カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
カミナシのカスタマーサクセス職。MM／Enterprise領域の顧客を中心に、複数部門・複数プロダクトが関わるプロジェクトでアカウントマネージャーとして伴走し、成果を最大化する。顧客のビジネスゴール把握、サクセスプラン作成・実行、プロジェクト進捗管理、ビジネスレビュー、契約更新・アップセル・クロスセルの提案などを行う。
カミナシについて
- ノンデスクワーカーの才能を解き放つというミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルをITの力で最大化する
- 現場で働くノンデスクワーカーの多くは紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われている
- 現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供している
募集背景
- カスタマーサクセスはお客様の潜在的な課題を聞き出し、課題解決をゴールとして道筋を設計し伴走する役割
- プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストする必要がある
- 現在4つのプロダクトを提供しており、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミング
- デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチームを目指す
業務内容
- MM／Enterprise領域の企業を中心に複数部門・複数プロダクトが関わるプロジェクトでアカウントマネージャーとして伴走し成果を最大化する
- 複数プロダクトを同時に導入する大きなプロジェクトでは各プロダクトの進捗を取りまとめ、顧客との総合的な窓口となりプロジェクトをマネジメントする
- 顧客がサクセスし継続的に利用いただくため、必要な接点を持ちリレーションを築く
- 顧客のビジネスゴールの全体把握と整理、ご提案
- 顧客のプロジェクト全体の責任者として、サクセスプランの作成と実行
- プロジェクト全体の進捗把握と管理
- カミナシに関してのビジネスレビューの実施
- 契約を更新いただくためのご提案やサポート
- アップセル・クロスセル促進のための施策実行や顧客へのご提案
- 入社初期はサービス理解のため、顧客のオンボーディング支援やプロダクトレクチャーから経験する
主要な利用ツール
- Slack（コミュニケーション）
- Notion（ドキュメント）
- Gainsight（顧客情報管理）
- hubSpot（顧客情報管理）
- Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）
- チャネルトーク（問い合わせチャット）
選考フローについて
- 書類選考実施の上で原則カジュアル面談を実施
- カジュアル面談では相互の期待値調整や弊社へのマッチングを確かめる場を想定
- カジュアル面談後、選考をご希望いただける場合、一次面接→二次面接→最終面接が基本
- 途中、選考要素のないご面談を実施する可能性がある
- カジュアル面談含む面談・面接は原則オンライン実施
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- SaaSのカスタマーサクセスの実務経験（1年以上）
- MM／Enterprise領域の顧客を対象に、複数部門・複数ステークホルダーが関与するプロジェクトをカスタマーサクセス／プロジェクトマネジメント／コンサルティングいずれかの立場で推進した実務経験（3年以上）
- 担当顧客において、更新・拡張を前提としたアカウントプランを描き、ARR／MRR成長に責任を持ってアップセル・クロスセルを実行してきた経験
- 個別顧客の成功に留まらず、施策や打ち手を横展開し、社内（CS・Sales・PdM等）や顧客組織を巻き込みながら再現性ある形で成果につなげた経験
歓迎する経験
- 事業・組織・顧客の関係性を構造的に整理し、前提や論点が未整理な状況から、戦略検討・アカウントプラン策定・プロジェクト設計などを通じて、打ち手や意思決定の選択肢を言語化・資料化してきた経験
- 経営層・意思決定者への直接的な提案や交渉を行い、部門間の利害対立や構造的なコンフリクトを含む状況を調整しながら、プロジェクトや施策を前進させてきた経験
- ノンデスクワーカーとしての業務経験
待遇・福利厚生
- メディカル休暇
- リモートワーク備品貸与
- 入社特別休暇
- 夏季休暇
- 婦人科受診費用補助
- 書籍購入支援
求めるスキル・経験
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