カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
Ai Workforce事業部にて、エンタープライズ顧客への生成AIプラットフォーム「Ai Workforce」の導入支援・定着支援を担うカスタマーサクセスポジションです。顧客の生産性向上を継続的に支援し、プロダクト改善へのフィードバックを橋渡しします。
業務内容
- お客さまの商談同席（営業、プロジェクトマネージャー、コンサル担当と一緒に参加）
- エンタープライズ顧客への定着支援・伴走支援
- 担当顧客との定例ミーティング、オンボーディングの実施、製品トレーニングの構築
- ご利用状況に応じた施策の提案
- Ai Workforceの契約者さまからのお問い合わせの対応
- 上記に必要な調査、情報収集、ドキュメントやデータの整理、作成
- お問い合わせやご利用状況から発生する要望や改善を見極め、PdMやエンジニアへエスカレーションし、プロダクト改善に貢献する
- カスタマーサクセスの仕組みづくり
- インシデント発生時の広報
ポジションの魅力
- 国内有数のエンタープライズ企業における、生成AI活用の最新事例を自ら作り上げることができる
- 様々なユースケース構築やクライアント支援を通じて、今後、世の中で重要性が益々高まるAIのプロフェッショナルとしての知見・経験を得ることができる
- プロダクト自体も成長途上にある中で、事業・プロダクトの両方の成長に対して主体的に関与・推進する機会を得られる
こんな方と働きたい
- LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
- 行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base , Be Animal」に共感する方
- LayerX羅針盤に共感する方
募集要項最終確認 9/2
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 650万円/年〜
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 9/2
応募資格（必須）
- エンタープライズ領域のビジネスやお客さまの対応経験
- 法人のお客さま対応部門（カスタマーサクセスやアカウントマネジメント）での業務経験3年以上
- テクニカルな製品の取り扱い経験
- ビジネスメールやドキュメント作成（手順書、報告書）の経験
- インシデント（サービスの障害）対応経験
- プロダクト開発部門や企画部門と連携し、問題解決や改善した経験
歓迎する経験
- 「お客さま」が主語であること
- 対面／オンラインで、製品やサービスの説明やデモ、問い合わせ応対の実施
- SQLなどデータの抽出や、その後の分析の経験
- お客さま対応を通じ、長期的な関係性を構築、継続した経験
- 技術やツール、AI/LLMの最新情報を把握し、今の状況を改善しようとするマインド
- 英語でのディスカッションができたら尚可
待遇・福利厚生
- ライフサポート休暇
- リフレッシュ休暇
- 入社特別休暇
- 出産育児・介護休業制度
- 完全週休2日制
- 社会保険完備
- 社内勉強会
求めるスキル・経験
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