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カスタマーサクセス（マネージャー候補）
給与
600〜900万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
出前館のカスタマーサクセス（マネージャー候補）ポジション。SMB領域の加盟店向けにオンボーディング支援、活用促進、売上拡大の伴走を行い、CS戦略立案やチームマネジメントを担当する。新組織立ち上げ期のため、仕組みづくりから関われる。必須要件はSaaS/B2BでのCS経験3年以上、チームマネジメント経験、データに基づいたKPI管理・プロセス改善の経験。
業務内容
- CS戦略の立案・実行：ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチの各セグメントに応じたカスタマージャーニーの設計
- マネジメント：メンバーの育成、BPOマネジメント、KPI設定、評価、採用活動等
- アップセル・クロスセルの推進：既存顧客への追加提案フローの構築
- VoCの集約：加盟店やメンバーからの要望を整理し、プロダクトやオペレーションの仕組み改善の要件定義と変更に向けた調整
募集背景
- 新組織を立ち上げる運びとなり、主にSMB領域のクライアントを中心にオンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行う
- 加盟店の成功体験を最大化する役割を担い、仕組みづくりやオペレーション設計から関われる
働く魅力
- 数万規模の飲食店に好影響をもたらす仕組みを1から構築できる
- 業界最大級のデータを活用した仕組みづくりができる
求める人物像
- 仕組みをつくることが好きで困難な状況を楽しめる
- 戦略を正しく理解し、柔軟に戦術をたてる
- 作ることに満足せず常に改善に向けて自発的に行動
- 行動指針「How We Deliver」に共感いただける方
募集要項最終確認 9/2
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜900万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 9/2
応募資格（必須）
- SaaSまたはB2B事業におけるカスタマーサクセスの経験（3年以上）
- チームマネジメント経験（3〜5名以上）
- データに基づいたKPI管理およびプロセス改善の経験
歓迎する経験
- 飲食店での実務経験、または飲食業界向けサービスの営業・CS経験
- 新規事業やスタートアップでの組織立ち上げ経験
- SQL等を用いたデータ分析スキル
待遇・福利厚生
- アニバーサリー休暇
- メンター制度
- 国民の祝日
- 子育て費用補助
- 定期健康診断
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 特別休暇
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人は株式会社出前館の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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