カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
株式会社Shizen Connectのカスタマーサクセス職。導入顧客への伴走支援を通じてサービス継続・拡大を促し、運用設計や改善提案、開発チームへのフィードバックまで幅広く担当する。エネルギー業界の専門知識を活かせるポジションで、未経験者も歓迎。正社員、年収500万〜750万円。
募集背景・ミッション
- カスタマーサクセスのミッションは、契約後のお客様がShizen Connectのサービスから最大の価値を得られるよう伴走し、継続率・満足度を高めることです。
- 各案件のプロジェクトマネジメントを担い、定例会議・運用モニタリング・レポーティングを通じてお客様の事業運営を支えます。
- お客様に最も近い立場で日々向き合うポジションとなるからこそ、現場の課題や要望をいち早く捉えることができます。
- 得られた知見をサービス改善や次の案件設計に還元し、提供する案件全体の質を高めていきます。
- 運用が安定して信頼が積み上がる中で見えてくる追加ニーズを反映することで、事業拡大の起点を作る役割も担います。
- 今は、お客様に伴走しながら、運用フローそのものを設計し、組織の型を作っていくフェーズです。営業体制・顧客伴走体制を強化するため、将来のコアメンバーとなる方を募集します。
仕事内容
- 「Shizen Connect」を導入いただいたクライアントに対し、エネルギービジネスの成功を支援することで、サービスの利用継続と拡大を促します。
- 単なる製品・機能説明や顧客窓口の役割にとどまらず、運用設計、顧客のデータ分析を通じた改善提案、開発チームへのフィードバックまで、幅広い業務をお任せします。
- オンボーディング支援：導入時のサービス仕様、機能、操作説明、キックオフの実施、顧客ごとの業務フローに合わせた運用設計のサポート。
- 運用・活用支援（アダプション）：重要顧客との定例ミーティングの企画・進行（月次レポートの作成と報告、改善提案など）、問い合わせ対応および顧客要望のヒアリング、クロスセル・アップセル。
- プロダクト・組織改善：顧客の声を基にした開発チームへの機能改善フィードバック、チーム内での業務フローやナレッジの継続的なアップデート。
- エネルギー業界での実務経験や知識を、最先端のテック領域で活かせます。クライアントは電力会社や蓄電池事業者などの「専門家」が中心です。
- カスタマーサクセスの実務経験は問いませんが、法人営業などで培った「顧客と対話を重ね、信頼関係を築く力」を活用して、顧客に伴走し、成功を支援していただきます。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜750万円/年
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 法人顧客との折衝・コミュニケーション経験（2年以上目安）
- 基本的なITリテラシー（Excel、PowerPoint、Slack/Google Chatなどのツールをビジネスレベルで使用可能）
歓迎する経験
- エネルギー業界、または同業界向けにサービス提供している企業での実務経験（電力会社、ガス会社、新電力・再エネ関連、商社など）
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- ExcelやBIツールを用いたデータ集計・分析業務の経験
- 業務フロー作成やマニュアル作成の経験
待遇・福利厚生
- バイク・自転車通勤可
- 年次有給休暇
- 特別休暇
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
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