カスタマーサクセス「らくしふ」「らくしふAT」担当

必須

• BtoB領域における法人営業、カスタマーサクセス、導入支援などの顧客折衝経験（目安2年以上）
• 顧客の課題や業務要件を整理し、ITプロダクトを活用して解決・改善した経験
• 顧客や社内の関係者と連携し、案件やプロジェクトを推進した経験
• SmartHRのミッション・バリューへの共感

歓迎

• SaaS、ITソリューション、業務システムにおける営業またはカスタマーサクセス経験
• SaaSや業務システムの導入支援、導入コンサルティング、オンボーディングの経験
• 医療・介護、ホテル、飲食、小売など、シフトワーカーを抱える業界での業務経験または顧客支援経験
• VoCの収集・分析を通じて、プロダクトや業務プロセスの改善を推進した経験
• 生成AIを活用した、業務設計・仕組みづくり・運用改善の経験

求める人物像

• ミッション・事業に共感し、シフトワーカーを取り巻く社会・業界課題の解決に取り組みたい方
• 顧客の本質的な課題と成功に向き合える方
• 素直さと学習意欲を持ち、新しい知識やフィードバックを柔軟に吸収できる方
• 顧客の現場と経営の双方の視点に立ち、論点を整理して分かりやすく伝えられる方
• 周囲を巻き込みながらチームで成果を出せる方
• 変化が多く、仕組みが整いきっていない環境でも、自ら考え行動できる方
• 高い責任感と粘り強さを持ち、中長期の案件を最後までやり切れる方

使用ツール

募集背景

• 2030年のARR1,000億円達成に向けた中核事業として、「らくしふ」「らくしふAT」は、シフト希望の収集から勤務表の作成・共有、日々の運用までを効率化する重要なプロダクトです。働き方が多様化するなか、医療・介護や小売、外食などの現場では、複雑な勤務条件への対応やシフト作成業務のDXへのニーズが高まっています。⁠
• 今回募集するのは、お客さまの業務整理や導入支援、オンボーディングから活用定着まで一貫して伴走するカスタマーサクセスです。「らくしふ」とSmartHRの連携を活かして人事労務と現場をつなぐ運用を構築し、お客さまの自走と働く環境の改善を支えながら、SmartHRの中核事業の成長を牽引できるポジションです。

ミッション

• シフトワーカーを抱える顧客の本質的な経営・現場課題を解決し、「らくしふ」を通じてより良い働き方を実現する

役割

• 「らくしふ」「らくしふAT」の導入から活用定着、アップセル・クロスセルまで、一貫して顧客を支援します。
• 顧客ごとに異なる勤務条件や業務課題を整理し、最適な設定・運用を設計するとともに、VoCや利用状況をもとにプロダクト改善を推進します。
• また、SMB顧客へのテックタッチ支援や問い合わせ対応、SmartHRの各部門と連携した支援体制づくりも担います。

カスタマーサクセス「らくしふAT」担当

• 医療・介護・ホテルなど、複雑な勤務条件を持つ企業に対し、シフト自動作成SaaS「らくしふAT」のオンボーディングから活用定着、エクスパンションまでを担当します。
• 顧客課題・業務要件の整理： シフト作成担当者へのヒアリングを通じて、勤務条件、人員配置、必要資格、スタッフ間の相性、法令・帳票要件などを整理・構造化
• 導入・オンボーディング支援： 導入目的とゴールの設定、利用施設やスタッフ情報の登録、シフト条件の設定、運用フローの設計、利用開始までのプロジェクト管理
• トライアルから本導入への支援： トライアル計画の策定、自動作成されたシフトの検証、課題の特定と改善を行い、本導入に向けた合意形成を支援
• 自動作成精度の検証・改善： 顧客の要望や現場運用をシステム要件へ落とし込み、自動作成結果を数理的・論理的に検証。条件設定を継続的に改善
• AIを活用した導入支援： ClaudeなどのAIを活用し、複雑な勤務条件の整理や設定、検証プロセスの効率化・高度化を推進
• アダプション支援： 利用状況やシフト確定状況を確認し、未活用機能や運用上のボトルネックを特定。顧客が継続的に自走できる状態を構築
• アップセル・クロスセル： 顧客の事業・組織課題を踏まえ、対象施設の追加や関連サービスの活用機会を発見し、提案または営業部門へのトスアップを実施
• VoCの収集とプロダクト改善： 顧客との対話や利用状況から要望・課題を収集し、優先順位を整理したうえで、プロダクト・開発部門へフィードバック
• 関係者とのリレーション構築： 現場のシフト作成担当者だけでなく、施設責任者、本部、人事・労務部門、経営層などとの継続的な関係を構築
• SmartHRとの連携推進： SmartHRのFS・CSや勤怠領域の担当者と連携し、シフト・勤怠・人事労務を横断した顧客支援を設計
• 主なKPIは、オンボーディング完了率、トライアルから本導入への移行率、アップセル・クロスセルのトスアップ件数などを想定しています。

