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カスタマーサクセス ディレクター候補
- 勤務地
- 東京都中央区
- 休日
- 年間休日120日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
- 週2日 出社（推奨）
- 出社週2日以下
- フレックス
- 完全週休2日
- 年間休日120日以上
どんな仕事かAIによる生成
SMXのカスタマーサクセス組織全体を統括するディレクター候補です。CS組織の戦略立案・設計や顧客成功の推進、メンバーの採用・育成・評価、プロセス構築を担います。エンタープライズからSMBまで幅広い顧客セグメントを横断し、チャーン防止・アップセル・CS組織のしくみ化を推進します。
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応募資格
必須
- 法人向けIT/SaaS領域におけるCSまたはセールスの実務経験（5年以上）
- セールスまたはCS組織のマネジメント経験（メンバー育成・評価・採用を含む）
- KPI設計・モニタリングなど、セールスやCSの仕組み・プロセスを構築した経験
- 顧客の事業課題を深く理解し、中長期的な視点でソリューションを提案するコンサルティング能力
- 経営層・社内関係部門（セールス、開発、サポート）を横断して推進できるリーダーシップ
歓迎
- 大企業・官公庁向けのエンタープライズCSの経験
- CS組織の立ち上げ・ゼロイチ経験
- チャーン分析・NPS改善など、データドリブンなCS施策の推進経験
- 建設・土木・測量・インフラ・プラントエンジニアリング領域、ドローン・宇宙・GIS業界の業界経験
求める人物像
- 建設・土木・インフラといったレガシー産業の変革に、テクノロジーで本気で向き合いたい方。「現状の課題を改善する」だけでなく、未来の課題を先取りして解決することにワクワクできる方。
- 自分の担当領域に当事者意識を持ち、指示を待つのではなく「オーナー」として動ける方。プロとして結果にこだわり、最後までやり切れる方。
- 完璧を待たず、まず動く。うまくいかなければすぐ改善する。そのサイクルを自然体で回せる方。失敗を恐れず、成長の糧にできる方。
- 「普通でいい」に満足しない方。自分の専門性・熱量・個性で、周囲の期待を桁違いに超えることを目指せる方。
- 前例・常識にとらわれず、自分の仕事の中でイノベーションを起こし続けようとする姿勢がある方。知的好奇心を持ち、変化をチャンスとして楽しめる方。
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員3ヶ月（試⽤期間中も同待遇）
- 役職
- ディレクター候補リーダーポジション
- 給与
- 800〜1200万円/年
- 給与の詳細
- 年収：800万円〜1,200万円（応相談）※労働基準法における管理監督者※給与は経験や実績、現職年収を考慮のうえ決定します※年1回給与の⾒直しを実施しています
- 手当
- 人間ドック/定期健康診断インフルエンザ予防接種チームでの会食月1回チーム合宿等のワーケーションオフサイトMTG手当リフレッシュ手当 / 特別リフレッシュ手当年度内で2万円を上限特別リフレッシュ手当それぞれ3万円、5万円、10万円
- 勤務地
- 103-0021 東京都中央区日本橋本石町4-2-16 Daiwa日本橋本石町ビル6階
- 働き方
- ※リモートワーク可能（週2回程度の出社を推奨）・リモートワーク制度（週2回程度の出社を推奨）
- 勤務時間
- ・フレックスタイム制（コアタイム：11時～15時）・標準労働時間：7時間30分（9時00分～17時30分）
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 年間休日120日以上完全週休2日制（土/日/祝日）GW休暇年末年始休暇会社創立記念日慶弔休暇有給休暇産前/産後休暇育児休暇
- 福利厚生
- ・リモートワーク制度（週2回程度の出社を推奨）・月次営業目標達成時インセンティブ支給・直接応募ボーナス（コーポレートサイト）・リファーラルボーナス・人間ドック/定期健康診断の費用補助（本人および扶養家族／婦人科健診補助あり）・インフルエンザ予防接種の費用補助・チームでの会食費用補助 （月1回）・チーム合宿等のワーケーション費用補助・オフサイトMTG手当：メンバー同士のコミュニケーション促進に向けたオフサイトミーティング費用の補助 （ランチでもお茶でもOK）・リフレッシュ手当 / 特別リフレッシュ手当（年度内で2万円を上限に心身をリフレッシュするために自由に利用可能。入社3周年、5周年、10周年には、それぞれ3万円、5万円、10万円を追加支給しています）
- 社会保険
- ・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険）
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 2026/07/03 22:15（106日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 10:46（1日前）
仕事内容
ポジション
- 本ポジションは、SMXのカスタマーサクセス組織全体を統括するディレクター候補です。エンタープライズからSMBまで幅広い顧客セグメントを横断し、チャーン防止・アップセル・CS組織のしくみ化を推進する、事業成長の鍵を握るリーダーポジションです。CSとしての個人成果にとどまらず、組織設計・プロセス構築・人材育成まで一手に担い、SMXのCS機能を次のステージへ引き上げていただきます。
CS戦略・組織設計
- CS組織全体の戦略立案・KPI設計・モニタリング体制の構築
- セグメント別（エンタープライズ / SMB）のCS戦略の設計と実行
- チャーン分析・NPS改善など、データドリブンなCS施策の企画・推進
顧客成功の推進
- 大手・官公庁顧客を中心とした戦略的アカウント管理
- 顧客の経営層・現場責任者との中長期的なリレーション構築
- アップセル・クロスセル機会の創出と商談推進
組織マネジメント・プロセス構築
- CSメンバーの採用・育成・評価
- オンボーディング・ヘルスチェック・リニューアルなどのプロセス設計と標準化
- セールス・プロダクト・サポートとの横断連携体制の整備
ポジションの魅力
- CS組織をゼロから設計・構築できる、スタートアップならではの裁量があります。既存の型に縛られず、自分のCSノウハウを存分に活かして組織を作り上げられます。
- PMF達成済みのプロダクトのスケールフェーズに参画するため、「仕組みを作れば成果が出る」フェーズです。CS投資の効果を直接実感できます。
- 経営陣と近い距離で事業全体の戦略議論に参加でき、CSの枠を超えたビジネス視点を磨ける環境です。
- IPOという企業成長の節目を、組織づくりの責任者として経験できる、キャリア上の希少な機会です。
この求人は、株式会社スカイマティクスの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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