カスタマーサクセス

必須

• 接客、営業、SEなど何らかの文章での顧客対応経験がある方（経験年数問わず）
• リモートワークが主となるため、通信環境をご自身でご用意いただける方
• スタートアップフェーズであるためフルタイムで勤務できる方
• ※日本語がネイティブレベルであることが必須です。

歓迎

• 翻訳ツールを用いながら英語でコミュニケーションをとることに抵抗がないことを歓迎要件としています。

求める人物像

• 人の役に立てることにやりがいを感じる方
• ※緊急度の高いお客様を責任を持って、かつ自律的にご対応いただける方を募集いたします。
• 再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方
• 改善提案や改善アクションなど、新しいことに意欲を感じる方

応募について

• 未経験からでも活躍できますので、安心してください！

使用ツール

業務内容

• 本ポジションは、在宅勤務にて緊急案件を中心に問い合わせ（メール、SMS、LINEなど）対応、契約開始手続き処理などを行なっていただきます。
• １．カスタマーサクセス（Digiops：デジオプス）
• お問い合わせ対応、そしてそれに付随する業務全般、例えば、システム入力、契約手続きほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。
• お問い合わせ対応は、デジタルコミュニケーションツール（メール、SMS、LINEなど）で行います。
• 基本は、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心。マニュアルがない中で、お客様に最高のサービスを提供するため、最適な対応を考えながら対応していただきます。
• ※土日祝はメールでの問い合わせ対応が中心となります。緊急度の高い問い合わせには優先的に対応していただきます。また、契約手続きも対応していただきます。
• ※緊急を要する場合には電話対応を行うこともあります。

お客様に最高のサービスを提供：実際にはこんな事例も

• お子様のお誕生日に、ぬいぐるみをお贈りした
• 結婚式に、お花をお贈りした
• 大きな家に住んでいるがゆえに多大な電力が必要なお客様に電気ブランケットをお贈りした（英国事例）

業務内容

• ２．運用構築業務
• お客様に寄り添ったサービスの実現に向け、業務のフローの改善や構築を適宜行います。

業務の一例

• クラーケン（顧客管理システム）の改善提案
• 随時発生する業務の運用構築

業務特徴：

• お客様の生の声を一番近くで聞くことができます。例えば、Krakenでのスピーディな対応や、マーケティングチームの楽しい企画に喜んでくださるお客さまの声をいただくことができます。
• 時にはお客様からの厳しいお言葉もありますが、フロントラインに立つからこそ課題を見つけ事業の成長へのアプローチを自分ごととして捉えることができます。
• 裁量が一人一人に与えられており、ルールに縛られず最上のお客様対応を行うことができます。

評価体制について：

• 1週間に1度ほど、上司との個人面談を実施。目標は「顧客満足の向上」であり、成約率ではありません。面談では、顧客満足度、メールの顧客アンケート、顧客対応数などの明確な評価基準をもとに、課題について話し合います。なお、上司との心理的距離が近いため、評価の詳細や、今後のキャリアに関する内容について率直に共有・相談することができます。

キャリアステップ：

• 当社にとってエナジースペシャリスト（カスタマーサクセス）はビジネスの中心であり、お客様対応のプロフェッショナルとなることが求められます。また、これはDigiopsにおいても同様に求められます。まずは基本的なお客様対応業務を身につけていただき、土日祝対応の独り立ちを目指します。
• ご本人のご希望と能力に応じて、電話対応への挑戦も可能です。

入社後のトレーニング体制：

• まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後は、上司や先輩社員（エナジースペシャリスト）によるOJT教育となります。 未経験からでも活躍できますので、安心してください！
• トレーニング期間は、入社後3ヶ月程度を予定しています。事業や社風の理解と仲間同士の信頼関係構築を目的に、平日日中のオフィス勤務（原則、土日祝が休日）となります。
• トレーニング期間終了後は月4回程度の頻度で出社（オフィス勤務）をして頂きたいと考えております。
• ※トレーニング期間中はコアタイムを設けず、エナジースペシャリストと同じ時間帯・曜日にて勤務していただきます。
• ※トレーニング期間中は原則オフィスへの出社となります。