カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
カミナシの全プロダクトのプロフェッショナルとして顧客の導入や活用を支援するカスタマーサクセス職。顧客のオンボーディング支援や業務のカミナシ化の設計提案に加え、ユーザーボイスの集計・分析とプロダクトへの還元も担う。2025年9月にオープンした大阪拠点の立ち上げにも携わり、週1回の大阪拠点出社が必要。既存顧客向けSaaSのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの実務経験1年以上が必須。
カミナシについて
- ノンデスクワーカーの才能を解き放つというミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルをITの力で最大化する
- 現場で働くノンデスクワーカーの多くは紙ベースの業務遂行や管理に時間を奪われており、カミナシはその変革を目指す
募集背景
- カスタマーサクセスはお客様の潜在的な課題を聞き出し、課題解決までの道筋を設計し伴走する役割
- 現在4つのプロダクトを提供しており、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミング
- デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチームを目指す
業務内容
- カミナシの全プロダクトのプロフェッショナルとして顧客の導入や活用を支援するカスタマーサクセス職（プロダクトサクセスマネージャー）
- プロダクトの機能詳細や活用事例を深く理解し、顧客のオンボーディング支援や業務のカミナシ化の設計を提案
- ユーザーボイスの集計や分析、プロダクトサイドとの連携を行い、プロダクトや事業に情報を還元
- 最大4プロダクトのオンボーディング業務、活用提案、事例収集とコンテンツ化、フィードバック収集と還元、活用率向上施策を実行
- 2025年9月にオープンした大阪拠点の立ち上げに携わり、入社後は週1回の大阪拠点出社（オンボーディング期間は東京本社への出社が必要）
- 大阪拠点はセールスとCS合わせて5名程度の少数精鋭チームで、カルチャーづくりや採用活動を含めた組織づくりに関与
主要な利用ツール
- Slack（コミュニケーション）
- Notion（ドキュメント）
- Gainsight（顧客情報管理）
- hubSpot（顧客情報管理）
- Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 480〜750万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 既存顧客に対するSaaS等ソフトウェアサービスのカスタマーサクセス、またはアカウントマネジメント（深耕営業）の実務経験（1年以上）
歓迎する経験
- 法人企業相手のITサービス／ソフトウェア営業、ソリューション営業
- 法人企業相手のIT/DX戦略、業務フロー改善、システム構築のコンサルティング経験
- 社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進した経験
- BIツール、SQLでの分析スキルとデータを用いての顧客支援経験
- CRMの利用経験
- ノンデスクワーカーとしての業務経験
- 特定の成功事例（個別施策）を分析し、共通の属性を持つ顧客層全体へ横展開するための戦略策定・オペレーション構築を主導した経験
- 既存の業務プロセスから課題を特定し、テクノロジーや仕組みを用いて抜本的な改善を実行した経験
待遇・福利厚生
- メディカル休暇
- リモートワーク備品貸与
- 入社特別休暇
- 夏季休暇
- 婦人科受診費用補助
- 書籍購入支援
求めるスキル・経験
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