CRE

必須

• 大規模もしくは複雑なWebアプリケーションの問い合わせ対応、または開発・運用経験
• PostgreSQLやMySQLなどのRDBMSの利用経験
• コード（Go, PHPなど）を読んで処理を理解できる能力
• サーバーサイド（GoもしくはPHP）での開発経験

歓迎

• チームやプロジェクトのリード経験
• メンターとして他メンバーを指導・育成した経験
• 業務改善やプロセスの仕組み化を主導した経験
• AIやワークフロー自動化ツールを活用した業務効率化の経験

求める人物像

• 自身の業務範囲に壁を作らず、主体的に課題解決に取り組める方
• 未知の課題に対しても、粘り強く調査し、解決策を導き出せる方
• チームメンバーや他部署と円滑にコミュニケーションを取り、協力して業務を進められる方
• 問い合わせ対応という専門性の高い業務にやりがいとモチベーションを感じられる方
• Yappliのカルチャーに共感し、共に成長していける方

使用ツール

募集背景

• ヤプリは「Mobile Tech for All（モバイルテクノロジーの民主化）」を掲げ、日々成長を続けています。事業の拡大に伴いプロダクトが大規模かつ複雑化する中で、お客様の技術的課題を解決し、信頼性を担保する重要性はこれまで以上に高まっています。 これまで、営業やディレクターなどのビジネスサイドを介して寄せられるクライアント（導入検討中・制作中）からの技術的な相談や実現可能性の確認については、開発チームのメンバーが持ち回りで対応してきました。 今後は、専任のCRE（Customer Reliability Engineer）を配置することで、プロダクト開発チームが事業成長に直結する開発業務へ一層注力できる体制を構築します。同時に、技術とノウハウの両面から専門性の高いサポートを提供し、顧客満足度のさらなる向上とプロダクトの信頼性強化を目指します。 将来的には、AIを活用した問い合わせ対応の効率化や、サポート体制の仕組み構築をリードしていただくことも期待しています。

職務内容

• モバイルアプリプラットフォーム「Yappli」に関する技術的な問い合わせ対応を専門に担当するポジションです。単なる一次受けではなく、サーバーサイドなどの技術的知見を活かして、コードレベルでの調査や原因特定、課題解決までを主体的に行っていただきます。
• CMSおよびネイティブアプリに関する技術的な問い合わせ対応
• 事業開発チーム（サーバーサイド、アプリ）との連携、エスカレーション
• サポート業務の効率化や仕組み改善の提案・実行（将来的にはAI活用も視野）

技術体制/環境

• 問い合わせ対応を専門に行うチームのメンバーとして、裁量を持って業務の仕組みづくりに携わることができます。
• Slackとミーティングによるコミュニケーションで各部署と目線合わせをします。オフィスで直接話しかけることもよくあり、スピードを重視したコミュニケーションを取る文化があります。
• 開発チーム、社内ビジネスサイドの両面と密に連携するため、プロダクトへの理解を深め、自身の技術的な知見を広げながら、クライアント視点での課題感やプロダクトへ求めていることを知りビジネス的な知見も得ることが可能です。
• Claude Codeを含めた生成AIによる開発支援が充実しています。新規に使いたい生成AIエージェントがあれば、自由に提案することができます。
• AIツールの積極的な活用など、新しい技術を取り入れながら業務効率化を進める文化があります。

主要な技術スタックと開発環境

• 開発言語: Go, PHP, JavaScript/TypeScript
• フレームワーク: Nuxt.js/Vue.js, Laravel
• DB/キャッシュ: MySQL, SQLite3, Redis, BigQuery
• CI/CD: CircleCI, GitHub Actions, AWS OpsWorks, Deployer
• インフラ: AWS, GCP
• ログ管理・監視: DataDog, Sentry, Redash, CloudWatch Logs
• チケット管理: JIRA (問い合わせ対応含む)
• その他: gRPC, Docker, GitHub, Confluence, Slack, Zoom