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カスタマーサクセス｜エンタープライズ顧客の導入・活用・価値創出を支援
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 休日
- 完全週休2日制（土・日）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
今回募集するのは、大手建設・不動産企業に対し、導入計画、オンボーディング、活用支援、成果確認、契約更新・拡張までを担っていただくポジションです。導入目的・対象業務・成功指標・推進体制の合意、オンボーディングと利用開始支援、利用状況・課題のモニタリングと活用提案、経営・推進責任者・現場との関係構築などを通じて、担当領域を前に進めます。
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応募資格
必須
歓迎
- エンタープライズ向けSaaSのハイタッチCS経験
- 契約更新、アップセル、クロスセルを含むアカウントマネジメント経験
- QBR、ヘルススコア、利用率等を用いた顧客管理の経験
- CSのオンボーディング・定例・顧客管理プロセスを標準化した経験
- 建設・不動産・業務DX領域の知見
求める人物像
- 顧客の要望だけでなく、導入目的と実際の利用成果から課題を捉えられる方
- 顧客に寄り添いながらも、必要な調整や改善提案を率直に行える方
- 複数の関係者・タスクを整理し、次のアクションを明確にできる方
- 顧客から得た知見を、プロダクト改善やCSの仕組みへ還元できる方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員(期間の定め:無)試用期間6ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変更なし
- 給与
- 400〜800万円/年
- 給与の詳細
- 年収400万円〜800万円（年俸制）昇給（年1回）
- 手当
- 入社準備手当10万円支給通勤手当月5万円まで
- 勤務地
- 〒102-0093 東京都千代田区平河町1丁目3-13 平河町フロントビル 4階
- 転勤
- （変更の範囲）会社の定める場所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所）
- 働き方
- ・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社）
- 勤務時間
- 9:00-18:00（フルフレックス・コアタイムなし）
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土・日）祝日夏季休暇年末年始休暇有給休暇休業/慶弔制度産前産後休暇育児休暇子どもの看護休暇
- 福利厚生
- ・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社）・昇給（年1回）・最新PC貸与・リファラごはん飯制度（社内紹介制度）・ウェルネスサポート制度（健康維持支援）・学び応援制度・社内交流イベント・代表との1on1制度
- 社会保険
- ・社会保険完備
- 受動喫煙対策
- ※オフィス全面禁煙
- 就業場所の変更の範囲
- （変更の範囲）会社の定める場所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所）
- 掲載日
- 2026/07/01 09:44（108日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 22:36（1日前）
仕事内容
ポジションのミッション（募集背景）
- 顧客数と利用場面の拡大に伴い、導入しただけで終わらず、利用定着、成果確認、更新・拡張まで一貫して支援する体制が必要です。経験レベルごとの担当範囲と、CS組織の再現性を明確にします。
- 今回募集するのは、大手建設・不動産企業に対し、導入計画、オンボーディング、活用支援、成果確認、契約更新・拡張までを担っていただくポジションです。具体的には、導入目的・対象業務・成功指標・推進体制の合意、オンボーディングと利用開始支援、利用状況・課題のモニタリングと活用提案、経営・推進責任者・現場との関係構築などを通じて、担当領域を前に進めます。
導入・成功計画の設計
- 契約背景、導入目的、対象業務、利用部門、期待成果を顧客と整理
- オンボーディング計画、役割分担、スケジュール、成功指標を合意
- 顧客内の推進責任者・利用部門・意思決定者を把握し、コミュニケーション設計を実施
- 初期導入で詰まりやすい業務・データ・運用課題を整理し、対応方針を提示
オンボーディング・利用定着
- 操作説明、業務フローへの組み込み、利用開始支援を実施
- 利用状況・ログ・ヒアリングをもとに、利用が進まない要因を特定
- 顧客業務に合わせた活用方法、運用ルール、社内展開方法を提案
- 定例会・QBR等を通じ、成果・課題・次のアクションを継続的に確認
顧客成果・契約継続
- 導入前に設定した成功指標と実績を比較し、顧客価値を可視化
- 更新時期・利用状況・組織変更等のリスクを把握し、継続に向けた施策を実行
- 利用範囲の拡大余地を整理し、アップセル／クロスセルにつながる機会を営業と連携
- 解約・利用停滞の兆候を早期に把握し、原因と改善策を整理
VOC・CSプロセス改善
- 要望・不満・成功事例を構造化し、PdM・開発チームへフィードバック
- オンボーディング、定例、価値レビュー等のテンプレート・運用を改善
- 顧客ごとの対応に閉じない成功パターンをナレッジとして蓄積
やりがい・魅力など
- 導入後の利用定着から更新・拡張まで、顧客成果を継続して支援できる
- 大手建設・不動産企業の業務課題を深く理解し、活用方法そのものを設計できる
- 顧客の声をPdM・開発へ還元し、プロダクト改善へつなげられる
組織名／体制
- カスタマーサクセスチーム4名。1人あたり4〜5社程度を担当する想定。
開発体制
- PdM・プロダクトチームへ顧客要望をフィードバック。
この求人は、株式会社ゴーレムの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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