アライアンスカスタマーサクセス_リーダー候補

必須

• 次のいずれか

  • IT/SaaS業界でのパートナーセールス・アライアンス営業経験（2年以上）
  • IT/SaaS業界での既存顧客営業経験（2年以上）

歓迎

• パートナー・代理店との折衝・コミュニケーション経験
• 新規事業・仕組み構築への意欲・経験（0→1で組織・プロセスを創った経験）
• スタートアップ・ベンチャー経験
• カスタマーサクセス経験（特にエクスパンションのご経験）
• 生成AIツールの業務利用経験（若手であればキャッチアップ可能なため、必須ではない）
• 技術的なバックグラウンド（SIer、SE等の経験、要件定義・システム導入経験）

求める人物像

• 主体的に動けて、パートナー企業に対して提言できる方
• 「言われたことをこなすだけ」ではなく、自ら課題を発見し、改善に取り組める方
• 新規事業・仕組み構築への意欲がある方（完成した仕組みをこなすだけでなく、作る側に回れ方）
• コミュニケーション・期待値調整力がある方（社内外問わず、難しいことを難しいと言える方）
• 変化を前向きに捉え、スピード感を持って行動できる方
• AI業界の変化・進化に積極的にキャッチアップできる方

使用ツール

募集背景

• この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約270名規模（2年連続 毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員ができました。
• ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。
• アライアンス事業の売上拡大に伴い、パートナー経由での受注が増加しています。大手パートナー企業との協業※が本格化する中、パートナー経由で受注した顧客に対する専門的なカスタマーサクセス支援が急務となりました。
• OEM先や代理店を通じた案件は、直販とは異なる座組・商流があり、かつ生成AIサービス特有のテクニカルな問い合わせも多いため、アライアンス専任のカスタマーサクセス（リーダー候補）を新設し、パートナー企業と顧客の双方に対して最適な支援を提供する体制を構築します。
• ※大塚商会へAI基盤技術「JAPAN AI AGENT」を提供

チームの目標/ミッション

• 当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。
• 本ポジションのミッションは、パートナー経由で受注した顧客の成功を実現し、パートナー企業・エンドユーザー顧客・当社のWin-Win-Winの協業体制を強化することです。
• 具体的には以下3つの役割を担っていただきます。
• パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援：導入・活用支援、技術サポート、成果創出
• パートナー企業への提言・支援：技術情報の共有、課題解決支援
• アライアンスCSの仕組み構築：0→1でオペレーション・プロセスを設計し、再現性ある支援体制を確立

業務内容

• 『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
• 現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。
• その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
• 本ポジションは、パートナー経由で受注した顧客の成功を支援しながら、パートナー企業との協業を強化する、新設ポジションです。

パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援

• パートナー経由で受注した顧客の導入支援、オンボーディング
• AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
• 技術的な問い合わせ対応（生成AIサービス特有のテクニカルサポート）
• 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
• 顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化

パートナー企業への提言・支援

• パートナー企業への技術情報、活用提案の提供、勉強会の実施
• パートナー企業との期待値調整、座組・商流の最適化

アライアンスCSの仕組み構築（0→1）

• アライアンスCSのオペレーション・プロセス設計
• パートナー向けマニュアル・資料の作成
• パートナーサクセスのKPI設計、効果測定
• プロダクトチームへのフィードバック、改善提案

チームの立ち上げ（事業拡大に応じて）

• パートナー経由売上の拡大に応じたアライアンスCSチームの組成・メンバー育成

入社後、半年～1年後：成果次第で、リーダー～マネージャーへ昇格

• アライアンスCSの仕組み構築（0→1）をリードし、実績を創出
• パートナー企業との信頼関係を構築し、協業を拡大
• パートナー経由顧客の成功事例を創出
• →成果・ 実力次第で、入社後1年でマネージャーへの昇格も可能です。
• ※全社として大幅な増員計画があり、アライアンスCSは立ち上げフェーズで今後増員の可能性が高いため、チームの細分化に伴いポストがどんどん空きます。実力次第で、圧倒的なスピードでキャリアアップが可能です。

カスタマーサクセス部 20名

• 事業本部長：1名
• エンタープライズチーム：6名
• Opsチーム：2名
• アダプションチーム：6名
• オンボーディングチーム：5名

連携部門

• セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス）
• プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）
• マーケティング部門

①パートナー企業に対して、対等なビジネスパートナーとして提言できる

• 「パートナーの要望に応えるだけ」「受け身の対応に終始する」というもどかしさを感じていませんか？ 本ポジションでは、パートナー企業に対して技術情報の共有、課題解決支援を主体的に行い、対等なビジネスパートナーとして協業を推進します。 あなたの提言がパートナー企業の売上拡大に直結し、Win-Winの関係を構築できるやりがいのあるポジションです。

②「0→1」でアライアンスCSの仕組みを創り、事業の中核を担える

• アライアンスCSは当社で新設されたばかりのポジションです。完成した仕組みをこなすだけでなく、自ら仕組みを創る側に回れる貴重な経験ができます。 オペレーション設計、プロセス構築、KPI設計など、事業の中核を担う経験は、将来的なキャリアパスを大きく開きます。

③大手パートナー企業との協業を通じて、ビジネススキルとネットワークを飛躍的に広げられる

• 大塚商会様をはじめとする大手パートナー企業との協業を通じて、業界横断的な影響力を持つプロジェクトに携わることができます。 大手企業の意思決定者との関係構築を通じて、ビジネススキルとネットワークを飛躍的に広げることができます。

④立ち上げフェーズ×大幅増員計画により、圧倒的スピードでキャリアアップできる

• 全社として2年連続で毎年約100名の採用を実現しており、今後も大幅な増員計画があります。 パーアライアンスCSは立ち上げフェーズで今後増員の可能性が高く、チームの細分化に伴いポストがどんどん空くため、実力次第で短期間でリーダー・マネージャーへのキャリアアップが可能です。 年齢・社歴に関係なく、実力次第で昇進・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。

⑤AI市場の最前線で、「AI×アライアンスCS」人材として唯一無二のキャリアを築ける

• AI市場は2030年までに最大約8.7兆円規模へ成長する見込みです。パイオニア企業として最新AI技術（AI AGENT、STUDIO等）の知見を獲得し、今後重要視される「AI×パートナーサクセス」人材として、唯一無二のキャリアを築けます。