カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
建設DXプラットフォーム「CAREECON Platform」を提供するBRANU株式会社で、カスタマーセールスチームのマネジメントを担当するポジションです。顧客への伴走支援を通じてプロダクト導入を促進し、チームメンバーの育成やKPI管理、業務プロセス改善を行います。建設業界のDX化に貢献したい方を募集しています。
募集背景
- 昨年4月、建設業界のDX化を促進するため、自社プロダクト導入顧客を伴走支援するカスタマーサクセスチームを設立した
- 現在5,000社以上の顧客を支援しており、顧客数増加に伴いカスタマーセールスチームの大幅な増員を予定している
- 設立間もないチームのためマネジメント人材が不足しており、顧客の伴走支援施策にも改善の余地がある
- 本ポジションでは組織拡大に伴うカスタマーセールスチームメンバーのマネジメントを主ミッションとし、顧客LTV向上のための施策立案・実行や業務プロセス改善を行う
仕事内容
- 建設業界に特化した事業展開を行っており、データやテクノロジーを活用した経営支援をしている
- 2024年適用の時間外労働上限規制の影響で建設業界の人手不足が深刻化し、業務効率化による生産性向上が急務となっている
- 建設業界ではITに不慣れな方も多く、ツール提供だけでは本格的な活用に至らないため、伴走支援が必要
- 本ポジションでは顧客に伴走支援しながら統合型ビジネスツール「CAREECON Plus」導入のためのリードナーチャリングを行うカスタマーセールスチームのマネジメントを担当する
- 顧客にプロダクトを永続的に利用いただくことを目標に、ツールの利用方法や価値の感じ方・出し方を日々考える
- 顧客と最も近い場所で接するチームのため、顧客ニーズの吸い上げから業務フローの設計・改善提案や新規プロダクト・事業立案も可能
具体的な業務内容
- カスタマーセールスメンバーのチームマネジメント
- チームメンバーの育成、ティーチング、コーチング
- チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理
- プロダクトを活用した業務フローの設計、提案
- サービス導入プロジェクトのマネジメント
- 既存顧客のアップセル/クロスセル/チャーンマネジメントの戦略策定及び実行
- 既存顧客のフォロー
- 新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集
- AIを活用した業務改善提案
求める人物像
- クライアントファーストな思考の方
- 目標から逆算したゴールを設計し主体的に動ける方
- 社内関連部門とのリレーション構築が得意な方
- サービスを通じて社会的課題を解決するような仕事がしたい方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜900万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 営業経験 3年以上
- マネジメント経験 3年以上
歓迎する経験
- 建設業界の知識・経験
- マーケティングの知識・経験
- SMBコンサルティング経験
- コールセンターの立ち上げ経験
待遇・福利厚生
- ストックオプション制度
- スポーツクラブ優待制度
- 産業医面談
求めるスキル・経験
この求人はBRANU株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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働き方・年収で探す
- 年収600万以上13,681
- 年収700万以上7,493
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708