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カスタマーサクセス ディレクター候補
給与
800〜1200万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
カスタマーサクセス組織全体を統括するディレクター候補。エンタープライズからSMBまで幅広い顧客セグメントを横断し、チャーン防止・アップセル・CS組織のしくみ化を推進する。組織設計・プロセス構築・人材育成まで担うリーダーポジション。
ポジション
- SMXのカスタマーサクセス組織全体を統括するディレクター候補
- エンタープライズからSMBまで幅広い顧客セグメントを横断
- チャーン防止・アップセル・CS組織のしくみ化を推進
- 組織設計・プロセス構築・人材育成まで担うリーダーポジション
業務内容
- CS組織全体の戦略立案・KPI設計・モニタリング体制の構築
- セグメント別（エンタープライズ / SMB）のCS戦略の設計と実行
- チャーン分析・NPS改善など、データドリブンなCS施策の企画・推進
- 大手・官公庁顧客を中心とした戦略的アカウント管理
- 顧客の経営層・現場責任者との中長期的なリレーション構築
- アップセル・クロスセル機会の創出と商談推進
- CSメンバーの採用・育成・評価
- オンボーディング・ヘルスチェック・リニューアルなどのプロセス設計と標準化
- セールス・プロダクト・サポートとの横断連携体制の整備
ポジションの魅力
- CS組織をゼロから設計・構築できる裁量がある
- PMF達成済みのプロダクトのスケールフェーズに参画
- 経営陣と近い距離で事業全体の戦略議論に参加できる
- IPOという企業成長の節目を組織づくりの責任者として経験できる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800〜1200万円/年
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 法人向けIT/SaaS領域におけるCSまたはセールスの実務経験（5年以上）
- セールスまたはCS組織のマネジメント経験（メンバー育成・評価・採用を含む）
- KPI設計・モニタリングなど、セールスやCSの仕組み・プロセスを構築した経験
- 顧客の事業課題を深く理解し、中長期的な視点でソリューションを提案するコンサルティング能力
- 経営層・社内関係部門（セールス、開発、サポート）を横断して推進できるリーダーシップ
歓迎する経験
- 大企業・官公庁向けのエンタープライズCSの経験
- CS組織の立ち上げ・ゼロイチ経験
- チャーン分析・NPS改善など、データドリブンなCS施策の推進経験
- 建設・土木・測量・インフラ・プラントエンジニアリング領域、ドローン・宇宙・GIS業界の業界経験
待遇・福利厚生
- Refresh Allowance
- インフルエンザ予防接種
- リフレッシュワーケーション合宿
- 営業報奨金
- 社員紹介報奨金制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社スカイマティクスの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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