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仕事内容その他職種
在宅勤務を中心に、メール・SMS・LINEなどで緊急案件を含む問い合わせ対応や契約手続きを行うカスタマーサクセスのポジションです。顧客対応に加え、業務フローの改善や顧客管理システムの改善提案にも携わります。入社後は約3ヶ月のトレーニングを経て、基本的に自宅からリモート勤務となります。
業務内容
- 本ポジションは、在宅勤務にて緊急案件を中心に問い合わせ（メール、SMS、LINEなど）対応、契約開始手続き処理などを行なっていただきます。
- お問い合わせ対応やシステム入力、契約手続き、新しいプランの案内、トラブル時の対応など、お客様のニーズにあわせた業務を行います。
- 土日祝はメールでの問い合わせ対応が中心となり、緊急度の高い問い合わせには優先的に対応し、契約手続きも行います。
- お客様に寄り添ったサービスの実現に向け、業務のフローの改善や構築を適宜行います。
- クラーケン（顧客管理システム）の改善提案や、随時発生する業務の運用構築を担当します。
業務特徴
- お客様の生の声を一番近くで聞くことができ、Krakenでの対応やマーケティングチームの企画に対するお客さまの声を受け取れます。
- フロントラインに立つからこそ課題を見つけ、事業の成長へのアプローチを自分ごととして捉えることができます。
- 裁量が一人一人に与えられており、ルールに縛られず最上のお客様対応を行うことができます。
評価体制について
- 1週間に1度ほど上司との個人面談を実施し、顧客満足度、メールの顧客アンケート、顧客対応数などの明確な評価基準をもとに課題について話し合います。
- 上司との心理的距離が近く、評価の詳細や今後のキャリアに関する内容について率直に共有・相談することができます。
キャリアステップ
- まずは基本的なお客様対応業務を身につけていただき、土日祝対応の独り立ちを目指します。
- ご本人のご希望と能力に応じて、電話対応への挑戦も可能です。
入社後のトレーニング体制
- 会社やエネルギー業界の基本的な知識を身に付けた後、上司や先輩社員によるOJT教育を行います。
- トレーニング期間は入社後3ヶ月程度を予定し、事業や社風の理解と仲間同士の信頼関係構築を目的に平日日中のオフィス勤務となります。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 350〜450万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 週1日 出社
- 年間休日
- 118日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 人の役に立てることにやりがいを感じる方
- 接客、営業、SEなど何らかの文章での顧客対応経験がある方（経験年数問わず）
- リモートワークが主となるため、通信環境をご自身でご用意いただける方
- スタートアップフェーズであるためフルタイムで勤務できる方
- 日本語がネイティブレベルであることが必須です。
歓迎する経験
- 再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方
- 改善提案や改善アクションなど、新しいことに意欲を感じる方
- 翻訳ツールを用いながら英語でコミュニケーションをとることに抵抗がないこと
待遇・福利厚生
- グループ健康保険組合
- 服装自由
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
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