カスタマーサクセス（プロダクトイネーブルメント）「らくしふ」担当

• CSが個別担当を持たないSMB顧客を中心に、テックタッチによるオンボーディングと問い合わせ対応を通じて、顧客が「らくしふ」を継続的に活用できる状態をつくります。
• テックタッチオンボーディング： マニュアル、動画、メール、サポートコンテンツなどを活用し、顧客自身で初期設定と利用開始を完了できるよう支援
• 問い合わせ対応： LINEなどを通じた操作方法、設定、運用上の問い合わせへの対応と、課題解決までのフォロー
• 利用・定着状況の把握： オンボーディング完了率、シフト確定率などをもとに活用状況を確認し、利用停滞や解約リスクを早期に検知
• 受注前の設定支援： FS・CSと連携し、受注前の顧客に対する初期設定、導入可否の確認、トライアルやデモ環境の構築を支援
• 施設追加時の導入支援： 導入後に新しい店舗・施設を追加する顧客に対し、設定や運用開始をサポート
• サポートコンテンツの改善： Zendeskなどのサポートサイト、FAQ、マニュアル、オンボーディングコンテンツを更新し、問い合わせの削減と顧客の自己解決率向上を推進
• 支援プロセスの標準化： 問い合わせ内容や導入時のつまずきを分析し、オンボーディングフローやサポート業務の型化・自動化を推進
• 社内連携： SmartHRのサポート部門、FS、CS、プロダクト部門と連携し、役割分担やエスカレーションフローを整備
• 「らくしふ」とSmartHRの連携案件では、属人的な対応から、標準化された役割分担・支援フローによるオンボーディングへの移行が進められています。⁠⁠
• 選考を通じてご希望やこれまでのご経験、強みを伺いながら、最もご活躍いただけるポジションを一緒に検討し、上記いずれかの配属先を決定します。

ポジションの魅力

• 顧客の業務に深く入り込み、プロダクトの価値をつくれる
• 顧客ごとに異なる複雑な勤務条件や暗黙知を整理し、実際に活用できるシフトへ変換します。導入しただけではなく、現場でシフトが確定し、運用が変わるところまで伴走できます。
• カスタマーサクセスの枠を越えて、プロダクト改善に関われる
• 「らくしふAT」は、顧客の声や検証結果をもとに改善を重ねているフェーズです。VoCの回収にとどまらず、自動作成精度の検証や改善方針の整理など、プロダクトづくりに直接関われます。
• AIを業務に実装する経験を積める
• ClaudeなどのAIを活用し、複雑な条件の構造化や設定、検証、導入プロセスの自動化に挑戦できます。今後の自動化を見据え、CS業務そのものを再設計できる環境です。
• オンボーディングからエクスパンションまで一貫して担当できる
• 導入支援、活用定着、トライアルから本導入への移行、アップセル・クロスセルまで、顧客ライフサイクル全体に関われます。
• SmartHRの顧客基盤とアセットを活かせる
• SmartHRのFS・CSや人事労務領域の知見を活用し、シフト管理だけでなく、勤怠・給与を含む業務全体の改善に取り組めます。ハイタッチ案件では複数回の支援やトライアルを通じて導入を進める運用が想定されています。⁠⁠
• サクセスモデルや組織の立ち上げに関われる
• 顧客セグメントごとの支援方針、オンボーディング指標、サポートコンテンツ、部門間の役割分担など、今後の事業拡大を支える仕組みづくりに携われます。

ポジションの魅力

• SmartHRの基盤を利用しながら新規事業の立ち上げに携われるポジションです
• 人給基幹システムとしてこれまでにないものを生み出し、市場を変革する経験ができます
• 事業立ち上げ、カスタマーサクセス組織フェーズを経験できるポジションです
• カスタマーサクセスに特化した役割だけではなく、組織づくりのための様々な経験を積むことができます
• 事業に関わる人と一体感をもって、チームで仕事を進めることができます