自社ブランド『HBL』のカスタマーサポート

必須

• LINEやチャットなどのテキストツールを活用した顧客対応経験（目安2年以上）
• ITツールに抵抗がなく、自ら効率的な進め方を考えて業務にあたれる方
• JULIA IVYやHBLの想いや理念に共感できる方

歓迎

• EC、物流領域でのカスタマーサポートのご経験
• ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
• 美容やファッション、最新トレンドへの関心や、自己投資への意識が高い方

求める人物像

• 自走力と仕組み化の視点：
• 変化の早い環境を楽しみ、指示を待つのではなく「どうすればもっと顧客満足度が上がるか」「どうすれば業務を効率化できるか」を自ら考えられる方
• ブランド体現と共感力：
• HBLのファンを増やす最前線として、理念に深く共感し、テキストコミュニケーションを通じてブランドの魅力や想いを丁寧かつ熱量を持って伝えられる方。
• 事業成長への柔軟な適応：
• ブランドの急成長や組織のフェーズが変わっていくことをポジティブに捉え、その時々の最善策に柔軟にアジャストしながら、前向きにアクションし続けられる方。
• ホスピタリティと提案力：
• 単なる「受身の回答」に留まらず、相手の困りごとの先にあるニーズを汲み取り、プロフェッショナルとしてプラスアルファの提案ができる責任感のある方。

使用ツール

仕事内容

• 株式会社JULIA IVYは、国内シェアNo.1の「HBL」を展開し、現在「上場（IPO）」を見据えた組織アップデートを続けています。2026年春からは有名タレントを起用した大規模プロモーションも始動。
• 現在、ディプロマ保持者は13,000名を超え、毎日多くの方から「受講したい」「サロンを成功させたい」という声が届いています。AIや自動化が進む現代だからこそ、私たちは「bot（自動応答）」に頼らない、血の通ったコミュニケーションを大切にしています。一歩踏み出す勇気と感動を直接届ける、HBLブランドの「顔」となるメンバーを募集します。

具体的な業務内容

• 導入・受講前後のコンサルティングサポート 「未経験でも大丈夫？」などの不安に寄り添い、HBL導入までを伴走。
• コミュニティ・ウェビナーの運営サポート 集客ノウハウの発信やコミュニティ運営。
• お客様の声（ブロウアーティスト）を社内へ繋ぐエスカレーション 顧客の意見を吸い上げ、社内の新サービスや改善に繋げる。
• 配信設定・各種システム運用 公式LINEの配信設定や管理システム、CRMツール等の運用。システマチックな仕組みを使いこなしながら、温かい対応を実現します。

ポジションの魅力

• 「bot（自動応答）」ではできない、血の通った接客
• 効率化が進む今だからこそ、私たちは「人力」の対応を大切にしています。あなたの言葉が不安なオーナー様の背中を押し、人生を変えるきっかけになります。
• 導入サロンの「成功報告」が直接届くやりがい
• 「売上が上がった！」という喜びの声を、一番近くで実感できます。
• 「ただの事務」で終わらない、幅広いキャリア
• 他部署と連携しブランドを育てる。一般的なCSでは味わえない、事業を動かす刺激があります。