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仕事内容カスタマーサクセス
エンタープライズ級の建物やオフィスへの導入プロジェクトを顧客と並走しながら完遂し、稼働後も活用を最大化する「攻め」のカスタマーサクセスを担う。建築・IoT・SaaSの知見を掛け合わせ、各自の専門性を広げながらプロジェクトをリードする。顧客はデベロッパー、ゼネコン、大手メーカーなど。マネージャー候補として、チームや関係部門のシステム基盤整備も推進する。
具体的な業務内容
- カスタマーガイド：担当顧客に新たな価値を伝え、利用シーンを具体化し、実際に価値を感じるまでのプロセスに同伴（Web/電話での製品説明や導入支援、製品利用方法や業務フローの提案）
- アカウントマネジメント：現場の運用課題や経営・ファシリティの課題を整理し、戦略的な「攻めのCS」を体現
- 社内業務要件整理/テック化推進：事業・製品の高速なスケールアップに伴い、チームや関係部門がスムーズかつ気持ちよく働けるシステム基盤の整備を推進
- コンテンツ作成（社外・社内）：事業・製品の高速な多角化に伴い、顧客向けのマニュアルコンテンツやWeb上のサポートページなどの拡充を促進
体験できること
- Bitkeyなしでは実現し得なかった顧客体験の創出
- 定期的な収益を見込むサブスクリプションビジネスの実現
- 顧客体験向上の中心に立つ
やりがい
- 「自分がいたからこそ成立したビジネス」が実感できる
- 「自分がいたからこそ実現した顧客の成功」が実感できる環境
求められるマインド
- あらゆる不足を補いながら、ビジネスを前進させていくチームマインド
- フォロー精神に溢れ、他責にせず、全体で解決しようと取り組めること
- 中心に立つからこそ、チームメンバーと、他部門のメンバーをリスペクトすること
- 「新しいこと」を恐れず、楽しんで立ち向かえること
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 非定型な環境で課題を特定し、業務フローを構築・再構築した経験
- 抽象的な要望を構造化し、具体的な体験へ落とし込める設計能力
- 無形商材の提案や導入を通じ、顧客価値を最大化させてきた経験
歓迎する経験
- プロジェクト推進経験 大手企業（目安：社員数1,000名以上 / 売上300億円以上）を相手に、部門横断や複数拠点を巻き込んだ案件・プロジェクトを推進した経験
- 営業・顧客関係構築経験 既存顧客との長期的（目安：1年以上）な関係構築を中心とした営業経験
- 業界ドメイン知識 大手企業向けに、以下いずれかの領域で顧客折衝に関わった実務経験 -SFA/ERPなど基幹系業務システムの導入・運用・改善 -不動産（売買・仲介・開発）に関する企画・営業・管理 -IT／IoT製品に関する知識（開発経験は不問）
待遇・福利厚生
- ベビーシッター利用補助制度
求めるスキル・経験
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