダプションチーム、オンボーディングチームで構成されています。
- 連携部門はセールス部門、プロダクト開発部門、マーケティング部門です。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- IT/SaaS業界でのパートナーセールス・アライアンス営業経験（2年以上）
- IT/SaaS業界での既存顧客営業経験（2年以上）
歓迎する経験
- パートナー・代理店との折衝・コミュニケーション経験
- 新規事業・仕組み構築への意欲・経験（0→1で組織・プロセスを創った経験）
- スタートアップ・ベンチャー経験
- カスタマーサクセス経験（特にエクスパンションのご経験）
- 生成AIツールの業務利用経験（若手であればキャッチアップ可能なため、必須ではない）
- 技術的なバックグラウンド（SIer、SE等の経験、要件定義・システム導入経験）
待遇・福利厚生
- シャッフルランチ/ディナー
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 社会保険完備
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
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