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カスタマーサクセス（マネージャー候補）
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 休日
- 完全週休2日制（土日）
- 雇用形態
- 正社員
- ※通勤手当 実費支給/月4万円まで
どんな仕事かAIによる生成
SMB領域の加盟店を中心に、オンボーディング支援や活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化します。CS戦略の立案・実行、メンバーやBPOのマネジメント、既存顧客への追加提案フロー構築を担当します。加盟店やメンバーの要望を整理し、プロダクトやオペレーションの仕組み改善に向けた要件定義と調整も行います。
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応募資格
必須
- SaaSまたはB2B事業におけるカスタマーサクセスの経験（3年以上）
- チームマネジメント経験（3〜5名以上）
- データに基づいたKPI管理およびプロセス改善の経験
求める人物像
- 仕組みをつくることが好きで困難な状況を楽しめる
- 戦略を正しく理解し、柔軟に戦術をたてる
- 作ることに満足せず常に改善に向けて自発的に行動
- 行動指針「How We Deliver」に共感いただける方
募集要項最終確認 10/19
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員研修・試用期間：3ヶ月(給与は本採用時と同額)
- 役職
- マネージャー候補
- 給与
- 600〜900万円/年
- 給与の詳細
- 年収 600万円〜900万円 ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■ 年俸制：年俸÷12カ月で割った金額を月額として支給 （500,000円～750,000円） ■ 研修・試用期間：3ヶ月(給与は本採用時と同額) ■ 昇給：年2回
- 手当
- 通勤手当実費支給/月4万円まで在宅手当250円/日
- 勤務地
- 東京都渋谷区千駄ケ谷5-27−5リンクスクエア新宿11階
- 転勤
- 会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所
- 働き方
- 在宅勤務制度（週2日まで）
- 勤務時間
- フレックスタイム制度 ・コアタイム 11:00-15:00 ・フレキシブルタイム 7:00-22:00
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土日）祝日年次有給休暇（10日～最大20日）年末年始休暇（12/30-1/4）Deホリデー※通期休暇3日間慶弔休暇誕生日休暇リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)産休、育休制度
- 福利厚生
- 在宅勤務制度（週2日まで）メンター制度チームビルディング費支援制度社員割引クーポン定期健康診断従業員持株会
- 社会保険
- 各種社会保険完備
- 受動喫煙対策
- 原則禁煙（オフィスによりビル内に喫煙所有）
- 就業場所の変更の範囲
- 会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所
- 経験年数
- 3年以上
- 選考の流れ
- 書類選考 -> 面接(1回) -> 最終面接 -> 内定・オファー面談※最終面接までにリファレンスチェックあり
- 掲載日
- 2026/06/30 15:03（112日前）
- 最終確認
- 2026/10/19 16:22（1日前）
仕事内容
募集背景
- 新組織を立ち上げる運びとなりました。
- 本組織は、主にSMB領域のクライアントを中心に、フェーズや課題に応じて、オンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。
- 新組織の立ち上げ期だからこそ、仕組みづくりやオペレーション設計から関わり、事業成長の中核を担っていただけるフェーズです。
ミッション
- 加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化
- 出前館を通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り
- 加盟店体験の根本的な改善
業務内容
- CS戦略の立案・実行： ハイタッチ（重要顧客）、ロータッチ、テックタッチ（自動化）の各セグメントに応じたカスタマージャーニーの設計。
- マネジメント： メンバーの育成、BPOマネジメント、KPI設定、評価、採用活動 等
- アップセル・クロスセルの推進：既存顧客への追加提案フローの構築。
- VoC（Voice of Customer）の集約：加盟店やメンバーからの要望を整理し、プロダクトやオペレーションの仕組み改善の要件定義と変更に向けた調整
入社後のサポート体制
- 全社共通研修
- 入社初日：人事のオリエンテーション実施（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
- 社長座談会
- 営業研修
- 入社2日～5日目：営業本部の研修チームによる座学＆動画研修
- 入社6日目～：各グループに配属され、OJT研修実施（約1カ月間）
働く魅力
- 数万規模の飲食店に好影響をもたらすことができる仕組みを１から構築できること
- 業界最大級のデータを活用した仕組みづくりができること
この求人は、株式会社出前館の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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