カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
カスタマーサクセス職として、SaaS「ヘルプドッグ」の顧客へのオンボーディング支援から活用支援、改善提案まで一気通貫で伴走する。将来的にはチームマネジメントや運用設計も担当する。要件はカスタマーサクセス等の経験2年以上。想定年収400万〜800万円。
Description
- 顧客の自己解決率向上とサポート業務の変革を支援するSaaS「ヘルプドッグ」のカスタマーサクセス業務全般を担う
- 将来的にはチームマネジメントや運用設計まで任せるポジション
- 導入初期のオンボーディングから活用支援、効果測定、改善提案まで一気通貫で顧客に伴走する
- 顧客へのオンボーディング支援（初期設定・運用設計・FAQ構築サポート）
- 活用状況のモニタリングとデータに基づく改善提案
- 顧客ごとの活用フェーズや課題に応じた施策の設計・推進
- サポート業務における定量・定性データの分析とレポーティング
- プロダクトチームへの改善要望のフィードバックと連携
- 顧客インタビューや事例化、継続利用促進のための施策設計
- 業務プロセスやチーム運営体制の整備（将来的にマネジメントも）
- 顧客ごとの請求、決済管理
We are looking for
- 顧客視点で課題を捉え、仮説と検証を重ねながら成果に向けて伴走できる方
- 経験や属人的ノウハウを「仕組み」に昇華していける方
- 他部署と連携しながら物事を前に進められる協調性のある方
- 変化を前向きに捉え、役割を自ら広げられる方
- 顧客の成功と事業の成長を結びつける視座を持てる方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜800万円/年
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または法人営業の経験（2年以上）
- 顧客との長期的な関係構築、および課題整理・改善提案の経験
- 複数の関係者を巻き込んだプロジェクト推進のスキル
歓迎する経験
- SaaS企業でのCS経験または導入支援・運用改善の実務経験
- FAQやヘルプサイトの運用支援経験
- MA、CRM、BIツールの活用経験（HubSpot、Tableau等）
- 顧客インタビューやユーザーリサーチの実施経験
待遇・福利厚生
- AIツール利用費補助
- 定期健康診断
- 年次有給休暇
- 年間休日120日
求めるスキル・経験
この求人はnoco株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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