カスタマーサクセス

必須

• BtoBサービスでのカスタマーサクセス業務（主に製品オンボーディング・活用支援・テックタッチの企画と実行など）の経験２年以上

歓迎

• 生成AIを活用した業務プロセスの改善
• SaaS型サービスでのCS経験
• 自己発信のプロジェクトを遂行した経験
• SQLを利用したデータ分析経験
• Microsoft365環境の構築・運用経験
• テクニカルサポート経験
• IT技術者経験

求める人物像

• 自分の可能性を信じていて、新たなフィールドで全力でチャレンジできる場所を探している方
• ユーザーの立場になって物事を考え、細かい部分に気を配った丁寧な対応のできる人
• 新しいことに抵抗がなく、適応できる人
• 成長意欲があり、ポジティブなオープンマインドをお持ちの人
• 読解力・要約力のある方
• 目的・目標に対して自分の力で完遂できる人
• 事業とチームの成功を最優先に考えて、常に前向きに、自ら計画し行動できる方
• 明るく元気な対応ができ、よく遊び、よく学んでいる方
• 自ら積極的にコミュニケーションの取れる方

使用ツール

業務内容

• 上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ（「調整アポ」「予約ルームズ」等）のカスタタマーサクセスをお任せします。
• 有償導入サポート対応（現地対応の場合もあり）
• 運用ヒアリング・設計・提案
• 初期設定サポート
• 動作確認
• 導入に関する技術支援
• 導入サポートコンテンツ管理
• 設定・操作マニュアル、ヘルプ記事
• オンボーディング動画
• 既存顧客の活用支援（ロータッチ）
• 顧客利用状況のヘルスチェック
• 不定期ヒアリングによる状況確認
• 運用変更要望に対する運用設計・提案
• 管理者向けの無料講習会の運営
• 既存顧客の運用改善（ハイタッチ）
• 顧客からの改善要望や現状の課題をまとめて、必要な範囲で機能改善などの要件を営業共に整理して提案する
• 変更の範囲：会社の定める業務

１．全社ミッション「ビジネスの不条理をなくす。」をカスタマーサクセスから体現する

• 「内線電話による中断」といったオフィスに潜む課題を解消し、人が真に価値ある仕事に集中できる「新しい当たり前」を顧客と共に創り出すやりがいがあります。

２．マルチプロダクトによる、トータルなオフィスコンサルティング

• 受付・日程調整・会議室予約など、シリーズを組み合わせた多角的な課題解決が可能です。単一ツールの提供に留まらず、顧客のワークスタイル全体を最適化する「オフィスDXコンサルタント」としての視点が身につきます。

３．PMFを加速させ、プロダクトの進化をリードする

• シェアNo.1のその先へ、顧客の声を収集・分析し、開発チームへ直接還元します。プロダクトを100%活用いただくための施策を主導し、PMF（プロダクトマーケットフィット）を自律的に加速させる醍醐味があります。

４．SaaSエンジニアリングに精通するテクニカルな専門性

• Microsoft 365やGoogle Workspace等の深い連携知識に加え、SQLを用いたデータ分析やWordPress・HTMLを駆使したヘルプセンター構築など、CSの枠を超えたテクニカルなスキルセットを磨けます。

５．「自己解決」をデザインするスケーラブルな仕組み作り

• 単なるQ&A対応に留まらず、ユーザーが迷わず自己学習できるコンテンツ改善を担います。仕組み（テックタッチ）によって数多くの顧客を成功へ導く、再現性の高いCS体制の構築を経験できます。

データと技術を駆使した高度なサクセス設計

• Salesforceによる顧客管理に加え、SQLを用いた利用データの抽出・分析や、WordPress・HTMLを駆使したナレッジベース構築を実践。感覚に頼らないデータドリブンなアプローチと、テクノロジーを活用して「自己解決の場」をデザインする高度なプロセスを経験できます。

プロダクトの進化を支えるダイレクトなフィードバック文化

• 自社開発の強みを活かし、顧客から得たリアルな声を「機能要件」として整理し、開発チームへ直接還元。現場の声を次世代のプロダクトスタンダードへと昇華させる役割を担い、PMF（プロダクトマーケットフィット）のプロセスを間近で体感できる環境です。

主要ビジネスインフラとの高度な連携・検証環境

• Microsoft 365（Outlook）、Google Workspace、Slack、Microsoft Teamsなど、企業の基幹となる外部システムとの高度な連携仕様に精通できます。SaaSのプロフェッショナルとして、ITリテラシーを一段引き上げるテクニカルな専門性を築くことが可能です。

配属先情報

• カスタマーサクセスチームは3名。
• サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います

社内利用ツール

• グループウェア： Google Workspace
• コミュニケーション： Slack
• SFA・CRM： Salesforce
• ナレッジ管理： Notion
• 生成AI： Claude、Gemini
• バックオフィス： SmartHR、マネーフォワード各種、クラウドサイン
• その他： Zoom、Google Meet 他

教育体制

• 1.入社オリエンテーション
• 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します
• 2.現場研修
• 検証環境を準備し座学にてプロダクトや業務について学んでいただきます
• 3.OJT
• 1プロダクトずつ実際の顧客対応業務を行います
• ※独り立ちまで約3カ月～6か月程度を想定しています